कैसे प्रभावी संचार में सुधार करने के लिए 10 व्यावहारिक सुझाव

प्रभावी संचार व्यक्तिगत, संगठनों और कंपनियों में उद्देश्यों को प्राप्त करने और व्यक्तिगत संबंधों को विकसित करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है- जीवन की सबसे जटिल चुनौतियां, जैसे महत्वपूर्ण सामाजिक रिश्ते (मां / पिता-बच्चे, परिवार, दंपति, काम, आदि) या प्रगति। आपके पेशेवर कैरियर में उन्हें संचार के सही संचालन की आवश्यकता होती है.

मौखिक या लिखित, संचार एक साधारण मामला नहीं है। अच्छी खबर यह है कि संवाद करने की क्षमता सीखी जा सकती है। इन दिशानिर्देशों के बाद, आप प्रभावी संचार में सुधार करना सीखेंगे और जल्द ही आप स्वीकृति, विश्वास और व्यावसायिक विकास के स्तर पर बदलावों को देखेंगे.

प्रभावी संचार विकसित करने के लिए 10 कदम

1-दी हुई किसी भी चीज को न लें

कई लोग, विशेष रूप से पेशेवर क्षेत्र में, अपनी संप्रेषणीय श्रेष्ठता के प्रति आश्वस्त हैं, जैसे कि विश्वास:

"मैं एक अच्छा संचारक हूँ ... बाकी सभी को समस्या है".

"संवाद करने का मेरा तरीका समस्या नहीं है, यह दूसरों को है जो नहीं जानते कि कैसे सुनना है".

हमारी समस्याओं के औचित्य के रूप में दूसरों की त्रुटियों को इंगित करने के लिए व्यक्तिवादी समाजों का नंबर एक शौक है, 1984 में वैज्ञानिक मिलर द्वारा प्रस्तावित एक अंतर।¹.

यह संप्रेषणीय प्रभाव जिसके बारे में मैं बोलता हूं, एक प्रभाव प्रभाव है: व्याख्या या स्पष्टीकरण जो किसी घटना के कारणों, कारणों और कारणों (विश्वासों, दृष्टिकोणों और व्यवहारों सहित) के बारे में या दूसरों में या व्यक्तिगत रूप से किया जाता है जो इसे बनाता है.

वैज्ञानिक केली ने प्रस्तावित किया कि यदि मनुष्य वैज्ञानिकों के रूप में कार्य करता है, तो हम केवल ठोस स्थिति में प्रस्तावित होने पर इस तरह के आरोप को उकसा सकते हैं²:

• जब भी हम उस व्यक्ति के साथ होते हैं, वही चीज हमारे साथ होती है.
• उस व्यक्ति को अधिक लोगों के साथ एक ही समस्या है.

हालाँकि, सांस्कृतिक और सीखने के कारणों के कारण, हम वैज्ञानिक या लक्ष्य नहीं हैं जब हम एट्रिब्यूशन निर्णय लेते हैं.

उदाहरण के लिए वापस जाना, सबसे सरल और सबसे तेज़ चीज़ एक निश्चित समस्या के लिए दूसरे को दोष देना है, क्यों??

• पुष्टिकर प्रवृत्ति पूर्वाग्रह: हम इस जिम्मेदार पूर्वाग्रह को उकसाते हैं यदि हम ऐसी जानकारी की तलाश नहीं करते हैं जो हमारी व्यक्तिगत धारणा से परे है या यदि हम दूसरों के साथ अपना निर्णय करते हैं.

यही है, अगर हम वैज्ञानिकों के रूप में कार्य करने के बजाय मनुष्यों के रूप में कार्य करते हैं, तो हम शायद यह मानते हैं कि गलती दूसरे व्यक्ति के साथ है भले ही केली द्वारा प्रस्तावित पहला अवलोकन पूरा हो।.

सीखने और व्यक्तिगत विकास का सबसे बड़ा दुश्मन हमारा सोचने का तरीका है। यदि हम मानते हैं कि हम सही हैं और अन्य बुरे संचारक हैं, तो हम कभी भी विचार नहीं करेंगे कि हम क्या सुधार कर सकते हैं.

सच्चाई यह है कि हम सभी के पास पारस्परिक संचार के विभिन्न पहलुओं में ताकत और कमजोरियां हैं। ग्रह पर एक भी व्यक्ति नहीं है, जिन्हें अपने संचार को बेहतर बनाने के लिए काम करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि यह जीवन के लिए एक नौकरी है, हमें कभी भी अपना गार्ड कम नहीं करना चाहिए.

2-खुद को जानें

आपके द्वारा संवाद करने के तरीके में परिवर्तन करने का निर्णय लेने से पहले आपको पता होना चाहिए कि उन्हें बनाए रखने के लिए आपकी ताकत क्या है और उनसे सीखें या आपके कमजोर बिंदु क्या हैं, जो काम करने चाहिए.

आपके द्वारा किए गए अंतिम संचारक मुठभेड़ों की समीक्षा करने के लिए कुछ समय लें। अपने आप से प्रश्न पूछें और अपनी संवाद शैली का वर्णन करने का प्रयास करें। प्रत्येक संचार दृश्य में पूछे जाने वाले कुछ प्रश्न जो आपको याद हैं, वे निम्नलिखित हैं:

• मैंने कैसे संवाद किया (व्यवहार, दृष्टिकोण, प्रयुक्त तर्क के प्रकार, आदि)?
• इस तरह से मुझसे संवाद करने के क्या परिणाम थे?
• उपयोग किए गए लोगों के कौन से संचार उपकरण अधिक सकारात्मक रहे हैं और जो अधिक नकारात्मक हैं?
• क्या उपकरण आप व्यापक रूप से उपयोग कर सकते हैं??
• और, नकारात्मक लोगों के बीच, मैं उन्हें भड़काने से कैसे बच सकता हूं??

3-वैश्विक दृष्टि रखें

कल्पना करें कि आप काम या अध्ययन के एक समूह के संदर्भ में हैं। संभवतः आपके और समूह के लिए सबसे महत्वपूर्ण काम है। हालाँकि, यह एक दोधारी तलवार है.

जब प्रदर्शन करने का कोई कार्य होता है, तो हम उस पर ध्यान केंद्रित करते हैं और लोगों के साथ व्यवहार करने में लापरवाही करते हैं। जब यह मामला हो, तो जो हो रहा है उसकी वैश्विक दृष्टि बनाए रखने की कोशिश करें.

चूंकि नौकरी के प्रदर्शन में अधिकांश त्रुटियां खराब संचार के कारण होती हैं, इसलिए समूह की वॉयस वॉयस बनने की कोशिश करें। इसके अलावा, कई मौकों पर आप समूह चर्चा में शामिल होंगे। यदि आप एक पर्यवेक्षक रहे हैं, तो आप जानेंगे कि इसे हल करने के लिए संघर्ष के कारण की पहचान कैसे करें.

4-बोलने से पहले सुनें

पिछले बिंदु से निकटता से हम इस घटना को पाते हैं। निश्चित रूप से आप अपने जीवन में कई संचार स्थितियों की पहचान करने में सक्षम होंगे जिसमें आपने अपनी तलवार के पीछे अपनी स्थिति का बचाव करते हुए खुद को पाया है.

बातचीत में व्यवहार किया जाने वाला विषय जितना महत्वपूर्ण है, उतना ही अधिक हम अपनी राय को ध्यान में रखने की कोशिश करेंगे.

यह हमें प्रवचन को सुनने और एकाधिकार देने या यहां तक ​​कि हमारे दृष्टिकोण के प्रसार के कारण एक दूसरे का सामना करने के लिए नहीं ले जा सकता है। हालाँकि, कई मौकों पर आपकी बात और दूसरों की तुलना में उतनी विपरीत नहीं है जितनी पहली बार में दिख सकती है.

इसलिए, असहज परिस्थितियों में खुद को खोजने से बचने के लिए सबसे अच्छी रणनीति जो हमें बातचीत को असफलता के रूप में याद करती है, बोलने से पहले सुनना और एक मुखर तरीके से कम लेकिन उच्च जानकारीपूर्ण तर्कों को योगदान देने की कोशिश करना है।.

5-मुखरता काम करती है

हमारे संचार प्रवचन में निष्क्रियता और आक्रामकता के बीच एक मध्य बिंदु के रूप में, हम मुखरता पाते हैं। यह शब्द, हालांकि लैटिन से आया है (किसी चीज़ की निश्चितता की पुष्टि), पहली बार 1958 में वोल्पे और लाजर द्वारा विस्तार से वर्णन किया गया था।.

मुखरता में मुखरता और खुद का सम्मान करना शामिल है, यह कहना कि हम क्या सोचते हैं और बिना किसी के डर के सोचते हैं, लेकिन हमेशा शान से और अधिकतम सम्मान की स्थिति से ऐसा करते हैं।.

मुखर होने के लिए मुझे क्या करना चाहिए?

• हमेशा सच्चाई को बताएं कि क्या यह आपके वार्ताकार के लिए सकारात्मक या नकारात्मक है, उसे बिना अवमानना ​​के साथ व्यवहार करने या आहत संदेश भेजने के बिना। मुखरता का अर्थ है दूसरों के लिए लालित्य और सम्मान.
• अपने संदेश को स्पष्ट रूप से, संक्षिप्त रूप से, जल्दी और बलपूर्वक भेजें। मुखर संचार का मतलब संकोच नहीं है। जब प्रभावी संचार की बात आती है, तो हमेशा कम होता है.
• आप जो जानते हैं, उसके बारे में बात करें, कभी भी केवल कल्पना या धारणा के आधार पर अपने आप को आधार न बनाएं। क्यों? यदि आपकी जानकारी के स्रोत के रूप में आपकी विश्वसनीयता कम हो जाती है, तो यह बहुत संभावना है कि आपका वार्ताकार आपकी दलीलों को "खाने" का फायदा उठाएगा, जो आक्रामक-रक्षात्मक संचार के एक चक्र में प्रवेश करेगा।.
• संवाद आमंत्रित करें, प्रश्न पूछें और भागीदारी के लिए पूछें.
• अपने वार्ताकार को सक्रिय रूप से सुनें। सक्रिय सुनना मुख्य रूप से गैर-मौखिक संचार आयाम है³. आपके चेहरे की अभिव्यक्ति और आपके पुष्टिकरण संकेत आपके बोलने के बिना आपकी राय का संकेत देंगे। यह शब्दों को सहेजने और सुनने के दौरान खुद को व्यक्त करने का एक शानदार तरीका है। इसके अलावा, आप एक व्यक्ति के रूप में अधिक से अधिक संचार प्रेरणा और रुचि को प्रोत्साहित करेंगे, जिसके साथ दृष्टिकोण को साझा करने के लिए.

6-सकारात्मक दृष्टिकोण रखें

मनुष्य के बीच हर संचारी क्रिया में ये दो घटक होते हैं.

दृष्टिकोण हमारे विश्वासों, भावनाओं और इरादों से उत्पन्न होते हैं। मनोवैज्ञानिक एल्पपोर्ट ने उन्हें मानसिक और न्यूरोलॉजिकल डिसिप्लिन के रूप में परिभाषित किया है जो उस अनुभव से आयोजित होते हैं जो सभी वस्तुओं और उन सभी स्थितियों के संबंध में व्यक्ति की प्रतिक्रियाओं पर एक निर्देश या गतिशील प्रभाव डालते हैं।.

यदि हम इस परिभाषा का विश्लेषण करते हैं, तो हम देखते हैं कि एक संचार अधिनियम में हमारे व्यवहार हमारे व्यवहार के समान महत्वपूर्ण हैं। प्रत्येक संचार मुद्रा में हमारे दृष्टिकोण हमेशा मौजूद रहेंगे, हमारे वार्ताकार को जानकारी प्रदान करेंगे.

जब मैं दृष्टिकोणों के बारे में बात करता हूं, तो मेरा मतलब है कि हमारे लिए जो हमारे पास हैं और हम जो दूसरे व्यक्ति की ओर ले जाते हैं, और दोनों प्रकार के दृष्टिकोण अत्यंत महत्वपूर्ण हैं

यदि आपका खुद के प्रति रवैया नकारात्मक है (खुद के प्रति कम सम्मान), तो यह आपके संवाद करने के तरीके में परिलक्षित होगा, जिससे कार्य अधिक कठिन हो जाएगा.

किस तरह से? एक व्यक्ति जो मूल्यवान नहीं है और पर्याप्त चाहता है, यह आपके वार्ताकार पर समान प्रभाव का कारण होगा और आपकी विश्वसनीयता कम हो जाएगी.

इसके विपरीत, यदि आप अपने प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखते हैं, तो आप जल्दी से देखेंगे कि दूसरों को आपकी राय सुनने और आपके तर्क स्वीकार करने में अधिक रुचि होगी।.

7-अपने वार्ताकार को अनुकूलित करें

सब कुछ संचार करता है: आप, आपका वार्ताकार, विषय, क्षण, स्थान और तरीका.

इस बात पर निर्भर करता है कि बातचीत किस संदर्भ में होनी चाहिए। इस प्रकार, एक काम बातचीत दोस्तों या परिवार के साथ बातचीत के समान नहीं है.

वैसे भी, सबसे महत्वपूर्ण पहलू वह व्यक्ति है जिसके साथ आप संवाद करते हैं। इस दिशा में, आइंस्टीन ने कहा: "आपको कुछ समझ नहीं आता जब तक आप इसे अपनी दादी को समझाने में सक्षम नहीं होते".

8-सहानुभूति: मेरी वार्ताकार क्या सोच रही है??

जब आप बातचीत करते हैं तो आप शायद यह सवाल बहुत बार पूछते हैं। यदि हां, तो बहुत अच्छा। सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति के विचारों, भावनाओं, भावनाओं और इरादों को महसूस करने की क्षमता है.

एक व्यक्ति को आप जितना बेहतर जानते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आप उनके साथ सहानुभूति रख सकें और जितना अधिक आप यह समझने की आदत डालेंगे कि दूसरा व्यक्ति क्या महसूस कर रहा है या सोच सकता है, आपकी क्षमता बेहतर होगी.

यदि आपके वार्ताकार को लगता है कि आप उसके साथ सहानुभूति रखते हैं, तो वह आपकी बातचीत से अधिक दिलचस्पी और प्रेरित महसूस करेगा। यही कारण है कि सहानुभूति एक शक्तिशाली संचार उपकरण है। दूसरों के लिए दिलचस्प, आपको ब्याज मिलेगा.

मैं एक बातचीत में सहानुभूति दिखाने के लिए क्या कर सकता हूं?

• उससे पूछें कि क्या आपके इंप्रेशन सही हैं। बातचीत के दौरान, यह अनुमान लगाने की कोशिश करें कि दूसरा व्यक्ति क्या सोच रहा है या महसूस कर सकता है। जब आपके पास एक मोटा विचार है, तो इसे अप्रत्यक्ष रूप से "जैसे लगता है कि ..." का उपयोग करके पूछें। क्या मैं सही हूँ? "या" मुझे आभास हो गया कि ... "। आपके द्वारा दिए गए उत्तर के आधार पर, आपको उस व्यक्ति के संकेतों की विशेष रूप से व्याख्या करने के लिए चाबियाँ मिलेंगी.
• अपने वार्ताकार के रूप पर ध्यान दें: यह व्यर्थ नहीं है कि यह कहा जाता है कि आँखें आत्मा का दर्पण हैं। किसी व्यक्ति की नज़र आपको बताएगी कि यह कैसा लगता है.
• भावनात्मक पारस्परिकता: यदि आप चाहते हैं कि आप उस व्यक्ति के लिए हैं, जिसके साथ आप अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए बोलते हैं, तो आप उसी को करना शुरू करते हैं। यह बहुत संभावना है कि दूसरा व्यक्ति आपके अभिव्यक्ति के स्तर के अनुकूल होगा.

समानुभूति से निकटता नैतिक संचार की अवधारणा है। यह उस व्यक्ति की भलाई को ध्यान में रखने के लिए संदर्भित करता है जिसके साथ आप बातचीत करते हैं, उनकी भावनाओं और विश्वासों के लिए आपकी संवेदनशीलता का प्रदर्शन करते हैं।.

यदि कोई व्यक्ति समझ में आता है, तो वह आपकी बात सुनने के लिए अधिक खुला होगा और आपको वह व्यक्त करेगा जो वह वास्तव में महसूस करता है

9-अवलोकन और सक्रिय सुनना

जब हम संवाद करते हैं, तो हमारी सभी इंद्रियां हमें अत्यधिक मूल्यवान जानकारी दे सकती हैं। सुनवाई की भावना को प्राथमिकता के रूप में उपयोग करके, हम अपने वार्ताकार द्वारा प्रेषित कुल जानकारी का केवल 45% प्राप्त करते हैं: स्वर, मात्रा, ताल और सामग्री.

अन्य 55% संचार जानकारी को दृष्टि की भावना के माध्यम से माना जा सकता है³ लेकिन, इसके लिए, हमें इन चाबियों को पकड़ने की आदत डालनी चाहिए: भाव, हावभाव, स्थिति, श्वसन दर, दूरी आदि।.

जब हम अपने वार्ताकार की बात सुनते हैं, तो हमें इसे सक्रिय रूप से करने की आदत डाल लेनी चाहिए, अर्थात् कब्जा की गई उत्तेजनाओं से अधिकतम जानकारी निकालना: विचार करना, संघ बनाना और व्याख्या करना, आदि। इसके अलावा, आपको अपने भाषण के साथ प्रेरित करने के लिए एक अच्छा उपकरण है कि शब्दों या इशारों का उपयोग करके छोटे एसेंट बनायें.

10-नेत्र संचार परिवर्तनों के साथ

प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सीखने का एक सबसे अच्छा तरीका खुद को ठीक करना और हमारी गलतियों को मापना है। कुछ संचार परिवर्तन होते हैं जो सभी संचार विनिमय में उच्च आवृत्ति के साथ होते हैं:

• विकृति: हमारे वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी को आंशिक या व्यक्तिपरक तरीके से व्याख्या करना शामिल है। जब हम सुनते हैं, तो हमें बोलने वाले व्यक्ति के संदर्भ के फ्रेम में खुद को स्थान देना चाहिए और अपने अनुभवों और सीखने के आधार पर हमें अलग करने की कोशिश करनी चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति एक दुनिया है.
• चूक: यह देखते हुए कि मानव ध्यान क्षमता सीमित है, हम आमतौर पर हमारे वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी का हिस्सा खो देते हैं। इससे आप जिस व्यक्ति से बात करते हैं उसे निराश और हतोत्साहित कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए अपना ध्यान संशोधित करने का प्रयास करें कि आप महत्वपूर्ण जानकारी को याद रखें और कम से कम प्रासंगिक फ़िल्टर करें। यह जानने के लिए कि हमें अपने वार्ताकार की गैर-मौखिक भाषा को देखना चाहिए, जो कि अधिक भावनात्मक सामग्री के साथ जोर देगी.
• सामान्यकरण: यह परिवर्तन, पिछले वाले के विपरीत, आपके संवादात्मक संदेश को संदर्भित करता है जो आपके वार्ताकार के जवाब में है। हम एक ठोस स्थिति को "हमेशा, कभी नहीं, सब कुछ, कुछ भी, आदि" के लिए सामान्य करते हैं। उन विशिष्ट मामलों को सामान्य करके इन अभिव्यक्तियों का उपयोग करने से बचने की कोशिश करें जिन्हें आप बोल रहे हैं जो आप के साथ प्रसारित कर रहे हैं। क्यों? यह आपके वार्ताकार में समझ की कमी का कारण बनेगा जिसके परिणामस्वरूप आपके प्रति अस्वीकृति और निराशा होगी.

और आप दूसरों के साथ प्रभावी संचार स्थापित करने के लिए क्या करते हैं? आपका अनुभव हमें अन्य राय और पाठक बनाने में मदद करेगा। धन्यवाद!

संदर्भ

1. मिलर, जे.जी. (1984)। संस्कृति और रोजमर्रा की सामाजिक व्याख्या का विकास। जर्नल ऑफ़ पर्सनैलिटी एंड सोशल साइकोलॉजी, 46, 961-978.
2. केली, एच.एच. (1971)। सामाजिक संपर्क में योगदान। न्यूयॉर्क: जनरल लर्निंग प्रेस.
3. मेहरबियन, अल्बर्ट (1969): "
   अशाब्दिक व्यवहार के कुछ संदर्भ और उपाय ”। व्यवहार अनुसंधान के तरीके और उपकरण, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation। (2008)। प्रभावी संचार कौशल: परिवर्तन के लिए नींव.
5. मंडलों, एच.ई. (2001)। वैज्ञानिक और तकनीकी पेशेवरों के लिए प्रभावी संचार कौशल। मूल पुस्तकें.