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एक कंपनी के आंतरिक और बाहरी सार्वजनिक संबंध
आंतरिक और बाहरी जनसंपर्क एक कंपनी की वे राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय बाजार में इसे पेश करने के लिए एक कंपनी को संचार समर्थन की पेशकश के प्रभारी हैं। इसका उद्देश्य उच्च स्तरीय सार्वजनिक छवि की गारंटी के लिए संगठन के अंदर और बाहर उत्कृष्ट संचार का प्रबंधन, प्रचार और रखरखाव करना है.
कर्मचारियों और कंपनी के बीच अच्छा संचार एक अनुकूल संगठनात्मक जलवायु बनाता है, जहां काम सुखद होगा। यह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कंपनी की छवि में सकारात्मक रूप से परिलक्षित होगा। बाहरी जनता के साथ संचार पहचान, छवि, प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता के मामले में संगठन की जीवन रेखा है.
इन रिश्तों के आधार पर, कंपनी एक प्रोफ़ाइल प्राप्त करेगी जो नई वार्ताओं के द्वार खोलेगी। दोनों मामलों में लोगों के बीच एक उत्कृष्ट संबंध विकसित करना महत्वपूर्ण है.
यदि कोई सम्मानित महसूस करता है और उसे ध्यान में रखा जाता है, तो वे वफादारी और प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करेंगे, जो संगठन के उद्देश्यों की प्राप्ति में योगदान देगा.
संचार, एकीकरण और टीम वर्क के सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए, एक कंपनी के आंतरिक और बाहरी सार्वजनिक संबंध नींव का निर्माण करते हैं जो संगठन को व्यावसायिक रूप से मजबूत, विकसित और विस्तारित करने की अनुमति देगा।.
हालांकि, दो समूहों के बीच संबंधों को अधिक से अधिक सकारात्मक बनाने और सकारात्मक संबंध बनाने के लिए, प्रत्येक के कार्य को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है। यदि ये भूमिकाएँ स्पष्ट नहीं हैं, तो गंभीर समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, जिनमें उनके सदस्यों के बीच प्रतिस्पर्धा भी शामिल है।.
सूची
- 1 आंतरिक जनसंपर्क
- 1.1 मुख्य कार्य
- 2 आंतरिक जनसंपर्क के मूल सिद्धांत
- २.१ सुनो
- २.२ शेयर करें
- २.३ एकीकृत
- 2.4 जानें
- 2.5 सुसंगत रहें
- 3 बाहरी जनसंपर्क
- 3.1 मुख्य कार्य
- बाहरी जनसंपर्क के 4 महत्वपूर्ण पहलू
- ४.१ अनुशीलन
- 4.2 ग्राहक पर ध्यान केंद्रित किया
- 4.3 सुनने का तरीका जानना
- 5 संदर्भ
आंतरिक जनसंपर्क
आंतरिक जनसंपर्क वे हैं जो कंपनी और उसके कर्मचारियों के बीच संबंधों को मजबूत बनाने, एक अच्छे संचार वातावरण को सुविधाजनक बनाने और किए गए प्रत्येक गतिविधियों में मूल्यों को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।.
इसका उद्देश्य एक व्यावसायिक कार्य दल बनाना है, जहां कंपनी के सभी कर्मी - निदेशक से लेकर निम्नतम श्रेणी के कर्मचारी - एक समेकित समूह के रूप में अनुरूप हों। एक कंपनी में, प्राथमिकता इसके कार्यकर्ता हैं.
मुख्य कार्य
- एक विशाल और प्रभावी संचार नेटवर्क की संरचना करें। इंट्रानेट एक अच्छा विकल्प है, क्योंकि यह आसान और तेज पहुंच का आंतरिक नेटवर्क बनाता है। दूर के शाखाओं से लोगों से संपर्क करने की आवश्यकता होने पर वीडियो कॉन्फ्रेंस का उपयोग करना भी उचित है.
- चर्चा समूह को व्यवस्थित और चलाएं, जहां लोग कंपनी के संचालन या समूह की जरूरतों से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए स्वेच्छा से मिलते हैं। इसमें संबंधित विभाग को प्रस्ताव उठाना और उसके समाधान की निगरानी करना भी शामिल है.
- कई विभागों के एकीकरण के साथ मनोरंजन गतिविधियों की योजना बनाएं: जन्मदिन का उत्सव, खेल के आयोजन आदि।.
- व्यक्तिगत विकास के बारे में कार्यशालाओं या प्रेरक वार्ता का आयोजन करें.
- राय या सुझावों के एक मेलबॉक्स को लागू करें, जिसे सूचना प्राप्त करने के लिए समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए, इसकी पुष्टि करें और इसे संबंधित विभाग को चैनल करें.
- पत्रिकाओं, ब्रोशर या बिलबोर्ड जैसी सूचना सामग्री को विकसित और वितरित करना। की गई गतिविधियों का विस्तृत रिकॉर्ड रखें.
आंतरिक जनसंपर्क के मूल सिद्धांत
सुनना
सभी संचार एक ध्वज उठाते हैं: सुनो। यह अपेक्षित सफलता के लिए जनसंपर्क कार्यक्रमों को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है.
कार्य का हिस्सा उन लोगों के लिए चौकस होना है जो कंपनी में काम करते हैं। वे वही हैं जो दिन-प्रतिदिन अपनी नौकरी के प्रभारी हैं; इसलिए, उन्हें सुनने के लिए कंपनी को ही सुनना है.
यह भी बढ़ाया जाना चाहिए कि क्या नहीं कहा जाता है, क्या करने के लिए, शर्म या डर के माध्यम से, व्यक्त नहीं किया जाता है। इसीलिए आंतरिक जनसंपर्क में गहराई से स्थितियों और कर्मचारियों को जानने के लिए पूछताछ करना, सुझाव लेना और सुझाव लेना महत्वपूर्ण है.
शेयर
आगामी योजनाओं, लॉन्च और घटनाओं से सभी को अवगत कराना महत्वपूर्ण है, साथ ही साथ की गई गतिविधियों में प्राप्त की गई सफलताएँ भी.
कर्मचारियों को सीधे कंपनी से जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। आंतरिक जनसंपर्क यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी कर्मियों को इस बात की जानकारी हो कि कंपनी के भीतर क्या हो रहा है; यह किसी भी तथ्य की गलत व्याख्या से बच जाएगा.
रिपोर्टिंग ईमेल का हिमस्खलन नहीं भेज रही है; यह जो चाहता है उसके विपरीत प्रभाव पैदा करेगा। लोग उन्हें नहीं पढ़ेंगे और वे बेख़बर होंगे। समय-समय पर बुलेटिन जारी करने की सलाह दी जाती है, जिसमें भाग न लेने का अवसर मिलता है.
एकीकृत
आंतरिक क्षेत्र में जनसंपर्क द्वारा प्राप्त सफलता सीधे उन सभी के साथ एकीकरण की डिग्री से जुड़ी हुई है जो गतिविधि से जुड़े हैं.
जब लोग एकीकृत होते हैं, तो उन्हें लगता है कि वे पूरे भाग का हिस्सा हैं और अनुरोध किए जाने पर भाग लेने के लिए तैयार हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, विभिन्न गतिविधियों को शामिल किया जाना चाहिए, जो न केवल कंपनी की सफलता को पहचानती हैं, बल्कि कर्मचारियों को भी.
आंतरिक जनसंपर्क के काम का एक हिस्सा कंपनी को एक संयुक्त मोर्चे के रूप में पेश करना है, जो एक परिभाषित दिशा में सद्भाव में काम करता है। यह तभी हासिल किया जा सकता है जब एक कार्य दल बनाया जाए जहां विभागों के बीच एक सहकारी माहौल हो.
सीखना
सभी अनुभव एक सीख है। जिन लोगों ने सकारात्मक परिणाम दिए, उनका उपयोग समूह और कंपनी की ताकत को मजबूत करने के लिए किया जाना चाहिए। जो उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे, उन्हें भविष्य की शक्तियों में बदलने के लिए पुन: प्रयास करना होगा.
आंतरिक जनसंपर्क को ध्यान में रखना चाहिए कि नवाचार करना और रचनात्मक होना अगले कदम से पहले हमेशा सभी की उम्मीद बनाए रखने की कुंजी है। यहां असफलता का डर पैदा हो सकता है, क्योंकि किसी भी नवीनता को बहुत अच्छी तरह से स्वीकार नहीं किया जा सकता है या अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है.
हालांकि, जो सीखने के दृष्टिकोण से दोष देखना सीखता है वह इसे असुविधा के रूप में नहीं देखता है, बल्कि इसे दूर करने के लिए एक चुनौती के रूप में देखता है। यदि आप किसी चीज़ में असफल होते हैं, तो विचार यह है कि इसे जल्दी से पहचान लें और अनुभव से सीखें.
सुसंगत रहें
आंतरिक जनसंपर्क में एक परियोजना समाप्त हो जाती है और दूसरा जन्म होता है, यह एक चक्र की तरह है जो कभी समाप्त नहीं होता है। क्रियाएं न तो बहुत छिटपुट हो सकती हैं, लेकिन न ही भारी। कंपनी के भीतर लिंक बनाने के लिए उनकी योजना बनाई जानी चाहिए जो लाभदायक हैं, उनके उद्देश्यों को सहमत करते हैं.
किए गए उपलब्धियों को मजबूत करने के लिए, समय के साथ बनाए रखा जाना आवश्यक है, जो परिणामी हैं। इससे कर्मचारियों में विश्वास पैदा होगा, उन्हें पता चलेगा कि यह एक अच्छी तरह से काम किया गया है, न कि अंतरात्मा का स्वभाव.
बाहरी जनसंपर्क
समाज में जीवन बनाने वाली विभिन्न संस्थाओं और मानव समूहों के प्रति कंपनी के पदों, मूल्यों, दिशानिर्देशों और कार्यों से संबंधित कार्रवाई करने के लिए बाहरी जनसंपर्क जिम्मेदार हैं.
इसका उद्देश्य कंपनी को बढ़ावा देना और उसकी आय में वृद्धि करना है। यही कारण है कि हम कंपनी और विभिन्न संस्थाओं के बीच एक प्रभावी संचार विकसित करना चाहते हैं जिसके साथ यह संबंधित है: ग्राहक, मीडिया, उद्योग, समुदाय, सरकार, वित्तीय संस्थाएं, आपूर्तिकर्ता और आम जनता।.
यह नए उत्पादों, विपणन रणनीतियों, दान की घटनाओं, प्रायोजकों, पदोन्नति और निगम की सभी जानकारी के बारे में समाचार के प्रसार पर केंद्रित है जिसका उपयोग इसे बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है।.
मुख्य कार्य
-स्थानीय, क्षेत्रीय, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मीडिया पर अप-टू-डेट जानकारी के साथ एक डेटाबेस बनाएँ.
-कंपनी द्वारा प्रदत्त उत्पादों या सेवाओं की पीओपी सामग्री और कैटलॉग संपादित करें और उत्पादन करें.
-प्रसार के लिए मीडिया को भेजी जाने वाली जानकारी लिखें: प्रेस विज्ञप्ति, घटना समीक्षा आदि।.
-घटनाओं का एक फोटोग्राफिक और दृश्य-श्रव्य रिकॉर्ड रखें.
-मास मीडिया के साथ किए गए विज्ञापन दिशानिर्देशों या समझौतों के अनुपालन की निगरानी करना.
-कंपनी के प्रचार कार्यक्रमों का संगठन: कांग्रेस, प्रदर्शनियां, मनोरंजन.
-विज्ञापन उद्देश्यों के लिए संस्थागत पत्रिकाओं को संपादित करें और उनका उत्पादन करें.
-कंपनी के निर्देशित पर्यटन व्यवस्थित करें.
बाहरी जनसंपर्क के महत्वपूर्ण पहलू
विद्या
संवाद करना एक कला है और जहां कोई प्रमुख कला नहीं है, वहां की जरूरत पैदा करना। एक ग्राहक, एक सरकारी एजेंसी या एक मीडिया को एक ऐसी कार्रवाई करने के लिए राजी करना, जिसे शुरू में नहीं माना गया था, यह सफल बाहरी सार्वजनिक संबंधों का एक बहुत महत्वपूर्ण कार्य है.
वर्तमान में बाजार बहुत प्रतिस्पर्धात्मक हो गया है। कई कंपनियों के पास बड़े विज्ञापन अभियानों में बड़ी रकम का निवेश करने की उपलब्धता नहीं है.
बाहरी सार्वजनिक संबंधों का प्रदर्शन प्रभावी रूप से जनता के लिए अधिक प्रासंगिक हो जाता है और जनता को सीधे प्रभावित करता है, जिससे निगम अपने उत्पादों और ब्रांड को बेहतर स्थिति में ला सकता है.
ग्राहक पर ध्यान केंद्रित किया
ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष संचार बनाए रखने से व्यवसाय हमेशा वाणिज्यिक वातावरण में मौजूद रहेगा। संगठनों के लिए समय-समय पर दौरे करना न केवल संबंधों को मजबूत करेगा, बल्कि उन चिंताओं को भी जान लेगा जो इनकी है.
इस कारण से, उन प्रश्नों या समस्याओं का जवाब देने की सलाह दी जाती है जो कम से कम संभव समय में सामने आते हैं, और उन्हें कुशलता से चैनल करते हैं।.
वर्तमान ग्राहकों के साथ बेहतर संचार, नए पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यावसायिक संबंधों को जीतने के लिए कम समय और रणनीतियों की आवश्यकता होगी.
जानिए कैसे सुनना है
बाहरी जनसंपर्क न केवल दूसरों तक पहुंचने के लिए वांछित संदेश को प्रसारित करने के लिए साधना साधनों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, बल्कि सुनने के लिए भी विचार करना चाहिए.
संचार द्विदिश है, दोनों पक्ष प्रक्रिया में महत्वपूर्ण हैं और दोनों के पास कहने के लिए प्रासंगिक पहलू हैं। टिप्पणियों की सराहना करना और उन्हें यह बताना कि आप परवाह करते हैं कि दूसरे क्या सोचते हैं, सफल जनसंपर्क का संकेत है.
संदर्भ
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