गुणवत्ता संकेतक मापन और मुख्य संकेतक

गुणवत्ता संकेतक वे उपकरण और प्रणालियाँ हैं जो एक कंपनी को अपनी प्रक्रियाओं के कामकाज को मापने के लिए होती है। हालांकि ऐतिहासिक रूप से वे मात्रात्मक रहे हैं, छोटे से नए मॉडल दिखाई देते हैं जो प्रतिस्पर्धात्मकता या उपभोक्ता संतुष्टि जैसे अन्य गुणात्मक कारकों पर विचार करते हैं।.

हालांकि, इन मॉडलों को मापना और तुलना करने के लिए मात्रा निर्धारित करना होगा। संकेतकों को समझने के लिए हमें पहले यह देखना होगा कि उनका उपयोग कैसे किया जाता है। प्रत्येक संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन की एक प्रणाली होनी चाहिए, जो कंपनी की गुणवत्ता सुनिश्चित करती है और समान नियंत्रण के प्रशासन के लिए जिम्मेदार है.

गुणवत्ता को मापने के लिए इस प्रणाली को पूरा करने के प्रभारी लोगों को अलग-अलग गुणवत्ता संकेतक डिजाइन करने पड़ते हैं, ताकि इसका संपूर्ण नियंत्रण रखा जा सके। इस प्रकार, उत्पाद या सेवा ग्राहकों की अपेक्षाओं तक पहुंच सकती है.

सूची

• 1 लक्षण 
• 2 किसी उत्पाद की गुणवत्ता को कैसे मापा जाता है?
  • 2.1 योजना गुणवत्ता नियंत्रण
  • 2.2 उत्पादों की जाँच करें
  • 2.3 प्रक्रियाओं के नियंत्रण में सुधार के लिए गतिविधियाँ
• 3 मुख्य गुणवत्ता संकेतक
  • 3.1 बाजार कवरेज
  • 3.2 उत्पाद की प्रभावशीलता
  • 3.3 बिक्री स्तर
  • ३.४ ग्राहक संतुष्टि
  • 3.5 प्रतिस्पर्धा
• 4 संदर्भ

सुविधाओं

मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन (आईएसओ, अंग्रेजी में इसके संक्षिप्त रूप के लिए) के अनुसार, एक सही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में आईएसओ 9001 मानक में शामिल कुछ विशेषताएं होनी चाहिए, इनमें से कुछ विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

- वे एक महत्वपूर्ण और प्रासंगिक गतिविधि का संकेत देते हैं। उन्हें मापने योग्य होना चाहिए.

- आम तौर पर वे मात्रात्मक होते हैं, हालांकि थोड़ा कम से अधिक गुणात्मक संकेतक होंगे.

- वे समय में तुलना करने में सक्षम होना चाहिए.

- उन्हें विश्वसनीय होना होगा.

- उनका उपयोग करना आसान होना चाहिए.

- उनकी तुलना करने में सक्षम होने के लिए, उन्हें अन्य संकेतकों के साथ संगत होना चाहिए.

- उन्हें ठोस बनना होगा और गलत व्याख्याओं को जन्म नहीं देना होगा.

किसी उत्पाद की गुणवत्ता को कैसे मापा जाता है?

यदि हम शब्द की गुणवत्ता को सामान्य तरीके से परिभाषित करते हैं, तो यह उन विशेषताओं का समूह होगा जो किसी वस्तु को एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करते हैं.

व्यवसाय के मामले में, ग्राहक की सेवा या उत्पाद का विचार बहुत महत्वपूर्ण है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक की आवश्यकता कैसे पूरी हुई।.

इसलिए, त्रुटियों को कम करने और ग्राहकों को सर्वोत्तम उत्पाद या सेवा प्रदान करने के लिए, कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की निरंतर निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है।.

गुणवत्ता संकेतक का उपयोग उन विभिन्न मानदंडों को मापने के लिए किया जाता है जिन्हें उपयुक्त माना जाता है, इस पर निर्भर करता है कि आप किस प्रक्रिया का मूल्यांकन करना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित नियंत्रणों को परिभाषित किया जाना चाहिए:

योजना की गुणवत्ता नियंत्रण

गुणवत्ता को मापने के लिए कंपनी द्वारा परिभाषित योजना बहुत विस्तृत और कंपनी के उद्देश्यों के साथ गठबंधन की जानी चाहिए। इस योजना में कई तत्वों को परिभाषित किया जाना चाहिए:

- प्रक्रियाओं और प्रणालियों को त्रुटियों के बिना उत्पादों को प्राप्त करने के लिए मापा जाना चाहिए.

- इसकी गुणवत्ता की गारंटी के लिए उत्पाद या सेवा में जो विशेषताएं होनी चाहिए.

- लोगों की टीम जो उत्पादों और सेवाओं की माप और सही तरीके से जांच करेगी.

- डेटा कैसे एकत्र किया जाएगा, फिर परिवर्तन और सुधार करने में सक्षम हो.

- कार्यकर्ताओं को निरीक्षण करने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण.

- यह जाँचने के लिए कि उत्पाद गुणवत्ता का है और उसकी कोई विफलता नहीं है.

उत्पादों की पुष्टि करें

उत्पादों का सत्यापन तीन चरणों में किया जा सकता है:

- सामग्री प्रविष्टि प्रक्रिया का निरीक्षण.

- इसके विकास के दौरान प्रक्रिया का निरीक्षण करना.

- तैयार उत्पादों का सत्यापन.

प्रक्रिया नियंत्रण में सुधार के लिए गतिविधियाँ

अंत में, एक सफल मूल्यांकन प्राप्त करने के लिए गतिविधियों की एक श्रृंखला को लागू करना आवश्यक है जो नियंत्रण की सुविधा प्रदान करेगा:

आविष्कारों की तैयारी

एक दिन में एक इन्वेंट्री होने से उत्पाद के कई संकेतकों की गणना करना आसान हो जाएगा.

एक अंशांकन योजना डिजाइन करें

अंशांकन का उपयोग संदर्भ मानक (या मानक) के साथ विभिन्न गुणों की तुलना करने के लिए किया जाता है.

उपकरण रखरखाव की योजना बनायें

सामग्री संसाधनों और उत्पादों की समीक्षा और रखरखाव की अवधि की योजना बनाने के बाद एक नियमित मूल्यांकन करेंगे.

मुख्य गुणवत्ता संकेतक

किसी प्रक्रिया के लिए सबसे उपयुक्त संकेतकों का चयन करते समय, यह जानने के लिए पहली बात यह है कि उन्हें अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता में सबसे प्रभावशाली प्रक्रियाओं में लागू किया जाना चाहिए, परिणामों के लिए सबसे महत्वपूर्ण या उन में जो सबसे कमजोर हैं और गुणवत्ता मानक से नीचे.

मात्रा के संबंध में, कोई न्यूनतम या अधिकतम निर्धारित संख्या नहीं है, इसलिए प्रक्रिया का समग्र विचार प्राप्त करने के लिए आवश्यक लोगों को बनाने की सिफारिश की जाती है।.

अन्य सिफारिशें हैं:

- प्रक्रिया पर कंपनी के विशेषज्ञों की राय को ध्यान में रखें, ताकि वे यह निर्धारित करें कि चुने गए संकेतक कितने उपयुक्त हैं.

- समझने के लिए सरल संकेतकों का उपयोग करें.

- श्रमिकों को उन तक पहुंचने के लिए प्रेरित करने के लिए, उन्हें दृश्य स्थानों में रखें. 

अनंत संकेतक हैं, नीचे हम उन लोगों का उल्लेख करेंगे जो अधिकांश संगठनों में बहुत आम हैं: बाजार कवरेज, उत्पाद दक्षता, बिक्री स्तर, ग्राहक संतुष्टि और प्रतिस्पर्धा।.

बाजार कवरेज

कवरेज को बाजार की कुल मांग के संबंध में उपलब्ध उत्पादों की मात्रा के रूप में परिभाषित किया गया है.

उत्पाद की प्रभावशीलता

यह संकेतक मापता है यदि ग्राहक ने उत्पाद के साथ अपनी आवश्यकता को कवर किया है। ऐसा करने के लिए, बाद के मूल्यांकन को लागू किया जाना चाहिए और प्रतिक्रिया ग्राहक का.

बिक्री स्तर

किसी उत्पाद की गुणवत्ता को मापने के दौरान बिक्री एक अनिवार्य संकेतक है, इसलिए वे आवश्यक हैं, साथ ही मापने में आसान हैं.

ग्राहकों की संतुष्टि

यहां आपको यह मापना चाहिए कि खरीद के बाद ग्राहक कितना संतुष्ट है। यही है, अगर वह पूरी तरह से अपनी उम्मीदों पर खरा उतरा है या, इसके विपरीत, वह निराश हो गया है.

इसे मापने के लिए, साथ ही दक्षता के लिए, उत्पन्न करने के लिए, ग्राहक सर्वेक्षण करना आवश्यक है प्रतिक्रिया अपनी ओर से और विचाराधीन प्रक्रिया में सुधार करें.

प्रतिस्पर्धा

यह मापना कि एक संगठन कितना प्रतिस्पर्धी है, वह अपने प्रतिद्वंद्वियों के संबंध में कैसे स्थित है और यह बाजार की मांग का जवाब कैसे देता है, गुणवत्ता को मापने पर ध्यान दिया जाना चाहिए।.

संदर्भ

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5. आईएसओ 9001: EQS परामर्श आईएसओ मानकों में विशेष