क्लॉस मोलर जीवनी और योगदान

क्लॉस मोलर एक मनोवैज्ञानिक और अर्थशास्त्री है जो मूल रूप से डेनमार्क का है। वह एक प्रबंधन सलाहकार के रूप में काम करता है और औद्योगिक गुणवत्ता प्रक्रियाओं में उनके योगदान के लिए मनाया जाता है। उन्हें यूनाइटेड किंगडम के चैंबर ऑफ़ इंडस्ट्री एंड कॉमर्स द्वारा दुनिया भर में गुणवत्ता के 9 गुरुओं में से एक के रूप में नामित किया गया था.

वह कोपेनहेगन के स्कूल ऑफ बिजनेस एंड एडमिनिस्ट्रेशन के स्नातक हैं। उन्होंने अपनी खुद की कंपनी टाइम मैनेजर इंटरनेशनल (स्पेनिश, इंटरनेशनल टाइम मैनेजर में) की स्थापना और अध्यक्षता की, जो बड़े अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को परामर्श और प्रशिक्षण सेवाएं प्रदान करता है।.

इसकी गुणवत्ता का दर्शन उन लोगों पर केंद्रित है जो संगठन का हिस्सा हैं। यह भी मानता है कि ग्राहक को गुणवत्ता की पेशकश के आधार पर, समय के साथ एक ठोस और निरंतर सफलता प्राप्त करने के लिए श्रमिक में उद्यमशीलता की संस्कृति आवश्यक है; वह है, अपनी अपेक्षाओं को पूरा करना.

सूची

• 1 जीवनी
  • 1.1 टाइम मैनेजर इंटरनेशनल के अध्यक्ष
• 2 योगदान
  • 2.1 गुणवत्ता की परिभाषा
  • २.२ चार मूल तत्व
  • २.३ एक शिकायत एक उपहार है
  • २.४ कर्मचारी
• 3 संदर्भ

जीवनी

क्लॉस मोलर का जन्म 12 जुलाई, 1942 को डेनमार्क के सोन्डरबर्ग में हुआ था। उन्होंने 1965 में कोपेनहेगन में स्कूल ऑफ बिजनेस एंड एडमिनिस्ट्रेशन से स्नातक किया और 1968 में स्नातक की डिग्री पूरी की.

अपनी पढ़ाई के अंत में मोलर ने आईबीएम में नौकरी पाने के लिए आवेदन किया; हालाँकि, उसे अस्वीकार कर दिया गया था क्योंकि वह एक आईक्यू परीक्षण पर पर्याप्त स्कोर तक नहीं पहुंच पाया था। यह अनुभव नेतृत्व में भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर उनके दर्शन के विकास के लिए महत्वपूर्ण था.

टाइम मैनेजर इंटरनेशनल के अध्यक्ष

1975 में उन्होंने मानव संसाधन प्रबंधन कंपनी टाइम मैनेजर इंटरनेशनल की स्थापना की, जहां उन्होंने एक निगम की सफलता के लिए लोगों के विकास के महत्व पर अपनी अवधारणाओं को पेश किया।.

कर्मचारियों के सशक्तीकरण में विशिष्ट टीएमआई: मोलर के अनुसार, एक कंपनी की गुणवत्ता, उसके उत्पादों के बजाय, उन लोगों पर पड़ती है जो उन्हें नियंत्रित या बेचते हैं। इसने उन्हें मुख्य रूप से आतिथ्य और पर्यटन के बीच लोकप्रिय बनाया; ब्रिटिश एयरवेज और अमेरिकन एक्सप्रेस जैसे ग्राहक हैं.

2004 में मोलर ने कंपनी में अपने शेयर खरीदे और व्यक्तिगत रूप से परामर्श करने के लिए खुद को समर्पित कर दिया। वर्तमान में उन्हें नेतृत्व और मानव गुणवत्ता पर सबसे उत्कृष्ट शिक्षकों में से एक माना जाता है.

योगदान

क्लॉस मोलर को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उन कंपनियों के परिणामों के लिए मान्यता प्राप्त है जो वह सलाह देती हैं। गुणवत्ता प्रक्रियाओं में सुधार, उत्पादकता में वृद्धि और पारस्परिक संबंधों के सुदृढ़ीकरण जैसे उद्देश्यों की उपलब्धि प्राप्त करता है.

गुणवत्ता की परिभाषा

मोलर ने कहा कि यदि कोई कंपनी पहले अपने कर्मियों के बीच गुणवत्ता नहीं रखती है तो वह अपने उत्पादों की गुणवत्ता की पेशकश नहीं कर सकती है। गुणवत्ता पर, बताते हैं कि यह वह है जो ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करता है। यह, वह कहते हैं, सेवाओं में एक अच्छे या मानकों के उत्पादन की गुणवत्ता जितनी महत्वपूर्ण है.

इसमें कहा गया है कि किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता देशों के अनुसार भिन्न होती है, क्योंकि विभिन्न संस्कृतियों में अलग-अलग अपेक्षाएं और आकांक्षाएं होती हैं.

यह भी माना जाता है कि एक ही ग्राहक की अपेक्षाएं समय बीतने के साथ बदल सकती हैं; इसलिए, हमें विविध आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता वाले उत्पादों और सेवाओं के बारे में सोचना चाहिए.

चार मूल तत्व

उत्पादकता

इसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि कंपनी में किए गए सभी प्रक्रियाएं अपरिहार्य और सार्थक हैं। यही है, आप इन लागतों से अधिक कमाते हैं हमें लागत.

प्रबंधन को अपनी गतिविधियों को कुशलतापूर्वक करने और संसाधनों का बेहतर उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए.

गुणवत्ता

इसे न केवल निर्माण करना चाहिए, बल्कि एक व्यावसायिक छवि भी बनाए रखनी चाहिए जो कर्मचारियों को कार्यस्थल को आकर्षक बनाती है। ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए गुणवत्ता को उन्मुख होना चाहिए। इसके अलावा, यह भविष्य की जरूरतों को रोकने पर केंद्रित है जो रास्ते में उत्पन्न हो सकते हैं.

संबंधों

कंपनी को अपने हितधारकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाना और बनाए रखना होगा। सिस्टम, प्रौद्योगिकी, मशीनरी और प्रक्रियाओं से पहले, लोग सफलता के समीकरण में सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं। सहकर्मियों और टीम के सदस्यों के बीच काम का उद्घाटन होना चाहिए.

नेतृत्व

एक उत्कृष्ट नेता होने की कुंजी कर्मचारियों के साथ प्रभावी प्रबंधन को मिलाने की क्षमता है जो एक ही उद्देश्य के लिए एक साथ काम करते हैं.

नेता का व्यवहार लक्ष्यों को पूरा करने, उद्देश्यों को पूरा करने और संचार में विकसित कौशल होने पर केंद्रित होना चाहिए.

एक शिकायत एक उपहार है

मोलर ने चेतावनी दी कि एक संतुष्ट ग्राहक कंपनी की सेवा में एक एजेंट बन जाता है; न केवल आप सेवाओं और उत्पादों को प्राप्त करना जारी रखेंगे, बल्कि यह आपके नजदीकी सर्कल में भी उनकी सिफारिश करने की संभावना है.

एक शिकायत को उपहार के रूप में देखने के लिए ग्राहक को उसके असंतोष के बारे में बात करने के लिए धन्यवाद देना है। यह फीडबैक कंपनी को इस बात का सुराग देता है कि क्या बदलना है या किन पहलुओं को मजबूत करना है। शिकायत मेलबॉक्स वास्तव में ग्राहक के दृष्टिकोण और अपेक्षाओं के लिए एक खिड़की है.

आंकड़े बताते हैं कि जो ग्राहक शिकायत दर्ज नहीं करते हैं वे केवल प्रदाताओं को बदलते हैं। इस कारण से, कंपनी को एक ऐसी संस्कृति में खेती करना आवश्यक है जो एक सकारात्मक तरीके से आलोचना की सराहना करता है और जानता है कि उन्हें उनके लिए कैसे मूल्य देना है जो वे वास्तव में हैं: सुधार करने का अवसर.

Employeeship

की अवधारणा employeeship एक अंग्रेजी शब्द का खेल है जो एकजुट करता है कर्मचारी (कर्मचारी) प्रत्यय के साथ -जहाज़, जो एक कौशल, स्थिति या विशेषता का प्रतिनिधित्व करता है.

मोलर इस संप्रदाय का उपयोग सदस्यों के बीच सकारात्मक संबंधों के महत्व को उजागर करने के लिए करता है, क्योंकि वह मानता है कि जो कोई भी गुणवत्ता चाहता है, उसे पहले रखना चाहिए.

जब बात हो रही है employeeship यह एक अच्छा कर्मचारी होने के लिए एक दिशानिर्देश भी देता है। प्रबंधन कार्यक्रम और संगठनात्मक साहित्य एक अच्छा प्रबंधक होने के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं, लेकिन शायद ही कभी उल्लेख करते हैं कि एक अच्छा कर्मचारी कंपनी के लक्ष्यों के अनुरूप कितना आवश्यक और उपयोगी है.

हालांकि यह उस व्यक्ति के काम को कम नहीं करता है जो प्रबंधन करता है, मोलर सामान्य प्रबंधन से महत्वपूर्ण पदों से अलग है। उसके लिए, शक्ति कर्मचारी में है, जो ग्राहक के सबसे निकट का तत्व है और आमतौर पर इस और उत्पाद के बीच का सेतु है। इसका महत्व और भी अधिक है जब यह उन सेवाओं के लिए आता है जहां संपर्क प्रत्यक्ष है.

संदर्भ

1. सीएमसी (2016) क्लॉस 'बायो। क्लॉस मॉलर परामर्श। Clausmoller.com से पुनर्प्राप्त
2. गुएराह, ए। (2016) क्लॉस मॉलर। अकादमी। Academia.edu से पुनर्प्राप्त
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller मानव पूंजी के बारे में बात करते हैं। कंपनी महिलाओं Mujeresdempresa.com से पुनर्प्राप्त किया गया
4. काम और व्यक्तिगत (s.f.) क्लॉस मोलर। मानव संसाधन Trabajoypersonal.com से पुनर्प्राप्त किया गया
5. वल्दा, जे। (S.f.) गुणवत्ता में मानवीय कारक। बड़े एसएमई। Grandespymes.com.ar से पुनर्प्राप्त किया गया