गुणवत्ता आश्वासन के लक्षण, महत्व और उदाहरण

गुणवत्ता आश्वासन यह निर्धारित करने के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया है कि क्या कोई उत्पाद या सेवा निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करती है। इसका कार्य विश्वसनीय उत्पादों के विकास या निर्माण के लिए स्थापित आवश्यकताओं को लागू करना और बनाए रखना है.

यह काम की प्रक्रियाओं और दक्षता में सुधार करते हुए एक कंपनी के ग्राहक और विश्वसनीयता को बढ़ाने के लिए है, जिससे कंपनी को दूसरों के साथ बेहतर प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति मिलती है। यह विनिर्मित उत्पादों में त्रुटियों और दोषों को रोकने और समस्याओं से बचने का एक तरीका है जब ग्राहकों को सेवाएं प्रदान की जाती हैं.

गुणवत्ता आश्वासन एक व्यवस्थित माप है, एक मानक के साथ तुलना, प्रक्रियाओं की देखरेख और एक संबद्ध फीडबैक लूप जो त्रुटियों की रोकथाम की ओर जाता है.

इसमें एक गुणवत्ता प्रणाली में लागू प्रशासनिक और प्रक्रियात्मक गतिविधियां शामिल हैं, ताकि किसी उत्पाद, सेवा या गतिविधि के लिए आवश्यकताओं और लक्ष्यों को पूरा किया जा सके.

सूची

• 1 लक्षण
• 2 महत्व
  • २.१ कचरे की कमी
  • २.२ समय दक्षता
  • 2.3 उच्चतर ग्राहक संतुष्टि
  • 2.4 कर्मचारी की प्रेरणा में सुधार करता है
• 3 उदाहरण
  • 3.1 मानवीय भूल
  • 3.2 सिस्टम
  • 3.3 विनिर्माण
  • ३.४ प्रक्रिया
  • 3.5 डिजाइन
• 4 संदर्भ

सुविधाओं

गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली पूरी प्रक्रिया श्रृंखला में उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करती है, डिजाइन प्रक्रिया से जब वे ग्राहक को वितरित किए जाते हैं।.

गतिविधियों और प्रक्रियाओं को परिभाषित करने में सभी प्रयासों को केंद्रीकृत करता है जो कुछ विशिष्ट विनिर्देशों के अनुरूप उत्पादों को प्राप्त करने की अनुमति देता है.

यह मांग की जाती है कि सभी कार्यात्मक समूह ज्ञात गुणवत्ता दोषों को रोकने में योगदान दें। इसके लिए, जिन उद्देश्यों को पूरा किया जाना चाहिए, वे हैं:

- उत्पाद या सेवाएँ जो ख़राब हैं ग्राहक तक नहीं पहुँच सकतीं.

- दोहराव वाली गलतियों से बचें.

सभी मौजूदा समस्याओं को हल किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, हमें इसे जड़ से हल करने के लिए लगातार सामना करना होगा, न केवल विफलताओं पर प्रतिक्रिया करना.

गुणवत्ता आश्वासन पेशेवरों को लगातार माप, योजना गुणवत्ता और डिजाइन गुणवत्ता कार्यक्रम लेना चाहिए। गुणवत्ता की जिम्मेदारी में सभी विभाग शामिल हैं; गुणवत्ता का निर्माण किया जाना चाहिए, न कि केवल नियंत्रित.

महत्ता

व्यर्थ की कमी

गुणवत्ता आश्वासन सिस्टम उन क्षेत्रों की पहचान करते हैं जो अपशिष्ट उत्पन्न करते हैं, या उत्पाद जो कंपनी के विनिर्देशों को पूरा नहीं करते हैं। जब कंपनी दोषपूर्ण उत्पादों की संख्या को कम करती है, तो यह कचरे में कमी का अनुभव करती है.

अपशिष्ट में कमी से बचत होती है। उत्पादन प्रक्रिया की शुरुआत में दोषों की पहचान करके, कंपनी को लागत कम हो जाती है, क्योंकि कम सामग्री और मानव-घंटे का उपयोग किया जाता है।.

समय की क्षमता

एक गुणवत्ता आश्वासन टीम एक निर्माण संगठन में आवश्यक निरीक्षणों की संख्या को कम कर सकती है.

गुणवत्ता आश्वासन टीम उत्पादन समूह से अलग है और इसलिए, उन क्षेत्रों की पहचान करने में उद्देश्य हो सकता है जहां उत्पादन के दौरान समय खो जाता है.

वे यह भी सुनिश्चित करते हैं कि उत्पादन श्रमिकों का उत्पादन प्रणाली का निरीक्षण या मूल्यांकन करने के लिए मूल्यवान उत्पादन समय का उपयोग न करें.

ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि

गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि होती है। यह ग्राहक संतुष्टि व्यवसाय को दोहराने के लिए, ग्राहकों को अच्छा संदर्भ देने के लिए, और बिक्री और मुनाफे को बढ़ाने के लिए ले जाती है.

एक गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली दोषपूर्ण उत्पादों को समाप्त करती है। यह उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रक्रिया का लगातार मूल्यांकन करता है। गुणवत्ता आश्वासन का परिणाम लगातार विश्वसनीय उत्पाद या सेवा हो सकता है.

ग्राहक संतुष्टि और ब्रांड निष्ठा में अंतिम उत्पाद परिणाम में अधिक विश्वसनीयता। विश्वसनीय गुणवत्ता वाली कंपनियां उद्योग में एक अनुकूल प्रतिष्ठा प्राप्त करती हैं.

कर्मचारी की प्रेरणा में सुधार करता है

कर्मचारियों की प्रेरणा एक कंपनी में अधिक होती है जो गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली का उपयोग करती है। संगठन में अच्छी तरह से काम करने की अधिक संभावना है, सक्रिय रूप से सुधार करने के तरीकों की तलाश है.

उदाहरण के लिए, गुणवत्ता सुधार प्रणाली जैसे कुल गुणवत्ता प्रबंधन में गुणवत्ता सुधार की प्रक्रिया में कर्मचारी शामिल होते हैं.

संगठन की सफलता में कर्मचारी हितधारक बन जाते हैं। बेहतर कर्मचारी प्रेरणा श्रमिकों के बीच अनुपस्थिति और कारोबार को कम करती है.

उदाहरण

मानवीय भूल

एक वाणिज्यिक प्रणाली में छिपी हुई गलती ऑपरेटरों को कीमत के साथ मात्रा का आदान-प्रदान करने की मानवीय गलती करने की अनुमति देती है। इसके परिणामस्वरूप कुछ घटनाएं हुई हैं, जिसके लिए ग्राहकों को गलत कीमतों के साथ कई आदेश भेजे गए थे।.

गुणवत्ता आश्वासन क्षेत्र कार्यकारी टीम को घटनाओं की सूचना देता है और परिवर्तन के लिए तेजी से अनुरोध को बढ़ावा देता है, जिससे उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में मान्यता को जोड़ा जा सके जो समस्या को पुनरावृत्ति से बचाता है.

सिस्टम

इंटरनेट बैंकिंग वेबसाइट पर 97.7% की सेवा उपलब्धता है, लेकिन कुछ पृष्ठों की उपलब्धता 93.4% तक कम है। लक्ष्य और उद्योग मानक के लिए 99.99% उपलब्धता है.

मार्केटिंग टीम शिकायत करती है कि ग्राहकों को खो दिया जा रहा है। गुणवत्ता आश्वासन टीम समस्या की जांच करती है और सेवा प्रबंधन की प्रक्रियाओं और प्रणालियों में कई विफलताओं की पहचान करती है। वे समस्या को संबोधित करने के लिए एक कार्यक्रम को बढ़ावा देते हैं.

विनिर्माण

हेडसेट निर्माता से गुणवत्ता नियंत्रण के नमूने पिछले 3 हफ्तों में उत्पादित बैचों की ध्वनि की गुणवत्ता में कमी का संकेत देते हैं.

गुणवत्ता आश्वासन के लिए जिम्मेदार विभाग जांच करता है और पता चलता है कि आपूर्तिकर्ता ने हेडफ़ोन के एक हिस्से में सामग्री को बदल दिया है। वे समस्या को हल करने के लिए आपूर्तिकर्ता को बहुत बारीकी से दबाते हैं.

प्रक्रियाओं

एक सरकारी एजेंसी ग्राहक के खातों में विभिन्न त्रुटियों के बारे में एक बैंक को नोटिस भेजती है। गुणवत्ता आश्वासन क्षेत्र की जांच और पता चलता है कि एक कर्मचारी ने एक परिसमापन प्रक्रिया को गलत तरीके से आगे बढ़ाया है जो दो बार 12 213 लेनदेन को निष्पादित करता है.

गुणवत्ता आश्वासन टीम प्रभावित ग्राहकों से संपर्क करने, उनके खातों का निपटान करने, ग्राहकों को मुआवजा देने और सरकारी एजेंसी को सूचित करने के लिए तुरंत काम करती है.

गुणवत्ता आश्वासन एक परिवर्तन अनुरोध भेजता है ताकि नए कंप्यूटर नियंत्रण समस्या को पुनरावृत्ति से रोक सकें। वे यह भी जांचते हैं कि खाता सामंजस्य प्रक्रियाओं ने समस्या पर कब्जा क्यों नहीं किया.

डिज़ाइन

गुणवत्ता आश्वासन के लिए जिम्मेदार विभाग ग्राहक रिपोर्टों का विश्लेषण करता है जो इंगित करता है कि कार नेविगेशन उत्पाद का उपयोग करना इतना मुश्किल है कि इससे छोटी दुर्घटनाएं हुई हैं.

वे पाते हैं कि स्पर्श क्षेत्र बहुत छोटे हैं, एक समस्या जो गाड़ी चलाते समय महत्वपूर्ण विकर्षण का कारण बनती है। की टीमें सॉफ्टवेयर वे समस्या को ठीक करने वाला एक नया संस्करण बनाते हैं.

गुणवत्ता आश्वासन टीम एक उत्पाद नोटिस जारी करती है जो ग्राहकों को उनके अपडेट करने के लिए कहती है सॉफ्टवेयर एक मुफ्त किट के साथ.

संदर्भ

1. मार्गरेट राउज़ (2018)। गुणवत्ता आश्वासन (QA)। खोज सॉफ्टवेयर गुणवत्ता। से लिया गया: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. लुआने केल्नर (2018)। गुणवत्ता आश्वासन का महत्व। Bizfluent। bizfluent.com.
3. विकिपीडिया, मुक्त विश्वकोश (2018)। गुणवत्ता आश्वासन। से लिया गया: en.wikipedia.org.
4. जॉन स्पेसी (2017)। गुणवत्ता आश्वासन के 7 उदाहरण। Simplicable। से लिया गया: simpleicable.com.
5. GestioPolis.com विशेषज्ञ। (2001)। गुणवत्ता, गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण क्या हैं? से लिया: gestiopolis.com.