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10 संघर्ष संकल्प तकनीक
संघर्ष समाधान के लिए तकनीक वे उन समस्याओं को हल करने के लिए उपयुक्त हैं जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक रूप से, निश्चित समय पर हो सकती हैं और जितनी जल्दी हो सके उन्हें हल किया जाना चाहिए.
संघर्षों के समाधान का उद्देश्य हिंसक तरीकों को छोड़कर इन समस्याओं को हल करना है, जिन्हें कभी-कभी आसानी से उपयोग किया जाता है। इसलिए, समय के साथ टिकाऊ होने के साथ, शांतिपूर्ण तरीके से बातचीत के माध्यम से संभवत: परिणाम प्राप्त करने के लिए संघर्षों को हल करना है.
यह बताना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष को हल करने के लिए, संघर्ष समाधान तकनीकों के माध्यम से, दोनों पक्षों को दृष्टिकोण में परिवर्तन को अपनाना होगा। इसलिए, संघर्ष संकल्प की तकनीकों को मानने से व्यक्ति के व्यवहार में बदलाव होता है.
यह लेख विभिन्न तकनीकों पर चर्चा करेगा जिसके साथ इस तरह के संघर्षों का इलाज करना संभव है। वे ऐसे उपकरण हैं जो जटिल परिस्थितियों से निपटने के लिए उपयोगी होंगे, जहां उन्हें सामना करना होगा और कार्य करना होगा, न केवल क्षणिक स्थिति से बाहर निकलने के लिए, बल्कि एक उपयुक्त कार्यशील जलवायु और अन्य लोगों के साथ संबंध बनाए रखने के लिए भी।.
संघर्षों को हल करने में कौन सी तकनीक प्रभावी हैं?
कई अध्ययनों के अनुसार, संघर्ष प्रतिस्पर्धा, असहिष्णुता, खराब संचार, भावनाओं की खराब अभिव्यक्ति और सत्तावाद से उत्पन्न होते हैं.
इस कारण से, गुतिरेज़ और रेस्ट्रेपो (2016) जैसे लेखक संघर्षों के समाधान के लिए चुनते हैं जहां निम्नलिखित गुण मौजूद होने चाहिए: सहयोग, संचार, सहिष्णुता और भावनात्मक अभिव्यक्ति.
यह जानने के लिए कि किस संघर्ष समाधान तकनीक का उपयोग चार सवालों के अधीन है, जिन्हें चुनने से पहले इसका जवाब दिया जाना चाहिए: समस्या का हिस्सा कौन है? क्या इसे हल करने का सही समय है ?; हम किस संघर्ष समाधान तकनीक का उपयोग करने जा रहे हैं? और क्या संकल्प सार्वजनिक या निजी रूप से किया जाएगा?
यदि कोई चीज इन तकनीकों को चिह्नित कर सकती है तो वह वस्तु है जो उन्हें लागू करने से प्राप्त होती है। उनके लिए धन्यवाद आप संघर्ष में शामिल लोगों को किसी अन्य भूमिका में रख सकते हैं, इस प्रकार प्रतिबिंबित करने की संभावना प्राप्त कर सकते हैं और अपने हाथ को तेज और अधिक संभव मोड़ में मोड़ सकते हैं.
तकनीकों को परिभाषित करने की शुरुआत करने से पहले, हमें उस उपकरण को इंगित करना चाहिए जो दशकों से अद्वितीय और व्यवहार्य है। मध्यस्थों के आंकड़े के साथ मिलकर संघर्षों का समाधान, पारस्परिक संबंधों के अध्ययन के आधारों में से एक है.
मध्यस्थता: एक प्रभावी पद्धति
संघर्ष समाधान की इस तकनीक में एक पद्धति शामिल है, जहां दोनों पक्ष अपनी समस्याओं का प्रबंधन कर सकते हैं, जो कि सकारात्मक या नकारात्मक नहीं है, लेकिन तटस्थ, समय पर एक प्रभावी और समय पर समाधान की खोज को ध्यान में रखते हुए।.
हर मध्यस्थता प्रक्रिया मूलभूत सिद्धांतों की एक श्रृंखला का गठन करती है:
- दोनों पक्षों को स्वीकार करना चाहिए, जब आवश्यक हो, समस्या के लिए बाहरी सहायता की आवश्यकता.
- समस्या के कारण की जिम्मेदारी लें.
- आत्म-सम्मान और दूसरे के लिए सम्मान सभी संघर्षों पर हावी होना चाहिए.
- संघर्ष को हल करने के लिए रचनात्मकता एक मूलभूत धुरी हो सकती है.
- संघर्ष के दौरान सीखने की संभावना.
इन कदमों के बाद, मध्यस्थता किसी भी समय किसी भी क्षेत्र से, किसी भी संघर्ष को हल करने की संभावना देती है.
इसलिए, ये तकनीकें जो हम नीचे प्रस्तुत करते हैं, मुख्य चरित्र के रूप में मध्यस्थ की आकृति के अलावा दवा को नियोजित करती हैं। विशेष रूप से, इसका उपयोग शैक्षिक केंद्रों में समानताओं के बीच संघर्ष को हल करने की तकनीक के रूप में किया जाता है, क्योंकि समूह / वर्ग के प्रतिनिधि के रूप में मध्यस्थ का आंकड़ा होता है, जिसे पहले स्वयं साथियों द्वारा चुना गया है.
पारंपरिक: उचित संघर्ष का संकल्प
Senz-López, P. (2014) के अनुसार, संघर्ष के समाधान की तकनीक संघर्ष के प्रतिबिंब से शुरू होती है.
इसलिए, पहली जगह में, मध्यस्थ व्यक्ति को दोनों पक्षों को निम्नलिखित सवालों का जवाब देना होगा: हम क्यों गुस्सा हो रहे हैं? मेरी नाराजगी क्या है? हमने स्थिति पर कैसे प्रतिक्रिया व्यक्त की है??
दूसरा, यह विचार कि जीवित रहने से, मनुष्य पहले "रेप्टिलियन" व्यवहार करता है, या जो एक ही है, हमला करता है या भाग जाता है, पल के आधार पर, किसी का ध्यान नहीं जाता है।.
इस स्थिति का सहारा लेने से बचने के लिए, शिक्षा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि इसका उपयोग एक नियंत्रण या आत्म-नियंत्रण उपकरण के रूप में किया जाता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कैसे दिखते हैं.
यहां से, हम छह कदमों का विकास करेंगे जो संघर्ष समाधान का निर्माण करते हैं:
- शांति: यह दोनों पक्षों को खुश करने के लिए उपयोग किया जाता है, संचार के एक चैनल का निर्माण करता है जो आत्मविश्वास प्राप्त करने की अनुमति देता है और समस्या का समाधान खोजने के लिए यात्रा करने के लिए विभिन्न रास्तों का विश्लेषण कर सकता है। इस तरह, तनाव कम हो जाता है और संदर्भ में शांत होता है.
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यदि दोनों पक्ष शांत और संघर्षों को हल करने के लिए उपलब्ध नहीं हैं, तो प्रक्रिया जारी रखना अनुचित है.
- सहानुभूति: मध्यस्थ उन भावनाओं से प्रभावित लोगों से पूछता है जो संघर्ष में पैदा हुए हैं और इस भावना से कि वे टकराव की ओर ले गए हैं। यह आवश्यक है कि वे व्यक्त करें कि वे क्या महसूस करते हैं और कैसे वे इस क्षण को जी रहे हैं.
- सहयोगात्मक समाधान: मध्यस्थ को संघर्ष के प्रारंभिक और केंद्रीय बिंदु का विश्लेषण करना चाहिए, जो इसे आम सोच के करीब लाता है जो दोनों पक्षों के पास है। इस तरह यह इरादा किया जाता है कि दोनों पक्ष यह देखें कि उनमें क्या समानता है और दोनों को समाधान खोजने का मार्ग सुगम है.
- सहानुभूति: दोनों पक्षों को सहानुभूति प्राप्त करनी चाहिए और अपनी गलतियों को मानते हुए स्थापित समझौते को स्वीकार करना चाहिए.
- मुआवज़ा: जब पार्टियां अपनी त्रुटि मानती हैं, तो दूसरे व्यक्ति में हुए नुकसान की भरपाई संभव है, जबकि संघर्ष विकसित हो गया हो। जब दोनों पक्षों में से एक इस कदम का विरोध करता है, तो यह देखा जाता है कि पिछले वाले ने एक त्रुटि दिखाई है। इस मामले में, मध्यस्थ को समाधान देना होगा.
10 संघर्ष संकल्प तकनीक
नीचे सूचीबद्ध, हम उन दस तकनीकों को प्रस्तुत करते हैं, जो मध्यस्थता से लेकर, संघर्षों के समाधान में पालन करने के लिए कदम उठाते हुए, ठीक से बोलना, किसी भी संदर्भ में नियोजित होने के लिए प्रभावी हैं.
1- शांत
यह अत्यधिक हिंसा के समय में उपयोग करने के लिए एक उपयुक्त तकनीक है, खासकर शैक्षणिक केंद्रों में.
यह दोनों पक्षों को शांत करने के लिए जगह के एक कोने में भेजता है। यह एक सजा नहीं है, लेकिन इस तरह से समय प्राप्त होता है जबकि पार्टियां उचित कदम उठाने के लिए शांत करने की कोशिश करती हैं.
एक बार शांत होने पर, आपको दस तक गिनती करके गहरी साँस लेने का अभ्यास करना चाहिए, ताकि भाग शांत हों और आप चुपचाप दूसरे और मध्यस्थ की बात सुन सकें.
हालांकि यह सच है कि इस तकनीक से त्वरित समाधान की उम्मीद नहीं है, यह स्थगित करने के लिए जिम्मेदार है। हालांकि, अक्सर ऐसा होता है कि जब पक्ष शांत होते हैं, तो वे संघर्ष से बचने की संभावना पर विचार करते हैं।.
इस मामले को देखते हुए, मध्यस्थ को यह देखना चाहिए कि दोनों पक्षों में कोई नाराजगी नहीं है और फिर जगह छोड़ दें.
2- मध्यस्थता
इस मामले में, दोनों पक्षों को उत्पन्न स्थिति के बारे में अपनी बात बताने की संभावना दी जाती है। प्रत्येक व्यक्ति को कहना है कि, सबसे पहले, क्या समस्या हो रही है, एक शीर्षक के रूप में, और वर्णन करें कि क्या हुआ है। अगला, मॉडरेटर को एक समाधान खोजने में मदद करनी चाहिए.
इस तकनीक के माध्यम से उस व्यक्ति को दूसरे से सुनने का अवसर दिया जाता है जो उसने खुद कहा है। इस तरह, प्रभावित व्यक्ति अपने संदेश को संशोधित और संशोधित कर सकता है, क्योंकि वह जो कुछ भी प्रेषित करने की कोशिश करता है उसका वास्तविक नमूना दे रहा है।.
यह एक प्रभावी तकनीक है कि, अगर यह संघर्ष को हल करने की अनुमति नहीं देता है, तो स्थिति को स्पष्ट करने का तरीका देता है.
इसके लिए, "आप जो कहना चाहते हैं ..." जैसे वाक्यांशों के साथ शुरू करना आवश्यक है। आपको स्थिति की भावनात्मक सामग्री को इंगित करने का प्रयास करना होगा, उदाहरण के लिए, "यह उस भावना को देता है जो आप महसूस कर रहे हैं ..."। इसके लिए, यह आवश्यक है कि हम स्वाभाविक रूप से अनुभव करें कि हम क्या कहना चाह रहे हैं.
4- कहानियाँ सुनाएँ
इस मामले में, कहानी के माध्यम से स्थिति को सामान्य किया जाएगा। उदाहरण के साथ, कहानी शुरू करें, "एक बार ... एक बार ..." कहानी में संघर्ष के प्रतिभागियों के नाम का परिचय और तीसरे व्यक्ति में कर रहा है (इस तरह से इसमें शामिल लोग बाहर से स्थिति का विश्लेषण कर सकते हैं).
एक बार कहानी संघर्ष तक पहुँच जाती है, प्रतिभागियों और कुछ लोग जो संघर्ष के करीब हैं, प्रस्ताव करते हैं कि इसे कैसे हल किया जाए। इस तरह कहानी को किसी निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए अंतिम रूप दिया जाता है, और जिन पात्रों ने भाग लिया है, उनसे पूछा जाता है कि क्या वे मानते हैं कि वे समस्या को हल करने के लिए अपनी भूमिका निभा सकते हैं?.
5- वस्तुनिष्ठ चर्चा
मध्यस्थ को शांति और शांति से स्थिति की रिपोर्ट करनी चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि आप पिछली या बाद की स्थितियों का उल्लेख किए बिना केवल और विशेष रूप से समस्या का संदर्भ लें.
इस समय, मध्यस्थ को कहना चाहिए कि वह कैसा महसूस करता है। स्थिति के बारे में बात करें हमेशा संघर्ष के प्रतिभागियों के साथ हस्तक्षेप किए बिना कुछ भी कहे बिना उनकी परेशानी पर ध्यान केंद्रित करें.
यहां से, इसमें शामिल लोगों से पूछा जाएगा कि उन्हें क्या समाधान अपनाना है, क्योंकि इस तरह वे उद्देश्यपूर्ण ढंग से संघर्ष का निरीक्षण करेंगे.
6- ट्रायल
इस बात को ध्यान में रखते हुए कि स्थिति कक्षा या किसी कार्य समूह में हो सकती है, सभी सदस्यों को उत्पन्न समस्या के बारे में बताया जाएगा और लोगों को चुप रहना चाहिए.
एक बार जब मध्यस्थ ने समस्या की सूचना दी है, तो उन्हें उन सदस्यों से पूछा जाएगा जो एक समाधान का प्रस्ताव करते हैं, इस तरह से वे निरीक्षण करेंगे कि उनके सहकर्मी क्या सोचते हैं और अन्य बिंदुओं को अपने से अलग पाएंगे।.
7- भूमिका का परिवर्तन
एक अनुकरण किया जाता है, जहां संघर्ष के सदस्य एक बार भाग लेने के बाद शांत हो जाते हैं। स्थिति उत्पन्न होती है और, समय आने पर, कागजात का आदान-प्रदान होता है.
एक बार स्थिति उलट हो जाने के बाद, दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण का विश्लेषण निष्पक्षता से किया जाता है। साथ ही, उन्हें दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण का अवलोकन करने के बाद एक संभावित समाधान के लिए कहा जाता है.
8- समस्याग्रस्त कठपुतली
कठपुतलियों का उपयोग किया जाता है जो समस्याओं के समाधान के वाहक के रूप में प्रस्तुत किए जाएंगे। गुड़िया सभी बच्चों द्वारा व्यक्तिगत होनी चाहिए, क्योंकि उन्हें परिचित होना चाहिए.
इन गुड़ियों को पैदा होने वाली समस्याओं का नाटक करने के लिए इस्तेमाल किया जाएगा। कठपुतली का उपयोग करना शुरू हो जाएगा क्योंकि स्थिति फिर से बन रही है, संघर्ष के बारे में बात करते समय एक स्टॉप बना.
जब संघर्ष का समय आता है, तो समूह के सदस्यों से उनकी राय पूछी जाएगी कि संघर्ष कैसे हल किया जाता है। एक बार स्थिति का चयन करने के बाद, संघर्ष के घटकों से पूछा जाना चाहिए कि क्या वे इसे व्यवहार्य मानते हैं। यदि ऐसा है, तो गुड़िया को बचाया जाएगा.
9- सकारात्मक और नकारात्मक
एक बार संघर्ष उत्पन्न होने के बाद, प्रत्येक सदस्य को यह कहना होगा कि वे दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या पसंद नहीं करते हैं, यह दर्शाता है कि उनकी बात के अनुसार, संघर्ष का कारण बना है।.
संघर्ष का कारण इंगित किया गया है, प्रत्येक पार्टी, यह कहने के बाद कि वे दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या पसंद नहीं करते हैं, इसे संभव समाधान देने के लिए आगे बढ़ना चाहिए। यहां से, प्रस्ताव बनाने के बाद, दोनों पक्षों को तय करना होगा कि कौन सा सबसे उपयुक्त है.
अंत में, स्थिति को बदलने के लिए वे जिस पथ का उपयोग करेंगे उसका चयन करते हुए, प्रत्येक पार्टी को इस बात पर प्रकाश डालना चाहिए कि उन्हें दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या पसंद है और इस संघर्ष समाधान में सकारात्मक रूप से क्या होगा।.
10- सोच की कुर्सी
इस तकनीक का पारंपरिक रूप से स्कूल में उपयोग किया जाता रहा है, क्योंकि बच्चों के लिए सोच की कुर्सी छोटे बच्चों को प्रतिबिंबित करने की संभावना है.
ऐसा करने के लिए, एक कुर्सी को उस संदर्भ से दूर रखा जाना चाहिए जहां संघर्ष उत्पन्न हुआ। और एक बार यह दिखाई देने के बाद, मध्यस्थ को बच्चों को हटा देना चाहिए, प्रत्येक को एक अलग थिंक कुर्सी पर भेजना चाहिए.
अंत में, जब कुछ मिनट बीत चुके होते हैं, तो उन्हें यह बताने के लिए बुलाया जाता है कि उनके साथ क्या हुआ है, प्रत्येक पक्ष को मंजिल दे रहा है, और इसे हल करने के लिए एक आम समझौता हुआ है।.
संदर्भ
- GUTIUTRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIRERREZ, A. (2016). कार्यक्रम के लिए सहायता सामग्री: "बच्चों में हिंसा की शुरुआती रोकथाम के लिए रणनीतियाँ".
- IGLESIAS ORTUÑO, ई। (2013)। संघर्ष के समाधान के लिए एक विधि के रूप में मध्यस्थता: अवधारणा, विनियमन, टाइपोलॉजी, मध्यस्थ की प्रोफ़ाइल और मर्सिया में पहल. मर्सिया TSM, 1 (18) के सामाजिक कार्य की पत्रिका, ((- ३६).
- पारेज़ गार्सा, डी। (2015)। संघर्ष का संकल्प. जज्बात। जर्नल ऑफ़ एजुकेशन, मोटेरिटी एंड रिसर्च, 1 (4) (79-91).