फिलिप क्रॉस्बी जीवनी और मुख्य योगदान

फिलिप क्रॉस्बी एक अमेरिकी व्यापारी था, जो गुणवत्ता प्रबंधन और प्रशासनिक सिद्धांतों और प्रथाओं के बारे में अपने योगदान में अग्रणी था। वह वाणिज्यिक और औद्योगिक क्षेत्रों से संबंधित कार्यों के लेखक थे.

जिन परियोजनाओं और कंपनियों में यह शामिल था, उन्हें गुणवत्ता की स्थिति में सुधार करने के लिए एक मौलिक टुकड़ा माना जाता था.

यह अमेरिकी शून्य दोषों के दर्शन की अवधारणा और कार्यान्वयन के लिए श्रेय दिया जाता है, जिसे व्यवसाय और प्रशासनिक दुनिया में उनके मुख्य योगदान में से एक माना जाता है।.

उसी तरह, दिशानिर्देशों की एक और श्रृंखला विकसित की है और यह उपदेश दिया है कि, उत्पादक संगठन पर लागू किया जाता है, लागत पर उच्च स्तर की गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति मिलती है.

प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण के बारे में उनके उच्च स्तर के सैद्धांतिक और व्यावहारिक ज्ञान ने उन्हें उन महान नामों में जगह दी है जिन्होंने इस क्षेत्र को संबोधित किया है और महत्व की विरासत को छोड़ दिया है.

आज, जीवन में स्थापित कंपनी, फिलिप क्रॉस्बी एसोसिएट्स, एक क्षमता समूह कंपनी के माध्यम से उनका काम जारी है।.

जीवनी

फिलिप बेयर्ड क्रॉस्बी का जन्म 1926 में, वर्जीनिया राज्य में हुआ था, और 75 वर्ष की आयु में 2011 में उत्तरी कैरोलिना में उनकी मृत्यु हो गई थी।.

यह संयुक्त राज्य अमेरिका में था, जहां उन्होंने अपना जीवन बिताया और अपना अधिकांश करियर बड़ी अमेरिकी कंपनियों के लिए काम करते हुए बिताया.

अपनी युवावस्था के दौरान उन्होंने द्वितीय विश्व युद्ध और कोरियाई युद्ध में भाग लेते हुए संयुक्त राज्य अमेरिका की नौसेना में सेवा की। दो संघर्षों के बीच के वर्षों के दौरान, उन्होंने ओहियो विश्वविद्यालय से मेडिकल की डिग्री प्राप्त की.

उन्होंने 50 के दशक से गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में काम करना शुरू किया। पहले उन्होंने एक चिकित्सा प्रकृति के संस्थानों और संगठनों में काम किया, जहां उन्होंने ऐसे संगठनों में मौजूद प्रशासनिक मापदंडों को नवीनीकृत और नया करने के लिए खुद को समर्पित किया।.

60 के दशक के करीब, फिलिप क्रॉस्बी मार्टिन-मारिएटा कंपनी में पहुंचे, जहां उन्होंने एक गुणवत्ता इंजीनियर के रूप में काम किया.

यह इस संगठन में था कि क्रॉस्बी ने शून्य दोषों के अपने दर्शन को विकसित किया। एक कर्मचारी के रूप में अपने करियर का अंतिम चरण आईटीटी कंपनी के रैंक में किया जाता है, जहां उन्होंने 70 साल के अंत तक लगभग 15 वर्षों तक कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष के रूप में काम किया।.

इन चरणों के बाद, क्रॉस्बी पहले से ही अपने देश के भीतर और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बदल गया था, प्रभावी परिणामों के लिए धन्यवाद जिसने गुणवत्ता प्रबंधन पर अपनी तकनीकों को फेंक दिया.

1980 के दशक में उन्होंने अपनी खुद की कंपनी, फिलिप क्रॉस्बी एसोसिएट्स को खोजने का फैसला किया, जहां वे अपने निजी कैरियर के रूप में अपने करियर के बाकी खर्च करेंगे.

मुख्य योगदान

1- गुणवत्ता के बारे में बुनियादी सिद्धांत

क्षेत्र के अन्य लेखकों और उद्यमियों की तरह, क्रॉसबी ने बात की और अपने स्वयं के सिद्धांतों को उत्पन्न किया कि गुणवत्ता क्या है और व्यवसाय और औद्योगिक क्षेत्रों में किसी उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर को कैसे प्राप्त किया जाए।.

क्रॉसबी के लिए, किसी उत्पाद की गुणवत्ता को उपभोक्ता की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने की क्षमता के अनुसार परिभाषित किया जाता है, उत्पादन और विपणन प्रक्रिया में अंतिम गियर के रूप में उत्तरार्द्ध के मूल्य को ध्यान में रखता है।.

संगठनात्मक और उत्पादन स्तरों के प्रबंधन और सही प्रशासन को कम कर सकते हैं, या यहां तक ​​कि मिटा सकते हैं, जो त्रुटियों की संख्या हो सकती है।.

अंत में, क्रॉसबी ने जोर दिया कि गुणवत्ता का स्तर असंतोष की डिग्री के अनुसार मापा जाता है जो उपभोक्ता में उत्पन्न हो सकता है.

2- शून्य दोष का दर्शन

क्रॉसबी द्वारा विकसित शून्य दोषों के प्रस्ताव को अधिकतम शब्दों द्वारा संश्लेषित किया जा सकता है जो अपने स्वयं के शब्दों से शुरू होते हैं.

क्रॉसबी के लिए, गुणवत्ता के अच्छे स्तर की सफलता और रखरखाव शुरू से ही सही काम करने में निहित है, यहां तक ​​कि प्रभावशीलता को सुनिश्चित करने के उपाय के रूप में उपभोक्ता संतुष्टि का उपयोग करना।.

क्रॉस्बी इंगित करता है कि "गुणवत्ता में खर्च नहीं होता है। यह एक उपहार नहीं है, लेकिन यह मुफ़्त है। पैसे की लागत ऐसी चीजें हैं जिनमें गुणवत्ता नहीं होती है: सभी क्रियाएं जो चीजों को पहली बार सही नहीं करने के परिणामस्वरूप होती हैं ".

क्रॉसबी रोकथाम के एक उपाय के रूप में शून्य दोष के अपने दर्शन को संश्लेषित करता है, जिसका मुख्य पथ "इसे पहली बार सही करना" है, जो अपने आप में किसी भी घटना या विफलता का समाधान हो सकता है जो उत्पन्न हो सकता है.

क्रॉस्बी का दर्शन कंपनी के विभिन्न विभागों में लागू तकनीकी प्रक्रियाओं पर केंद्रित नहीं है, लेकिन प्रभावशीलता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए सभी स्तरों के संगठनात्मक व्यवस्थितकरण पर.

3- गुणवत्ता से पूर्ण

गुणवत्ता प्रबंधन में, क्रोस्बी चार मुख्य अधिकतम संभालता है जिसे वह पूर्ण कहता है, सभी उत्पादक प्रक्रियाओं में मौजूद है जो प्रभावी माना जाता है.

पहला शून्य दोष के सिद्धांत से उत्पन्न होता है: इसे पहली बार सही करना। इसका मतलब है, गुणवत्ता सुधार को प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी आवश्यकताओं और संसाधनों की आपूर्ति.

दूसरा निर्धारित करता है कि रोकथाम गुणवत्ता की गारंटी है। उत्पन्न होने वाली त्रुटियों को हल करने के लिए उत्पादक प्रक्रियाओं पर काम नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्हें स्वयं को प्रकट करने की आवश्यकता नहीं है.

त्रुटियों का पता लगाने और समाधान केवल कंपनी के लिए अधिक खर्च उत्पन्न करता है, संगठनात्मक स्तर पर ध्यान आकर्षित करता है और गुणवत्ता का उल्लंघन करता है.

तीसरे पूर्ण स्थान क्रॉस्बी के दर्शन संगठनात्मक प्रभावशीलता और अंतिम गुणवत्ता स्तर को मापने और गारंटी देने के लिए एकमात्र मान्य मानक के रूप में है.

क्रॉसबी ने पुष्टि की कि एक प्रणाली जो शून्य दोषों के दर्शन पर आधारित है, व्यक्तिगत रूप से अपने विभिन्न स्तरों के प्रदर्शन को मापने के लिए आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करती है.

गुणवत्ता को गलत चीजों को करने की लागत से मापा जाता है। यह चौथे क्रॉस्बी मैक्सिम को रास्ता देता है, जो केवल एक वैध उपाय के रूप में गुणवत्ता लागत लेता है जिसे एक संगठन को निरंतर सुधार की तलाश करने के लिए विचार करना चाहिए.

संदर्भ

1. अल्वाराडो, बी। और रिवास, जी। (2006). फिलिप क्रॉस्बी. कराकस: सेंट्रल यूनिवर्सिटी ऑफ वेनेजुएला.
2. क्रॉसबी, पी। (1985). बिना आँसू के गुणवत्ता.
3. फिलिप क्रॉसबी एसोसिएट्स। (एन.डी.). जीवनी. फिलिप क्रॉस्बी एसोसिएट्स से लिया गया: philipcrosby.com
4. सैक्सन, डब्ल्यू। (22 अगस्त, 2001)। फिलिप क्रॉस्बी, 75, जीरो-डिफेक्स कॉन्सेप्ट के डेवलपर. द न्यूयॉर्क टाइम्स.