संचार सिद्धांतों, घटकों और इतिहास का सिद्धांत

संचार सिद्धांत यह शास्त्रीय काल में अरस्तू द्वारा पहली बार प्रस्तावित किया गया था और 1980 में एस एफ स्कडर द्वारा परिभाषित किया गया था। यह मानता है कि ग्रह पर सभी जीवित प्राणियों में संवाद करने की क्षमता है। यह संचार आंदोलनों, ध्वनियों, प्रतिक्रियाओं, शारीरिक परिवर्तनों, इशारों, भाषा, श्वास, रंग परिवर्तन, आदि के माध्यम से दिया जाता है।.

यह इस सिद्धांत में स्थापित है कि संचार जीवित प्राणियों के अस्तित्व और अस्तित्व के लिए एक आवश्यक साधन है और उन्हें उनकी उपस्थिति और स्थिति के बारे में जानकारी देने की अनुमति देता है। संचार का उपयोग विचारों, भावनाओं, जैविक आवश्यकताओं और किसी अन्य जीव की स्थिति के बारे में अन्य प्रासंगिक जानकारी प्रकट करने के लिए किया जाता है.

संचार सिद्धांत के अनुसार, जानवरों में एक दूसरे को संदेश भेजने के लिए संचार प्रणाली भी होती है। इस तरह वे यह सुनिश्चित करते हैं कि उनका प्रजनन सफलतापूर्वक हो, वे खुद को खतरे से बचाएं, भोजन खोजें और सामाजिक संबंध स्थापित करें.

सार्वभौमिक संचार का सिद्धांत यह स्थापित करता है कि संचार प्रेषक और रिसीवर के बीच होने वाली सूचनाओं के कोडिंग और परिवर्तन की प्रक्रिया है, जहां रिसीवर के पास संदेश को डिकोड करने का कार्य होता है, जिसे डिलीवर करने के बाद (Marianne Dainton, 2004) ).

यह माना जाता है कि संचार प्रक्रिया ग्रह पर जीवन के रूप में पुरानी है। हालाँकि, यह इसके बारे में एक वैज्ञानिक सिद्धांत स्थापित करने की दृष्टि से संचार का अध्ययन है, यह प्राचीन ग्रीस और रोम में पहली बार हुआ था।.

संचार का सिद्धांत इंगित करता है कि संचार प्रक्रिया कई बाधाओं से प्रभावित या बाधित हो सकती है। यह उस संदेश का अर्थ बदल सकता है जिसे प्रेषक द्वारा रिसीवर को दिया जाना है.

सूची

• 1 संदर्भ की रूपरेखा
  • १.१ मैकेनिक
  • 1.2 मनोवैज्ञानिक
  • 1.3 सामाजिक
  • १.४ व्यवस्थित
  • 1.5 गंभीर
• 2 संचार के घटक
  • २.१ जारीकर्ता
  • 2.2 संदेश
  • 2.3 कोडिंग
  • २.४ चैनल
  • 2.5 डिकोडिंग
  • 2.6 रिसीवर
  • 2.7 प्रतिक्रिया
  • 2.8 प्रसंग
• संचार के 3 प्रकार 
  • 3.1 मौखिक संचार
  • 3.2 गैर-मौखिक संचार
  • ३.३ दृश्य संचार
• संचार के लिए 4 बाधाएं
  • 4.1 शोर
  • ४.२ असंरचित विचार
  • 4.3 बुरी व्याख्या
  • 4.4 अज्ञात रिसीवर
  • 4.5 सामग्री अनभिज्ञता
  • 4.6 रिसीवर को अनदेखा करें
  • 4.7 पुष्टि की कमी
  • 4.8 वॉयस टोन
  • 4.9 सांस्कृतिक अंतर
  • 4.10 रिसीवर का दृष्टिकोण
• 5 संचार की समयरेखा
  • 5.1 क्लासिक अवधि
  • 5.2 अरस्तू का मॉडल
  • 5.3 सिसरो के मूल तत्व
  • 5.4 1600 -1700
  • 5.5 19 वीं शताब्दी
  • 5.6 शताब्दी XX
  • 5.7 सेंचुरी XXI
• 6 संदर्भ

संदर्भ की रूपरेखा

इसके अध्ययन की घटना से निपटने के लिए संचार के सिद्धांत से प्रस्तावित विभिन्न दृष्टिकोण हैं. 

यांत्रिक

इस दृष्टिकोण से संकेत मिलता है कि संचार केवल दो पक्षों के बीच सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया है। पहला भाग एमिटर है और दूसरा भाग रिसीवर है.

मानसिक

इस दृष्टिकोण के अनुसार, संचार में प्रेषक से रिसीवर तक सूचना के सरल संचरण की तुलना में अधिक तत्व शामिल हैं, इसमें प्रेषक के विचार और भावनाएं शामिल हैं, जो उन्हें रिसीवर के साथ साझा करने का प्रयास करता है।.

बदले में, प्राप्तकर्ता द्वारा भेजे गए संदेश को डिकोड करने के बाद रिसीवर के पास कुछ प्रतिक्रियाएं और भावनाएं होती हैं.

सामाजिक

देखने का सामाजिक बिंदु संचार को प्रेषक और रिसीवर के बीच बातचीत का परिणाम मानता है। यह केवल इंगित करता है कि संचार सीधे सामग्री पर निर्भर करता है, अर्थात, कैसे संवाद करता है सामाजिक दृष्टिकोण का आधार है.

व्यवस्थित

व्यवस्थित दृष्टिकोण के अनुसार, संचार वास्तव में एक नया और अलग संदेश है जो तब बनता है जब कई व्यक्ति अपने तरीके से इसकी व्याख्या करते हैं और फिर इसे अपने स्वयं के निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए फिर से व्याख्या करते हैं।.

महत्वपूर्ण

इस दृष्टिकोण से यह माना जाता है कि संचार व्यक्तियों को अपनी शक्ति और अन्य व्यक्तियों पर अधिकार जताने में मदद करने का एक तरीका है (सेलिगमैन, 2016).

संचार के घटक

संचार के सिद्धांत में कहा गया है कि संचार एक प्रक्रिया है जो एक जारीकर्ता से एक रिसीवर को सूचना के पारित होने की अनुमति देता है। यह जानकारी एक कोडित संदेश है जिसे प्राप्त करने के बाद रिसीवर द्वारा डिकोड किया जाना चाहिए। संचार के तत्व हैं:

ट्रांसमीटर

प्रेषक वह स्रोत है जो जानकारी साझा करने का प्रयास करता है। यह एक जीवित इकाई हो सकती है या नहीं, क्योंकि इसके स्रोत के लिए एकमात्र आवश्यक विशेषता यह है कि यह कुछ प्रकार की जानकारी प्रदान कर सकता है और एक चैनल के माध्यम से इसे रिसीवर तक संचारित करने की क्षमता रखता है.

संदेश

संदेश वह सूचना है जिसे आप संवाद करना चाहते हैं। संचार का सिद्धांत एक अर्ध-वैज्ञानिक दृष्टिकोण से इंगित करता है कि संदेश का अर्थ संकेतों के उपयोग के माध्यम से निर्मित होने के तरीके पर निर्भर करता है.

यही है, उपयोग किए गए संकेतों के आधार पर संदेश की व्याख्या होगी। इस तरह, संदेश सफल है, क्योंकि रिसीवर उसी चीज़ को समझता है जिसे भेजने वाला सूचित करना चाहता है.

कोडिंग

यह संदेश के निर्माण की प्रक्रिया है जिस उद्देश्य के साथ रिसीवर इसे समझता है। यही है, संचार केवल तभी स्थापित किया जा सकता है जब प्रेषक और रिसीवर दोनों एक ही जानकारी को समझते हैं.

इस तरह, यह समझा जाता है कि संचार प्रक्रिया में सबसे सफल व्यक्ति वे हैं जो अपने संदेशों को संहिताबद्ध करते हैं, समझने के लिए रिसीवर की क्षमता को ध्यान में रखते हैं।.

चैनल

जारीकर्ता द्वारा एन्कोड किए गए संदेश को एक चैनल द्वारा वितरित किया जाना चाहिए। चैनलों की कई श्रेणियां हैं: मौखिक, गैर-मौखिक, व्यक्तिगत, अवैयक्तिक, अन्य। एक चैनल हो सकता है, उदाहरण के लिए, कागज जिस पर कुछ शब्द लिखे गए थे। चैनल का उद्देश्य संदेश को प्राप्तकर्ता तक पहुंचने की अनुमति देना है.

डिकोडिंग

यह कोडिंग के विपरीत प्रक्रिया है जिसमें रिसीवर को उस संदेश को समझना चाहिए जो उसे दिया गया था। इस बिंदु पर रिसीवर को संदेश की सावधानीपूर्वक व्याख्या करनी चाहिए। संचार प्रक्रिया को सफल माना जाता है जब रिसीवर संदेश को पूरा करता है और प्रेषक के समान ही समझता है.

रिसीवर

यह वह है जो संदेश प्राप्त करता है। संदेश को डीकोड करते समय संभावित प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए एक अच्छा जारीकर्ता संभावित पूर्व धारणाओं को ध्यान में रखता है जो कि रिसीवर के पास हो सकता है और संदर्भ के फ्रेम। एक समान संदर्भ होने से संदेश को प्रभावी ढंग से फैलाने में मदद मिलती है.

प्रतिक्रिया

यह संदेश को डिकोड करने के बाद रिसीवर से प्रेषक द्वारा प्राप्त प्रतिक्रिया का मूल्यांकन है.

प्रसंग

यह वह वातावरण है जहां संदेश पहुंचाया जाता है। यह कहीं भी हो सकता है जहां प्रेषक और रिसीवर स्थित हैं। संदर्भ संचार को आसान या अधिक कठिन बना देता है (सेलिगमैन, 2016).

संचार के प्रकार

30 प्रकार के संचार हो सकते हैं, हालांकि इनमें से तीन मुख्य हैं:

मौखिक संचार

अशाब्दिक संप्रेषण संचार का वह प्रकार है जहाँ सूचना एक मौखिक चैनल से होकर बहती है। शब्दों, भाषणों और प्रस्तुतियों का उपयोग दूसरों के बीच किया जाता है.

मौखिक संचार में, प्रेषक शब्दों के रूप में जानकारी साझा करता है। मौखिक संचार में दोनों प्रेषक को अपने शब्दों को सावधानीपूर्वक चुनना चाहिए और रिसीवर को समझने योग्य टोन का उपयोग करना चाहिए.

गैर-मौखिक संचार

अशाब्दिक संचार को संचार के सिद्धांत द्वारा परिभाषित किया जाता है क्योंकि हावभाव, चेहरे के भाव, हाथ की गति और शरीर की मुद्राओं से बनी भाषा रिसीवर को प्रेषक के बारे में जानकारी प्रदान करती है। दूसरे शब्दों में, अशाब्दिक संचार में शब्दों का अभाव है और इशारों के माध्यम से व्यक्त किया जाता है. 

दृश्य संचार

यह संचार है जो तब होता है जब रिसीवर दृश्य माध्यम से जानकारी प्राप्त करता है। यातायात संकेत और मानचित्र दृश्य संचार के कुछ उदाहरण हैं.

संचार के सिद्धांत के अनुसार, दृष्टि संचार में एक मौलिक भूमिका निभाती है क्योंकि यह संदेश को समझने वाले के तरीके को प्रभावित करता है (NotesDesk, 2009).

संचार में बाधाएं

संचार के सिद्धांत में कहा गया है कि विभिन्न बाधाएं या बाधाएं हो सकती हैं जो इसके प्रभावी अभ्यास में बाधा उत्पन्न करती हैं। इन बाधाओं से प्राप्तकर्ता को गलतफहमी और जानकारी की गलत व्याख्या हो सकती है. 

शोर

शोर प्रभावी संचार के लिए एक सामान्य बाधा है। आम तौर पर जानकारी विकृत होती है और संदेश प्राप्तकर्ता को अपूर्ण रूप से आता है। आबादी वाले स्थान जानकारी को प्राप्तकर्ता के कानों तक सही ढंग से पहुंचने से रोकते हैं। जानकारी आने पर, यह संभव है कि रिसीवर इसकी सही ढंग से व्याख्या करने में सक्षम न हो.

असंरचित विचार

स्पष्ट नहीं है कि इसका क्या अर्थ है और इसका क्या अर्थ है इसे एक बाधा के रूप में प्रस्तुत किया गया है जो प्रभावी संचार को कठिन बनाता है। जारीकर्ता को हमेशा स्पष्ट विचारों का निर्माण करना चाहिए कि वह क्या संवाद करना चाहता है, एक बार ऐसा होने पर, यह संदेश भेजने का तरीका दे सकता है। अन्यथा, संचार प्रभावी नहीं होगा.

खराब व्याख्या

गलत सूचना से अप्रिय स्थिति पैदा हो सकती है। प्रेषक को संदेश को इस तरह से एनकोड करना होगा ताकि रिसीवर उसे गलत तरीके से समझे बिना प्राप्त कर सके। संदेश के बारे में संभावित संदेह को स्पष्ट करने के लिए जारीकर्ता को आवश्यक प्रतिक्रिया देना रिसीवर की जिम्मेदारी है.

अज्ञात रिसीवर

रिसीवर के बारे में जानकारी की कमी प्रेषक को जानकारी की आपूर्ति करने के लिए उकसा सकती है कि रिसीवर डिकोड नहीं कर सकता है। प्रेषक को हमेशा अपने रिसीवर को जानना चाहिए और उससे परिचित शब्दों में उसके साथ संवाद करना चाहिए.

सामग्री अज्ञान

संदेश की सामग्री को प्रेषित की जाने वाली जानकारी पर जोर देना चाहिए। संचार का सिद्धांत इंगित करता है कि जिन विचारों को प्रेषित किया जाना है, उन्हें ताकत देने के लिए उनका अर्थ जानना आवश्यक है। अन्यथा भाषण प्रेषक और रिसीवर दोनों के लिए अर्थ खो देगा.

रिसीवर को अनदेखा करें

प्रेषक को हमेशा रिसीवर से संपर्क करना चाहिए, ताकि वह संदेश में रुचि न खोए। रिसीवर की मरम्मत के बिना एक चैट में नोट्स की सामग्री को पढ़ने के लिए एक सामान्य गलती मानी जाती है। रिसीवर की रुचि बनाए रखने के लिए नेत्र संपर्क महत्वपूर्ण है.

पुष्टि की कमी

प्रेषक को यह जांचना चाहिए कि क्या उसके रिसीवर ने संदेश को सही ढंग से डिकोड किया है। जब संदेश के रिसेप्शन की पुष्टि नहीं होती है, तो यह पता लगाना आम है कि प्रेषक और रिसीवर एक ही जानकारी साझा नहीं करते हैं.

वाणी स्वर

संचार के सिद्धांत के अनुसार, आवाज का स्वर संचार में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। स्वर का स्वर स्पष्ट होना चाहिए, शब्द रुके और सटीक हों। आवाज की मात्रा को पर्यावरण में शोर को ध्यान में रखते हुए स्थापित किया जाना चाहिए.

सांस्कृतिक अंतर

भाषाओं या पूर्व धारणाओं का अंतर संचार में बाधा डाल सकता है। शब्द और हावभाव विभिन्न संस्कृतियों में अलग-अलग अर्थ प्राप्त कर सकते हैं। यह स्थिति संचार के सिद्धांत के भीतर कोडित जानकारी की प्रक्रियाओं में ध्यान देने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चर में से एक के रूप में बनाई गई है.

रिसीवर का रवैया

रिसीवर का रवैया प्रभावित करता है कि संदेश सही तरीके से दिया गया है। एक अधीर रिसीवर संचार प्रक्रिया में रुकावट पैदा करते हुए, उस तक पहुंचाई जाने वाली जानकारी को पूरी तरह से अवशोषित करने में पर्याप्त समय नहीं लेगा। यह प्रेषक और रिसीवर के बीच भ्रम और गलतफहमी पैदा कर सकता है (लूननबर्ग, 2010).

संचार की समयरेखा

क्लासिक काल

ग्रीस और रोम में शास्त्रीय पश्चिमी विचार के लिए नींव रखी जाती है। इसके कारण एपिस्टेमोलॉजी, ऑन्थोलॉजी, एथिक्स, फॉर्म की एक्सियोलॉजी, दर्शन और संचार के मूल्यों के बारे में बहस होती है।.

अरस्तू का मॉडल

अरस्तू के संचार मॉडल के अनुसार, प्रेषक संचार में एक मौलिक भूमिका निभाता है क्योंकि यह एकमात्र ऐसा है जो प्रभावी होने के लिए संदेश के संचार के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है.

इसलिए, प्रेषक को रिसीवर को प्रभावित करने के लिए विचारों और विचारों को व्यवस्थित करके अपने संदेश को सावधानीपूर्वक तैयार करना चाहिए, जो जारीकर्ता की इच्छा के अनुसार प्रतिक्रिया करनी चाहिए। संदेश, इस सिद्धांत के अनुसार, प्राप्तकर्ता को प्रभावित करना चाहिए। (MSG, 2017)

सिसरो के फंडामेंटल

शास्त्रीय अवधि के दौरान, सिसरो एक संचार मॉडल के रूप में बयानबाजी के कैनन की स्थापना के लिए जिम्मेदार था। इस तरह यह स्थापित किया गया था कि एक प्रक्रिया है जिसके द्वारा कोई भी संदेश गुजरता है: आविष्कार (आविष्कार), स्वभाव (संगठन), योग (शैली), स्मृति (स्मृति), और उच्चारण (वितरण). 

सिसेरो और अन्य रोमनों ने संचार मानकों को विकसित किया जो बाद में रोमन कानूनी कोड और शरीर के हावभाव के अध्ययन को प्रेरक के रूप में बनाएंगे जब गैर-वैश्विक स्तर पर संचार किया जाएगा।.

1600 -1700

तर्कवाद का युग शुरू हुआ और संबोधित किए गए सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों में से एक ज्ञान का सिद्धांत या सिद्धांत था। जीन-जैक्स रूसो सामाजिक अनुबंध को समाज में व्यवस्था स्थापित करने के साधन के रूप में बोलते हैं और डेसकार्टेस अनुभव से दुनिया को जानने के एक तरीके के रूप में अनुभववाद के बारे में विचार विकसित करते हैं। इन सभी कारकों ने संचार के अध्ययन को प्रभावित किया और उनके आसपास विकसित पहले वैज्ञानिक सिद्धांत. 

इस अवधि के दौरान, पढ़ना समाजों के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है और नई ज्ञान क्रांति के परिणामस्वरूप ग्रंथों की व्याख्या की आवश्यकता प्रकट होती है.

19 वीं सदी

1800 के दौरान विभिन्न विद्वान अभिव्यक्ति के रूपों के अध्ययन में रुचि रखते हैं, सार्वजनिक रूप से मौखिक अभिव्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जॉर्ज हेगेल ने द्वंद्वात्मकता के आधार पर एक दर्शन का प्रस्ताव किया, जिसने बाद में कार्ल मार्क्स को प्रभावित किया कि वे विचार के विभिन्न विद्यालयों द्वारा व्यवहार किए गए संचार के सिद्धांतों की द्वंद्वात्मकता और आलोचना का अध्ययन करें।. 

संचार के एक सिद्धांत की स्थापना ने चार्ल्स सैंडर्स पियर्स के रूप में उस समय के कई विचारकों को परेशान किया, जो कि आज तक संकेतों, भाषा और तर्क की व्याख्या को प्रभावित करने वाले सेमीकोटिक्स के सिद्धांतों को प्राप्त करेंगे (मोमेका, 1994).

20 वीं शताब्दी

संचार के सिद्धांत को स्थापित करने में सामूहिक रुचि जारी है और मनोविश्लेषण से मानव जीवन के सामाजिक पहलुओं से संबंधित है.

सिगमंड फ्रायड वह है जो एक सामाजिक इकाई के रूप में मानव के तर्कसंगत और अनुभववादी अध्ययन के लिए नींव रखता है। इस तरह, एक गैर-मौखिक संचार का अध्ययन जोर पकड़ता है और एक सामान्य भाषा के रूप में गर्भावधि संचार स्थापित होता है. 

फर्डिनेंड सॉसेज बीसवीं शताब्दी के दौरान भाषाविज्ञान पर एक सामान्य ग्रंथ प्रकाशित हुआ, जो आज तक भाषा और संचार के अध्ययन के लिए आधार प्रदान करेगा।.

इस सदी में संचार पर पहले अध्ययनों से संकेत मिलता है कि एक उत्तेजना की प्रतिक्रिया है और यह कि संचार प्रक्रिया के दौरान लोग दूसरों के बारे में निर्णय और मूल्यांकन करते हैं। केनेथ बर्क ने अपने करियर की शुरुआत सांस्कृतिक प्रतीकों और एक सामाजिक समूह के साथ लोगों की पहचान करने के तरीके से अपने रिश्ते के बारे में की.

चार्ल्स मॉरिस सेमीकॉटिक्स को सिमेंटिक्स, सिंटैक्स और प्रैग्मेटिक्स में विभाजित करने के लिए एक मॉडल स्थापित करता है, जो मौखिक संचार में भाषा का गहन अध्ययन करने की अनुमति देता है। दूसरी ओर, मीडिया में संचार का अध्ययन इस हद तक बढ़ता है कि रेडियो लोगों के जीवन में एक स्थान रखता है.

1950 तक सामाजिक विज्ञानों ने संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले संकेतों और इशारों में रुचि लेना शुरू कर दिया, ताकि यह पहचान सके कि वे संदर्भ और संस्कृति से प्रभावित हैं। जुरगेन रुशेक और ग्रेगरी बेटसन संचार के बारे में मेटा संचार या संचार की अवधारणा का परिचय देते हैं, सतही विचारों से परे संचार और एक संदेश के प्रसारण के रूप में।.

मास मीडिया के विकास के साथ, उनमें से अध्ययन प्रकट होता है। मास मीडिया से केवल एक ही तरीके से संचार का प्रमाण है, जो संचार के संदर्भ में समाजों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं.

बीसवीं सदी के मध्य में संचार पर संज्ञानात्मक अध्ययन दिखाई देते हैं, और कुछ प्रतिनिधि प्रकाशन संचार के सिद्धांत, अशाब्दिक भाषा, सामूहिक घटना, संचार में महिलाओं के प्रभाव और संबंधित सभी प्रकार के मुद्दों पर किए जाते हैं। भाषा से मानव के संज्ञानात्मक विकास के साथ.

21 वीं सदी

संचार के सिद्धांत में उस पर किए गए सभी अध्ययन शामिल हैं। यह समझा जाता है कि संचार को विभिन्न संदर्भों पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है, जैसे कि श्रम, सार्वजनिक, घरेलू और शैक्षणिक, अन्य।. 

संज्ञानात्मक संचार की शिक्षा विज्ञान संचार के आधार पर शिक्षा प्रणालियों के लिए एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण के रूप में प्रकट होता है। इसी तरह, संचार में मोड़ इस बात से स्पष्ट होते हैं कि दूरसंचार किस हद तक मजबूत होता है और कम व्यक्तिगत इंटरैक्शन (लिटिलजोन, 2009) को रास्ता देता है.

संदर्भ

1. लिटिलजोन, एस। डब्ल्यू। (2009). संचार सिद्धांत का विश्वकोश. न्यू मैक्सिको: साधु.
2. लूनबर्ग, एफ। सी। (2010)। संचार: प्रक्रिया, बाधाएं, और प्रभावशीलता में सुधार. सैम ह्यूस्टन स्टेट यूनिवर्सिटी, 3-6.
3. मैरिएन डैनटन, ई। डी। (2004). व्यावसायिक जीवन के लिए संचार सिद्धांत लागू करना: एक व्यावहारिक परिचय. ला सालले विश्वविद्यालय.
4. मोमेका, ए। ए। (1994). विकास संचार. न्यूयॉर्क: सनी सीरीज.
5. एमएसजी। (2017). प्रबंधन सुदी गाइड. कम्युनिकेशन थ्योरी से लिया गया: managementstudyguide.com.
6. NotesDesk। (2009 के 3 में से 8). नोट्स डेस्क अकादमिक विश्वकोश. संचार के प्रकारों से लिया गया: notesdesk.com.
7. सेलिगमैन, जे। (2016)। अध्याय 10 - मॉडल। जे। सेलिगमैन में, प्रभावी संचार (पीपी। 78-80)। लुलु.