गुणवत्ता और उनकी विशेषताओं के 4 प्रमुख सिद्धांत

 गुणवत्ता के सिद्धांत अलग-अलग स्पष्टीकरण क्या गुणवत्ता के बारे में मौजूद हैं और विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं में इसे सबसे बड़ी सीमा तक कैसे लागू किया जाए इसका अध्ययन किया गया है.

क्योंकि गुणवत्ता बाजार की विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए एक बुनियादी अवधारणा है, बीसवीं शताब्दी के मध्य में कई सिद्धांत सामने आए कि वास्तव में क्या और कैसे इसे हासिल किया जाए।.

गुणवत्ता के अध्ययन से, बेहतर उत्पाद और सेवाएँ बनाते समय कई लाभ प्राप्त हुए हैं। कुछ सबसे महत्वपूर्ण हैं उत्पादन लागत में कमी, एक निश्चित उत्पाद के बाजार में लंबी उपस्थिति, और बेहतर नौकरियों का निर्माण.

इस क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण अग्रिमों में से एक कुल गुणवत्ता का सिद्धांत है। यह एक व्यावसायिक दर्शन है जो निरंतर सुधार का प्रस्ताव देता है, ताकि कंपनी बेहतर और बेहतर सेवाओं और उत्पादों का उत्पादन कर सके। 80 और 90 के दशक में यह करंट बहुत महत्वपूर्ण था.

सूची

• 1 गुणवत्ता की अवधारणा
  • 1.1 विनिर्माण के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएँ
  • 1.2 ग्राहक के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएँ
  • 1.3 उत्पाद के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषा
  • 1.4 मूल्य के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषा
  • 1.5 ट्रान्सेंडैंटल गुणवत्ता परिभाषा
• 2 गुणवत्ता के मुख्य सिद्धांत
  • 2.1 कुल गुणवत्ता नियंत्रण का सिद्धांत
  • २.२ जोसेफ मुरन का सिद्धांत
  • २.३ जुरान की त्रयी
• 3 संदर्भ

गुणवत्ता की अवधारणा

गुणवत्ता क्या है और इसे व्यवसाय की दुनिया में कैसे लागू किया जाए, इसके बारे में पहले सिद्धांतों की उपस्थिति के बाद से, बड़ी संख्या में लेखकों ने इस अवधारणा का एक सार्वभौमिक परिभाषा बनाने की कोशिश की है।.

इन परिभाषाओं में से अधिकांश खरीद और बिक्री की प्रक्रिया के प्रमुख तत्वों में से एक पर आधारित हैं। उनमें से कौन सा परिभाषा का केंद्रीय बिंदु है, इसके आधार पर, हम निम्नलिखित प्रकार पा सकते हैं:

• विनिर्माण के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएँ
• ग्राहक के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएँ
• उत्पाद के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषा
• मूल्य के आधार पर मूल्य परिभाषाएँ
• पारलौकिक गुणवत्ता परिभाषाएँ

विनिर्माण के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएँ

विनिर्माण पर आधारित परिभाषाओं को मुख्य रूप से उत्पाद की निर्माण प्रक्रियाओं के साथ, और इसके अनुकूलन के साथ क्षेत्र के विभिन्न मानकों के साथ करना पड़ता है। मानक से किसी भी विचलन को गुणवत्ता में कमी के रूप में देखा जाता है.

इस अर्थ में, इन परिभाषाओं के रक्षकों का मानना ​​है कि गुणवत्ता कुछ उद्देश्य है, जो उपभोक्ता की राय को बिल्कुल भी प्रभावित नहीं करता है।.

• "गुणवत्ता का अर्थ है आवश्यकताओं का अनुपालन" (फिलिप क्रॉस्बी)। यह परिभाषा इसके निर्माण के लिए आवश्यक विनिर्देशों के अनुपालन वाले उत्पाद पर केंद्रित है.
• "गुणवत्ता वह माप है जिसमें एक विशिष्ट उत्पाद एक डिजाइन फिट बैठता है" (हेरोल्ड गिलमोर)। पिछले एक के समान तरीके से, यह तय करने की कसौटी कि कोई उत्पाद गुणवत्ता का है या नहीं, विनिर्माण आवश्यकताओं के अनुरूप है या नहीं.

ग्राहक के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएँ

पिछले वाले के विपरीत, क्लाइंट के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषाएं बताती हैं कि केवल महत्वपूर्ण चीज उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ता की संतुष्टि है। वे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता जितनी अधिक होती है.

• "गुणवत्ता उपयोग के लिए फिटनेस है" (जे.एम. जूरन)। ध्यान केंद्रित उत्पाद की उपयोगिता पर है.
• "ग्राहकों की संतुष्टि उन सामानों को बेचकर प्राप्त की जाती है जो किसी लौटे ग्राहक को नहीं दिए जाते हैं" (स्टेनली मार्कस)। अर्जित उत्पाद के साथ ग्राहक की खुशी गुणवत्ता की इस परिभाषा के प्रमुख बिंदु पर है.

उत्पाद के आधार पर गुणवत्ता की परिभाषा

इस प्रकार की परिभाषा का बचाव करने वाले लोगों के लिए, गुणवत्ता को उत्पाद की औसत दर्जे और ठोस विशेषताओं के साथ करना है। कुछ उदाहरण स्थायित्व या दक्षता हो सकते हैं.

इसलिए, इस प्रकार की परिभाषाओं के लिए, गुणवत्ता को निष्पक्ष रूप से मापा जाता है.

• "गुणवत्ता मूल्यवान विशेषता की प्रत्येक इकाई में निहित अप्राप्य विशेषता की मात्रा को संदर्भित करता है" (कीथ लेफ़लर)। उत्पाद की जितनी अधिक सकारात्मक विशेषताएं हैं, और कम नकारात्मक विशेषताएं हैं, हम विचार कर सकते हैं कि यह उच्च गुणवत्ता का है.

मूल्य के आधार पर मूल्य परिभाषाएँ

मूल्य पर आधारित परिभाषाओं का संबंध मुख्य रूप से संबंध गुणवत्ता - विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की कीमत के साथ करना है.

• "कुछ ग्राहक स्थितियों के लिए गुणवत्ता का अर्थ सर्वोत्तम है। ये स्थितियां उत्पाद के वर्तमान उपयोग और बिक्री मूल्य "(आर्मंड फेगेनबाउम) हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस परिभाषा का ध्यान दो गुना है; एक तरफ, उत्पाद की लागत और दूसरी तरफ, इसकी उपयोगिता क्या है.

ट्रान्सेंडैंटल गुणवत्ता परिभाषाएँ

ट्रान्सेंडैंटल सिद्धांतों के लेखक बचाव करते हैं, हालांकि गुणवत्ता को तार्किक रूप से परिभाषित करना मुश्किल है, हम सभी जानते हैं कि यह तब है जब हम इसे देखते हैं.

• "गुणवत्ता न तो बात है और न ही आत्मा है, लेकिन अन्य दो से स्वतंत्र एक तीसरी इकाई है। यहां तक ​​कि जब गुणवत्ता को परिभाषित नहीं किया जा सकता है, तो आप जानते हैं कि यह क्या है "(रॉबर्ट पियर्सिंग)। जैसा कि आप देख सकते हैं, लेखक गुणवत्ता की परिभाषा को छोड़ने का विकल्प चुनता है, ताकि उपभोक्ता उसे अपनी पसंद के अनुसार व्याख्या कर सके.

गुणवत्ता के मुख्य सिद्धांत

चूंकि गुणवत्ता की पहली परिभाषा प्रस्तावित की गई थी, और इसे प्राप्त करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा को लागू करने के लिए जिन तत्वों को लागू करना होगा, उनमें से कई गुणवत्ता सिद्धांत सामने आए हैं। इस खंड में हम कुछ सबसे महत्वपूर्ण देखेंगे.

कुल गुणवत्ता नियंत्रण का सिद्धांत

डॉक्टर फेगेनबौम द्वारा बनाए गए इस सिद्धांत ने कई प्रतिकृति चरणों के साथ एक प्रणाली बनाने की कोशिश की, जो सभी प्रकार के उत्पादों में उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति देगा। इस तरह, उच्चतम ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने की प्रक्रिया में भाग्य कारक को समाप्त कर दिया गया.

इसके मूल सिद्धांत निम्नलिखित हैं:

• आज, बाजार में मौजूद समान उत्पादों की बड़ी संख्या के कारण, खरीदार उनके बीच के मतभेदों में पहले से कहीं अधिक तय हैं। इसलिए, जब यह बनाने की बात आती है, तो उत्पाद की गुणवत्ता एक निर्णायक कारक होती है.
• उत्पादों की गुणवत्ता किसी कंपनी की सफलता और वृद्धि के सर्वोत्तम भविष्यवक्ताओं में से एक है.
• गुणवत्ता कंपनी के प्रबंधन से आती है; इसलिए, यदि कोई नेताओं को शिक्षित करने में सक्षम है, तो कंपनी द्वारा बनाए गए उत्पाद उच्चतम संभव गुणवत्ता वाले होंगे.

इन सैद्धांतिक विचारों के आधार पर, आर्मंड फेगेनबाम ने निम्नलिखित बिंदु बनाए, जो अगर किसी कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों द्वारा अपनाए जाते हैं, तो उनके परिणामों में सबसे अच्छी गुणवत्ता होगी:

• उत्पाद के साथ आप क्या हासिल करना चाहते हैं, उसके एक विशिष्ट मानदंड को परिभाषित करें.
• ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान दें.
• मापदंड तय करने के लिए सभी आवश्यक प्रयास करें.
• कंपनी को एक साथ और synergistically काम करने के लिए हो रही है.
• सभी कर्मचारियों की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से विभाजित करें.
• गुणवत्ता नियंत्रण के लिए केवल एक टीम बनाएं.
• कंपनी के सभी घटकों के बीच अच्छा संचार प्राप्त करें.
• जिस स्तर पर वे काम करते हैं, कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए गुणवत्ता का महत्व.
• प्रभावी सुधारात्मक क्रियाओं का उपयोग जब चिह्नित मानकों को पूरा नहीं किया जाता है.

13 सिद्धांतों का सिद्धांत

तेरह सिद्धांतों का सिद्धांत जेसुस अल्बर्टो विवरोस पेरेज़ द्वारा बनाया गया था। यह तेरह नियमों पर आधारित है, जो लागू होने पर, उत्पाद या सेवा बनाने की प्रक्रिया में उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति देगा.

तेरह नियम निम्नलिखित हैं:

• चीजों को शुरू से ही सही करना शुरू करें.
• ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान दें.
• समस्याओं का समाधान उन्हें सही ठहराने के बजाय खोजें.
• आशावाद बनाए रखें.
• सहपाठियों के साथ अच्छे रिश्ते प्राप्त करें.
• कार्यों को ठीक से पूरा करें.
• समय के पाबंद रहें.
• टीम के साथियों के साथ सौहार्द बनाए रखें.
• अपनी गलतियों को पहचानें और उन्हें सुधारने के लिए काम करें.
• नम्रता बनाए रखें, इस तरह से कि इसे दूसरों से सीखा जा सके.
• कार्य उपकरण के क्रम और संगठन में सावधानी बरतें.
• बाकी टीम को आत्मविश्वास देने में सक्षम हो.
• अपना खुद का काम करने का सबसे सरल तरीका खोजें.

इस सिद्धांत के लेखक के अनुसार, यदि किसी कंपनी के सभी कर्मचारी इन तेरह मानकों का पालन करते हैं, तो कंपनी अपने कार्य को उच्चतम दक्षता और गुणवत्ता के साथ कर सकेगी।.

जोसेफ मुरन का सिद्धांत

इस इंजीनियर और रोमानियाई वकील ने अपने करियर की शुरुआत जापान में सलाहकार के रूप में की, जहाँ देश के विकास में उनकी मदद के कारण उन्हें कई खूबियाँ मिलीं। वह एक प्रसिद्ध लेखक हैं, जिन्होंने गुणवत्ता के विषय पर ग्यारह पुस्तकें प्रकाशित की हैं.

उनके अनुसार, किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं में उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए, पांच बिंदुओं पर काम करना आवश्यक है:

• कम गुणवत्ता होने के खतरों का एहसास.

यदि आप ठीक से पहचानते हैं कि आपको खराब गुणवत्ता की सेवा देने के लिए कौन सा विपक्ष है, तो कर्मचारियों को यह महसूस करना बहुत आसान है कि उन्हें प्रयास क्यों करना है। इस तरह, गुणवत्ता किसी भी प्रयास के साथ बढ़ जाती है.

• उत्पाद को उस उपयोग के लिए अनुकूलित करें जो दिया जा रहा है

आपको ऐसे उत्पाद बनाने होंगे जो ग्राहकों के लिए यथासंभव उपयोगी हों। इस तरह, उन सुविधाओं पर शानदार खर्च नहीं किया जाता है जो वास्तव में ब्याज नहीं देते हैं.

• पहले से परिभाषित गुणवत्ता मानकों के अनुकूल होने की प्राप्ति

उद्यमियों को यह जानने के लिए अपने ग्राहकों के साथ निरंतर संचार में होना चाहिए कि क्या बनाए गए उत्पाद वे चाहते थे। इस तरह, आप जान सकते हैं कि उत्पाद या सेवा खरीदार की अपेक्षाओं पर खरे उतरे हैं या नहीं.

• निरंतर सुधार लागू करें

एक उत्पाद या सेवा समाप्त हो जाने के बाद, आपको जांच करनी चाहिए कि यह कैसे किया गया है। इस तरह, उत्पाद के अगले संस्करण में त्रुटियों में सुधार हो सकता है, जिससे हम गुणवत्ता के मार्ग में हमेशा आगे बढ़ते रहेंगे.

• निवेश के रूप में गुणवत्ता पर विचार करें

जूरन का मानना ​​था कि गुणवत्ता सभी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा था, क्योंकि यह उसके साथ कई लाभ लेकर आया था। यद्यपि जो किया जाता है उसमें उच्चतम गुणवत्ता हासिल करना मुश्किल हो सकता है, इसके साथ आपको वफादार ग्राहक मिलते हैं, लाभ में वृद्धि होती है, और प्रतिस्पर्धी कंपनियों के साथ अधिक प्रतिस्पर्धी होते हैं.

जुरान की त्रयी

दूसरी ओर, जूरन ने तीन चरण बनाए जिनका पालन सभी कंपनियों में उच्चतम संभव गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए। इन तीन चरणों को "त्रयी जीव विज्ञान" के रूप में जाना जाता है, और निम्नलिखित हैं:

• योजना की गुणवत्ता

सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको पहले निम्नलिखित बिंदुओं पर काम करना होगा: पता करें कि ग्राहक कौन हैं और उन्हें विशेष रूप से क्या चाहिए, एक ऐसा उत्पाद विकसित करें जो उन जरूरतों को पूरा करता है, योजना बनाएं कि वे उस उत्पाद को कैसे ले जा रहे हैं, और इस योजना को संचार करें टीम इसके निर्माण के लिए जिम्मेदार है.

• गुणवत्ता नियंत्रण

दूसरा चरण जब आप उत्पाद बनाने की पूरी प्रक्रिया की योजना बना लेते हैं, तो यह निगरानी करना है कि यह वास्तव में सबसे अच्छा तरीका है। ऐसा करने के लिए, हमें तीन बिंदुओं को ध्यान में रखना चाहिए: वास्तविक दुनिया में उत्पाद के व्यवहार का मूल्यांकन करना, पिछले विनिर्देशों के साथ तुलना करना, और मतभेदों को खत्म करने के लिए काम करना.

• गुणवत्ता में सुधार

निरंतर सुधार के विचार से संबंधित, एक बार उत्पाद तैयार करने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए कि अगली बार प्रक्रिया और भी प्रभावी होगी, यह सुनिश्चित करने के लिए कई कदम उठाए जाएंगे।.

ये चरण निम्नलिखित हैं: बुनियादी ढांचे का निर्माण करें जो सुधार की अनुमति देता है, विशिष्ट बिंदुओं की पहचान करें जहां गुणवत्ता में वृद्धि हो सकती है, इस कार्य के लिए विशेषज्ञों की एक टीम को असाइन करें, और उन्हें सभी संसाधनों और प्रशिक्षण प्रदान करें, जिनकी उन्हें आवश्यकता हो सकती है उत्पाद की गुणवत्ता अगले स्तर तक बनाई गई.

संदर्भ

1. "गुणवत्ता के सिद्धांत": Gestiopolis। Gestiopolis: gestiopolis.com से 12 फरवरी, 2018 को पुनःप्राप्त.
2. "कुल गुणवत्ता प्रबंधन": विकिपीडिया में। 12 फरवरी, 2018 को विकिपीडिया: en.wikipedia.org से पुनः प्राप्त.
3. "गुणवत्ता के सिद्धांत": मोनोग्राफ। 12 फरवरी, 2018 को लिया गया मोनोग्राफ: monografias.com.
4. "गुणवत्ता, अवधारणा और दर्शन": गेस्टेओपोलिस। Gestiopolis: gestiopolis.com से 12 फरवरी, 2018 को पुनःप्राप्त.
5. "गुणवत्ता की परिभाषा": कुल गुणवत्ता प्रबंधन। कुल गुणवत्ता प्रबंधन से 12 फरवरी, 2018 को प्राप्त किया गया: Totalqualitymanagement.wordpress.com.