क्लाइंट-प्रदाता श्रृंखला में यह शामिल है और उदाहरण के लिए

ग्राहक-आपूर्तिकर्ता श्रृंखला इसे उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है जो किसी प्रक्रिया के लाभार्थियों या ग्राहकों (ग्राहकों) के बीच मौजूद होती है और जो टिकट बनाते हैं या उक्त प्रक्रिया का परिणाम देते हैं (आपूर्तिकर्ता).

इस संबंध या श्रृंखला के भीतर, वे सभी गतिविधियां जो उत्पाद या सेवा के मूल्य को जोड़ते हैं, जो कंपनी बेचती है। ये उत्पाद या सेवाएं विभिन्न चरणों से गुजरती हैं, क्योंकि वे हैं आदानों या टिकट जब तक वे निश्चित नहीं हो जाते आउटपुट या आउटपुट, जो अंतिम उत्पाद या सेवा है जिसे ग्राहक द्वारा खरीदा जाता है.

हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि एक कंपनी आपूर्तिकर्ता और ग्राहक दोनों हो सकती है। यदि उत्पाद या सेवाएं जो इसका व्यवसायीकरण करती हैं, उन्हें अन्य कंपनियों को निर्देशित किया जाता है, जो कि बाद में इसे अंतिम उपभोक्ताओं को बेचती हैं, उस संबंध में यह प्रदाता के रूप में कार्य करेगी।.

हालांकि, अगर अपने उत्पादों या सेवाओं को बनाने के लिए अन्य की आवश्यकता होती है आदानों, कच्चे माल के रूप में, आपको उन्हें अन्य कंपनियों से खरीदना होगा। उस दूसरे रिश्ते में, वह एक ग्राहक होगा, और वह जिस कंपनी को खरीदता है वह प्रदाता होगा.

इसलिए, इस श्रृंखला को दो मुख्य मुद्दों पर ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं से सहमत होना चाहिए:

- गुणवत्ता, लागत और समय के संदर्भ में परिणाम ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार सहमत होने के लिए.

- प्रक्रिया की गुणवत्ता के निरंतर सुधार को प्राप्त करने के लिए संयुक्त रूप से कार्रवाई की जानी चाहिए, और परिणामस्वरूप, उत्पाद या सेवा के प्रश्न में.

सूची

• क्लाइंट-प्रदाता श्रृंखला की 1 प्रक्रिया
  • 1.1 प्रकार
  • 1.2 प्रक्रिया के तत्व
• 2 पार्टियों
  • 2.1 आपूर्तिकर्ता
  • २.२ ग्राहक
• 3 उदाहरण 
• 4 संदर्भ

ग्राहक-प्रदाता श्रृंखला की प्रक्रिया

उपरोक्त के अलावा, आपूर्तिकर्ता और ग्राहक के बीच संबंधों के प्राथमिक उद्देश्यों में से एक यह है कि अंतिम उपभोक्ता को एक अच्छी या सेवा प्राप्त होती है जिसके साथ वह पूरी तरह से संतुष्ट है.

यह अंत करने के लिए, जापानी रसायनज्ञ और व्यवसाय प्रशासक कोउ इशिकावा, गुणवत्ता में विशेषज्ञ, 1960 में ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच संबंधों के लिए दस गुणवत्ता के सिद्धांतों में शामिल हैं:

1-खरीदार और आपूर्तिकर्ता पूरी प्रक्रिया के दौरान संबंधित गुणवत्ता नियंत्रण को लागू करने के लिए बिल्कुल जिम्मेदार हैं.

2-दोनों पक्ष एक-दूसरे से स्वतंत्र हैं और दोनों को उस स्वतंत्रता का सम्मान करना चाहिए

3-खरीदार को उनकी सही जरूरतों के बारे में सही और पर्याप्त जानकारी देनी चाहिए और वे चाहते हैं कि आपूर्तिकर्ता डिलीवरी करे.

4-दोनों पक्षों के बीच अनुबंध की गुणवत्ता, मात्रा, मूल्य, वितरण की स्थिति और भुगतान के संगत रूप को ध्यान में रखना चाहिए.

5-आपूर्तिकर्ता को उस गुणवत्ता की गारंटी देनी होती है जो ग्राहक को संतुष्ट करती है, जो डेटा से प्रमाणित है.

6-ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं को पहले नियंत्रण, मूल्यांकन और परीक्षण प्रणालियों पर सहमत होना चाहिए.

7-दोनों पक्षों के बीच समझौते में प्रक्रिया में संभावित विसंगतियों के मामले में संबोधित की जाने वाली प्रक्रियाएं शामिल होनी चाहिए.

8-दोनों पक्षों को एक सफल गुणवत्ता नियंत्रण की गारंटी के लिए आवश्यक जानकारी का आदान-प्रदान करना चाहिए.

9-आपूर्तिकर्ता और ग्राहकों को प्रक्रिया की सभी गतिविधियों पर नज़र रखना चाहिए: आदेश, उत्पादन योजना और सूची, नौकरी और प्रक्रियाएं, ताकि रिश्ते को संतोषजनक तरीके से पूरा किया जा सके.

10-दोनों पक्षों को हमेशा अंतिम उपभोक्ता के हितों को ध्यान में रखना चाहिए.

टाइप

हम ग्राहक-प्रदाता श्रृंखला के दो प्रकारों को अलग करते हैं:

- क्लाइंट चेन - एक्सटर्नल प्रोवाइडर: वह है जो सप्लायर- ऑर्गनाइजेशन- क्लाइंट का निर्माण करता है। संगठन ग्राहक या आपूर्तिकर्ता हो सकता है, इस पर निर्भर करता है कि वह उत्पाद प्राप्त करता है या आपूर्ति करता है.

- आंतरिक ग्राहक-प्रदाता श्रृंखला: वह है जो संगठन की विभिन्न गतिविधियों द्वारा बनाई गई है। प्रत्येक एक परिणाम उत्पन्न करता है जो बदले में अगली गतिविधि की शुरुआत की ओर जाता है, और इसी तरह क्रमिक रूप से.

प्रक्रिया के तत्व

प्रक्रिया को बनाने वाले तत्व निम्नलिखित हैं:

- टिकट (आदानों): सामग्री और कच्चे माल.

- मूल्य जोड़ने और आदानों को बदलने वाली गतिविधियाँ.

- आउटपुट यह प्रक्रिया उत्पन्न करता है और बदले में होता है आदानों निम्नलिखित में से, या आउटपुट अंत.

- मूल्यांकन विधि, जिसमें संपूर्ण प्रक्रिया और ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर का मूल्यांकन करना है.

पक्ष

श्रृंखला में शामिल पार्टियां आपूर्तिकर्ता और ग्राहक हैं.

प्रदाताओं

यह प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति है जो संगठनों को आवश्यक संसाधन प्रदान करता है ताकि वे अपनी गतिविधि को अंजाम दे सकें.

आपूर्तिकर्ता प्रबंधन सेवा प्रदाताओं के साथ संबंध के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होता है, जिस पर संगठन निर्भर करता है.

ग्राहकों

क्या वे प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति हैं जो संबंधित भुगतान के बदले एक अच्छी या सेवा प्राप्त करते हैं.

संपूर्ण ग्राहक - आपूर्तिकर्ता संबंध अंतिम ग्राहक के दृष्टिकोण पर आधारित होना चाहिए जो उत्पाद का उपभोग करेगा। यह गुणवत्ता नियंत्रण आईएसओ 9001 के मूल सिद्धांतों में से एक है: ग्राहक की अपेक्षाओं और जरूरतों को पूरा करता है.

ऐसा करने के लिए, संगठन को निम्नलिखित चरणों का पालन करना चाहिए:

1. इच्छुक पार्टियों को पहचानें.
2. अनुवाद का उद्देश्य उद्देश्यों में है.
3. पूरे संगठन के लिए आवश्यक उद्देश्यों और आवश्यकताओं का संचार करें.
4. प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने पर ध्यान दें.
5. बाद में भविष्य में सुधार करने के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करें.

उदाहरण

एक ऐसी कंपनी की कल्पना करें जो कांच की बोतलों का निर्माण और विपणन करती है। आपके ग्राहक वही हैं जो इन बोतलों के अंदर अपने पेय बेचते हैं, और आपका ग्लास आपूर्तिकर्ता एक बाहरी कंपनी है। इसलिए, प्रक्रिया इस प्रकार होगी:

ग्लास कंपनी (ए) - बोतल निर्माता (बी) - पेय कंपनी (सी) - अंत उपभोक्ता

इस प्रकार, एक आपूर्तिकर्ता ग्राहक श्रृंखला वह हो सकती है जो कंपनी ए (ग्लास आपूर्तिकर्ता) और बोतल कंपनी बी (ग्राहक), या कंपनी बी (बोतल आपूर्तिकर्ता) और कंपनी सी (ग्राहक) के बीच मौजूद हो। ग्राहक) और दोनों बाहरी होंगे, क्योंकि वे अलग-अलग कंपनियां हैं जो दोनों प्रक्रियाओं में भाग लेती हैं.

पहले संबंध में (कंपनियां A और B), प्रक्रिया के तत्व निम्नलिखित होंगे:

- आदानों: ग्लास जो कंपनी A को कंपनी B को आपूर्ति करता है, इनपुट हैं, जो तब आउटपुट में बदल जाएगा.

- परिवर्तनकारी गतिविधियाँ: एक बार कंपनी B के पास ग्लास है, तो उसे बोतलों में बदलना चाहिए, जिसके लिए अलग-अलग गतिविधियों के आधार पर इस उद्देश्य के साथ एक आंतरिक प्रक्रिया होगी।.

- आउटपुट: जब कंपनी B बोतल बनाती है, तो ये आउटपुट या आउटपुट बन जाते हैं, जो बाद में कंपनी C को बेच दिए जाते हैं.

- मूल्यांकन विधि: इस प्रक्रिया के दौरान, भागों की प्रभावशीलता को मापा जाना चाहिए। इसके अलावा, एक बार उत्पाद बेचने के बाद, ग्राहक को संतुष्ट कैसे किया गया है, इसका मूल्यांकन करने के लिए उपायों को करना आवश्यक है।.

इन तत्वों को जानने के बाद, रिश्ते के सफल होने के लिए, ऊपर वर्णित इशिकावा के दस गुणवत्ता के सिद्धांतों को पूरा करना होगा.

संदर्भ

1. स्टीव न्यू, बर्नार्ड बर्न्स, (1998) "प्रभावी ग्राहक-आपूर्तिकर्ता संबंध विकसित करना: एक बिल्ली को त्वचा देने का एक से अधिक तरीका", गुणवत्ता और विश्वसनीयता प्रबंधन के अंतर्राष्ट्रीय जर्नल, वॉल्यूम 15
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3. अगुइलर सुरोका, जुआन (दिसंबर 2007). "व्यावसायिक परिणामों के निर्धारक के रूप में तकनीकी सहयोग".
4. एंडी, एंटिओक्विया (2015)। "आपूर्तिकर्ता विकास".
5. सुनील चोपड़ा और पीटर मिन्डल (2006). "आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन". तीसरा संस्करण। अध्याय 1. आपूर्ति श्रृंखला क्या है यह समझना.