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9 सबसे महत्वपूर्ण विक्रेता कार्य
एक विक्रेता के कार्य बाजार में किसी उत्पाद या सेवा के वाणिज्यिक प्रदर्शन को बेहतर बनाने के उद्देश्य से किए जाने वाले कार्य हैं। यह आमतौर पर बिक्री की मात्रा से मापा जाता है, लेकिन रिटर्न, पुनर्खरीद और सिफारिशों द्वारा भी.
ऐसे विक्रेता हैं जो ग्राहक के पास आने पर ऑर्डर लेते हैं (विक्रेता किसी स्टोर के काउंटर पर), और ऐसे विक्रेता होते हैं जिन्हें ग्राहक की तलाश के लिए बाहर जाना चाहिए.
सभी सेल्सपर्सन को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए रचनात्मक होना चाहिए, लेकिन विशेष रूप से जो अपने ग्राहकों को खोजने के लिए बाहर जाना चाहिए.
एक विक्रेता के पास लोगों को वह करने की क्षमता होती है जो वे अनायास नहीं करते.
एक विक्रेता के 9 मुख्य कार्य
प्रोफेसरों थॉमस सी। किन्नर और केनेथ बर्नहार्ट ने तीन प्रमुख चरणों या चरणों में एक विक्रेता के कार्यों को व्यवस्थित किया: तैयारी, तर्क और लेनदेन.
तीन चरणों के दौरान, प्रत्येक विक्रेता को निम्नलिखित कार्यों को पूरा करना चाहिए:
1- अपने उत्पाद को जानें
पहला फ़ंक्शन जिसे एक विक्रेता को पूरा करना चाहिए, वह उत्पाद या सेवा की विशेषताओं, कार्यों, उपयोगों और संभावनाओं की जांच करना है जिसे वह बेचने का इरादा रखता है।.
आपको संगठनात्मक संस्कृति की नीतियों और विशेषताओं को भी जानना चाहिए जो निर्माण कंपनी का वर्णन करते हैं.
यह बिंदु महत्वपूर्ण है क्योंकि लोग एक विक्रेता से प्रचारक संदेशों, ऑफ़र और जो वे बेचते हैं, के नारे से परिचित होने की उम्मीद करते हैं।.
केवल बहुत अच्छी तरह से जानते हुए कि आप क्या बेचते हैं, इसके लाभों को उजागर करने और संभावित विफलताओं को सुधारने के तरीके का पता लगाने में सक्षम होंगे.
एक और मुद्दा जो एक विक्रेता पर हावी होना चाहिए, वह बिक्री की शर्तें हैं। तो आप एक विकल्प पेश कर सकते हैं जो बातचीत के दोनों पक्षों के अनुकूल है.
अपने उत्पाद को जानने का मतलब प्रतिस्पर्धा में गहराई से जानना भी है जो कि बाजार में हो सकता है.
2- संभावित खरीदारों को सलाह दें
एक अच्छा विक्रेता अपने ग्राहकों और संभावित खरीदारों को सलाह देता है कि कैसे उत्पाद या सेवा उनकी जरूरतों को पूरा करेगी.
इसके अलावा, आपको उन्हें इस बारे में सूचित करना होगा कि सर्वोत्तम परिणामों को प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग कैसे करें, जहां संदेह या दोष के मामले में जाना है और जहां स्पेयर पार्ट्स और / या सामान की तलाश करनी है.
एक अच्छी तरह से भाग लिया और सलाह दी ग्राहक एक वफादार खरीदार और ब्रांड या उत्पाद का एक राजदूत होगा, इसलिए यह कार्य बहुत विशेष व्यक्तिगत कौशल की मांग करता है.
3- बेचना
बेशक, एक विक्रेता के लिए आवश्यक है कि वह उस उत्पाद या सेवा को प्रभावी ढंग से बेचे जो उसके पास है.
यह आवश्यक है कि आप कम से कम संभव समय में जितनी इकाइयाँ बेचते हैं, लेकिन आपको ध्यान और गुणवत्ता के साथ ऐसा करना चाहिए ताकि वे प्रभावी बिक्री हों; वह यह है कि, उन्हें भुगतान किया जाता है और वे ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करते हैं.
ऐसे समय होते हैं जब विक्रेता सीधे कलेक्टर नहीं होता है। यदि यह है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप खातों को ठीक से प्रबंधित करें ताकि आप ऐसी गलतियाँ न करें जो किसी भी पक्ष को प्रभावित करती हैं.
4- ग्राहकों के प्रति वफादारी
यह ग्राहक और कंपनी के बीच एक वास्तविक संबंध स्थापित करने का प्रयास करने के बारे में है.
यह लिंक ग्राहकों की सच्ची जरूरतों को समझने के लिए बनाया गया है और उत्पाद के उपयोग में आने वाली समस्याओं को सुलझाने में उनकी मदद करने के लिए हर संभव कोशिश कर रहा है।.
इस बिंदु पर यह महत्वपूर्ण है कि विक्रेता समस्या की जड़ को समझने के लिए समर्पित हो ताकि वह वास्तविक समाधान प्रदान कर सके.
इसके अलावा, आपको उस समाधान के कार्यान्वयन में कंपनी की शर्तों को ध्यान में रखना चाहिए.
आदर्श रूप से, बिक्री को खुद को दोहराना चाहिए और इसके लिए विक्रेता को ग्राहक की खपत के विकास की निगरानी करने की आवश्यकता होती है.
यह सलाह दी जाती है कि विक्रेता व्यक्तिगत जानकारी के साथ अपने ग्राहकों की एक विस्तृत सूची तैयार करें जो उन्हें बेहतर तरीके से जानने और समझने की अनुमति देता है.
वास्तव में, बाजार में स्वचालित प्रणाली कहा जाता है ग्राहक संबंध विपणन (CRM), जो इस जानकारी को तेज़ और अधिक कुशल तरीके से प्रबंधित करने की अनुमति देता है.
सामान्य बात यह है कि विक्रेता के पास एक निर्दिष्ट "क्षेत्र" है। कार्यों की योजना बनाना आपका कर्तव्य है ताकि वहां मौजूद ग्राहक संतुष्ट रहें और दूसरों को सलाह दें.
5- नए ग्राहकों को पकड़ना
एक विक्रेता आमतौर पर एक निर्धारित अवधि के भीतर बिक्री लक्ष्य रखता है। उस लक्ष्य में आम तौर पर उन ग्राहकों की संख्या शामिल होती है जिनकी आपको अवधि के अंत में उम्मीद है.
इस फ़ंक्शन में नए क्षेत्र (भौतिक या आभासी) शामिल हैं जिसमें आप संभावित खरीदारों को पा सकते हैं.
विक्रेता को उस स्थिति को बदलने के लिए अपने उत्पाद या सेवा को बर्बाद करने वाले आला बाजार को खोजना होगा.
उत्पाद द्वारा अनुभव किया गया प्रत्येक सुधार या संशोधन संभावित खरीदारों के एक नए समूह को उत्पन्न करने की अनुमति देता है.
विक्रेता को उन्हें उत्पाद या सेवा के लाभों के करीब लाना चाहिए ताकि वे खरीदारी का निर्णय लें.
विक्रेता को नए बिक्री अवसरों की तलाश में सक्रिय होना चाहिए और उन उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं जो सबसे अच्छा काम करते हैं.
उदाहरण के लिए, नए ग्राहकों को उत्पादक क्षेत्र से संबंधित घटनाओं का कैलेंडर प्राप्त करने के लिए उपयोगी हो सकता है जिसमें आपका उत्पाद स्थित है.
6- बिक्री के बाद सेवा प्रदान करें
बिक्री के बाद सेवा, जैसा कि नाम से पता चलता है, बिक्री पूरी होने के बाद विक्रेता को ग्राहक के लिए सब कुछ करना पड़ता है.
इसमें ऐसी क्रियाएं शामिल हैं:
- तकनीकी सेवा प्रदान करें.
- रिपोर्ट में सुधार और / या पूरक.
- उत्पाद या सेवा के साथ समस्याओं के समाधान के बारे में ओरिएंट.
- उन स्थानों के बारे में सूचित करें जहां आपको स्पेयर पार्ट्स के लिए जाना चाहिए.
- संबंधित उत्पादों या सेवाओं के अस्तित्व के बारे में सूचित करें.
7- कंपनी को फीडबैक दें
जिस तरह एक विक्रेता से उन सभी तरीकों के ग्राहक को सूचित करने की अपेक्षा की जाती है, जिसमें वे उत्पाद या सेवा का सबसे अच्छा लाभ उठा सकते हैं, उनसे यह भी अपेक्षा की जाती है कि वे हर उस कंपनी को सूचित करें जो बिक्री में सुधार में योगदान दे सकती है।.
इसे प्रक्रियाओं में संभावित त्रुटियों का संचार करना चाहिए और उन सुधारों का प्रस्ताव करना चाहिए जो इसे उचित और उचित मानते हैं.
इसी तरह, इसे ग्राहकों के बीच सबसे आम चिंताओं और प्रतिस्पर्धा को लागू करने वाले कार्यों के बारे में कंपनी के आंकड़ों में पेश करना चाहिए।.
इसका मतलब है कि विक्रेता को कंपनी की मार्केटिंग टीम के साथ हाथ से काम करना होगा। बाजार अध्ययन में एक सक्रिय भागीदार होना चाहिए.
जब आप उत्पाद या अपनी मार्केटिंग शर्तों में संशोधन की योजना बना रहे हों तो आपकी आवाज़ को ध्यान में रखा जाना चाहिए.
8- अपनी छवि की देखभाल करना
एक विक्रेता की एक अन्य जिम्मेदारी उसकी अपनी छवि का ख्याल रखना है, क्योंकि यह ग्राहक के साथ पहला संपर्क बन जाता है। यह कंपनी का चेहरा है.
आपकी छवि कॉर्पोरेट छवि और उन ग्राहकों के लिए अनुकूल होनी चाहिए जो भाग लेंगे.
इसी तरह, कंपनी को चल रहे प्रशिक्षण की तलाश करनी चाहिए जिसमें सॉफ्ट स्किल्स का प्रशिक्षण शामिल हो, जैसे कि खुद को व्यक्त करना, आरामदायक शैली और अन्य लोगों के बीच पेशेवर पोशाक।.
9- बिक्री रिपोर्ट तैयार करें और संचार करें
एक विक्रेता को एक रिपोर्ट देनी होगी जो उसके उद्देश्यों के विपरीत उसके प्रबंधन के परिणामों को दर्शाती है.
इस रिपोर्ट में एक आवधिकता है जो कंपनी को परिभाषित करती है और इससे संबंधित जानकारी को प्रतिबिंबित करना चाहिए:
- विक्रेता का मार्ग.
- ग्राहकों ने सेवा दी.
- ग्राहकों ने कब्जा कर लिया.
- उत्पाद बेचे गए.
- संग्रह किए गए.
- दावा और / या हल किया गया.
- लौटे उत्पाद.
एक अच्छे विक्रेता की कुछ विशेषताएं
कुछ गुण या विशेषताएं जो किसी व्यक्ति को किसी विक्रेता के कार्यों का पूरी तरह से पालन करने के लिए होनी चाहिए, वे निम्नलिखित हैं:
- ईमानदारी.
- ग्राहक अभिविन्यास.
- दृढ़ संकल्प.
- अच्छा रवैया.
- स्वस्थ आत्मसम्मान.
- आत्मविश्वास.
- उत्साह.
- दृढ़ता.
- सहानुभूति.
- मुखर संचार.
- विद्या.
- प्रतिस्पर्धा.
- कंपनी के साथ की पहचान.
- अपने काम के लिए जुनून.
संदर्भ
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