सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया 9 चरणों में कैसे दें (उदाहरणों के साथ)

सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया दें संचार और हमारे काम की पर्याप्तता या अपर्याप्तता के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए संचार विधियों का उपयोग करना है। इस अवधारणा के पहले दृष्टिकोण में, आप सोच सकते हैं कि यह नकारात्मक पहलुओं के बारे में है जो बॉस किसी कंपनी के कर्मचारियों से संवाद करते हैं.

सकारात्मक प्रतिक्रिया के बारे में बताया गया है कि कुछ अच्छा किया गया है। उदाहरण के लिए: "काम संक्षिप्त तरीके से किया गया है और अच्छी तरह से समझा गया है। नकारात्मक प्रतिक्रिया तब होती है जब कुछ गलत किया गया हो। उदाहरण के लिए: "काम अच्छी तरह से समझा नहीं गया है, भ्रामक जानकारी है".

सकारात्मक और नकारात्मक दोनों ही उस व्यक्ति के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कार्य करते हैं जिस पर प्रतिक्रिया दी जाती है। हालांकि, श्रम प्रतिक्रिया की अवधारणा बहुत अधिक व्यापक है, सकारात्मक या नकारात्मक है, और एक कर्मचारी, बॉस या सह-कार्यकर्ता को संबोधित करना है.

जैसा कि फर्र (1993) कहता है, काम के माहौल में बहुत सारी जानकारी है जो हमें बताती है कि हम अपना काम कैसे कर रहे हैं। हालांकि, हमारे लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, इस जानकारी की समझ बनाना आवश्यक है। अन्य बातों के अलावा, श्रम प्रतिक्रिया आपको निम्नलिखित की अनुमति देगी:

• अपनी प्रदर्शन त्रुटियों को ठीक करें.
• अपने काम की पर्याप्तता के बारे में अपनी अनिश्चितता को कम करें.
• जानिए कि दूसरे आपको कैसा अनुभव देते हैं और उसका मूल्यांकन करते हैं.

इसके अलावा, आपके काम के माहौल में रचनात्मक प्रतिक्रिया करने पर आपको मिलने वाले कुछ फायदे होंगे:

• सहकर्मियों, कर्मचारियों या प्रबंधकों के साथ टकराव से बचें.
• कार्यस्थल पर अधिक संतोष रखें.
• टीम वर्क को बढ़ावा दें और अधिक प्रभावी रहें.
• काम में आत्म-सक्षमता की भावनाएँ प्राप्त करें.

सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए 9 कदम

इसे प्रभावी रूप से व्यवहार में लाने के लिए, हम आपको संचार की इस पद्धति को विकसित करने के लिए 9 चरणों का वर्णन करना चाहिए:

1 - प्रतिक्रिया देने से पहले समय और स्थान अच्छी तरह से चुनें

आपको दूसरे व्यक्ति से पूछकर शुरू करना चाहिए कि क्या यह उस समय उपलब्ध है। यदि आप व्यस्त हैं, तो आपको बाद में बातचीत शुरू करने का प्रयास करना चाहिए.

इस तरह, जिस व्यक्ति को आप प्रतिक्रिया देते हैं, वह आपको ध्यान देगा जो आपको प्रभावी ढंग से संवाद करने की आवश्यकता है। दूसरी ओर, परिदृश्य चुनने के लिए, आपको उस जानकारी के प्रकार पर विचार करना होगा जिसे आप प्रदान करने जा रहे हैं:

जब सकारात्मक प्रतिक्रिया की बात आती है, तो आपको इसे सार्वजनिक रूप से करने का चयन करना चाहिए, ताकि व्यक्ति को अपने काम की पर्याप्तता की सामाजिक पहचान भी हो.

यदि आप कुछ नकारात्मक पहलुओं को संप्रेषित करना चाहते हैं, तो एक निजी साइट चुनें, ताकि कार्यकर्ता को यह महसूस न हो कि वह अपने सहयोगियों के सामने शर्मिंदा हो रहा है.

2 - अपनी राय देने के लिए ज्यादा इंतजार न करें

यदि कोई पहलू है जिसके बारे में आप किसी सहकर्मी, कर्मचारी या बॉस को प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, तो लंबे समय तक प्रतीक्षा न करें। अन्यथा, व्यक्ति बहुत अच्छी तरह से याद नहीं रखेगा कि यह किस बारे में है.

उदाहरण के लिए, यदि आप किसी को बताते हैं कि आपके पास 3 महीने पहले किया गया व्यवहार उचित नहीं था, तो व्यक्ति संभवतः इस बात का संदर्भ नहीं देता है कि क्या हुआ है, इसलिए आपकी प्रतिक्रिया का वांछित प्रभाव नहीं होगा.

हालांकि, यदि आपने पिछले कुछ दिनों के दौरान आपके द्वारा किए गए किसी सकारात्मक या नकारात्मक पहलू का उल्लेख किया है, तो आप अपनी राय को ध्यान में रख सकते हैं और आवश्यक सुधार कर सकते हैं- क्योंकि, आपने अभी तक अपने लक्ष्य से बहुत अधिक विचलन नहीं किया होगा।.

इसके अलावा, यह बिंदु नकारात्मक प्रतिक्रिया के संबंध में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि आप तुरंत अपनी राय नहीं देते हैं, तो आप किसी व्यक्ति के प्रति शिकायतों को जमा करेंगे और एक दिन अभिभूत हो सकते हैं और वह सब कुछ संवाद कर सकते हैं जो आपको एक आक्रामक रवैये से परेशान करता है.

यह किसी भी प्रकार के संबंधों में आम है - दोस्तों, जोड़ों, माता-पिता, आदि - यदि आप दूसरे व्यक्ति को यह नहीं बताते हैं कि आपको क्या परेशान कर रहा है, तो यह शायद ही उनके व्यवहार को बदल देगा.

3 - एक सहानुभूतिपूर्ण रवैया दिखाता है

अपने आप को सहानुभूति के साथ दूसरे के स्थान पर रखें और सोचें कि आप उन्हें कैसे अपने काम और अपने प्रदर्शन के बारे में जानकारी देना चाहेंगे.

निश्चित रूप से आप उस व्यक्ति को पसंद करेंगे जो आपके काम के किसी पहलू पर टिप्पणी करने जा रहा है, नकारात्मक जानकारी होने पर आपकी भावनाओं को नुकसान न पहुंचाने की कोशिश कर रहा है.

यदि आपके काम ने किसी तरह से आपको प्रभावित किया है, तो अपने शांत को खोने की कोशिश न करें और बताएं कि आप कैसा महसूस करते हैं.

4 - दूसरे की बात सुनें और लचीले बनें

इस संचार प्रक्रिया में, आपके पास सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता होनी चाहिए - और सिर्फ बात नहीं। इसमें दूसरे को उस कार्य के संबंध में अपने मार्ग में आने वाली कठिनाइयों के बारे में बताने का अवसर देना शामिल है.

उन कारणों को संबोधित करें, जिन्होंने दूसरे व्यक्ति को उस तरह से कार्य करने के लिए प्रेरित किया। शायद जब आप अपनी परिस्थितियों को जानते हैं, तो आप समझते हैं कि आपने सबसे अच्छे तरीके से काम किया.

यदि आपको लगता है कि आप गलत हैं, तो सुधारने की क्षमता रखें। आखिरकार, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रतिक्रिया आपकी व्यक्तिगत राय पर आधारित है, यह एक पूर्ण सत्य नहीं है.

5 - सामान्य और गैर-विशिष्ट टिप्पणियों का उपयोग न करें

यह महत्वपूर्ण है कि आप अस्पष्ट और सामान्य जानकारी के साथ प्रतिक्रिया देने के बजाय अपनी टिप्पणियों के साथ ठोस हों। यह कहने के लिए समान नहीं है: "अच्छा काम" जो "आपकी अंतिम रिपोर्ट कंपनी की प्रगति के बारे में बहुत सटीक जानकारी एकत्र करता है".

दूसरी टिप्पणी के साथ, दूसरे व्यक्ति को अधिक मूल्यवान महसूस होगा और काम पर उनकी प्रभावशीलता का अधिक ज्ञान होगा.

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी जितनी अधिक विशिष्ट और विशिष्ट होगी, दूसरे व्यक्ति के प्रदर्शन पर उसके बेहतर परिणाम होंगे - कम्पास जितना सटीक होगा, हमारे लिए जहाज चलाना उतना ही आसान होगा-.

6 - "सैंडविच तकनीक" का उपयोग करें

इस तकनीक में योगदान है:

1. - एक सकारात्मक आलोचना, उन पहलुओं के बारे में जो आप पर्याप्त रूप से कर रहे हैं या उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए आप जो प्रयास कर रहे हैं, उसके बारे में.
2. - एक नकारात्मक आलोचना, जो आप सोचते हैं कि एक प्रभावी काम करने के लिए सुधार किया जाना चाहिए.
3. - एक सकारात्मक आलोचना, इसकी सामान्य पर्याप्तता के बारे में.

इस तरह, आप एक नकारात्मक टिप्पणी के साथ शुरू करने की प्रारंभिक असुविधा से बचते हैं, ताकि व्यक्ति आपकी राय के प्रति अधिक ग्रहणशील हो। इसके अलावा, आप अपने मुँह में एक और सकारात्मक पहलू के साथ बातचीत का समापन कर सकते हैं.

प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाला व्यक्ति चुनौती महसूस नहीं करेगा, लेकिन इसे अधिक सकारात्मक रूप से स्वीकार करेगा और आपके द्वारा उल्लेखित नकारात्मक पहलू को बदलने के लिए तैयार होगा.
इस तकनीक का एक उदाहरण एक सहकर्मी को बताना होगा:

“पिछली बिक्री पर आपके संपर्क ने मुझे बहुत मूल्यवान जानकारी दी है। यह थोड़ा लंबा रहा है, लेकिन बहुत दिलचस्प है ".

7 - व्यवहार पर ध्यान देने वाली प्रतिक्रिया का उपयोग करें, न कि व्यक्ति के

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप उन शब्दों का चयन करें जिन्हें आप अच्छी तरह से उपयोग करने जा रहे हैं, ताकि प्रश्न में व्यक्ति की आलोचना न करें लेकिन एक निश्चित समय पर किया गया व्यवहार.

आपके लिए इसे बेहतर तरीके से समझने के लिए, यह कहना "परियोजना को समय पर वितरित नहीं किया गया" कहने के बजाय "हमेशा परियोजनाओं को वितरित करना" है। दूसरे मामले में, व्यक्ति को लग सकता है कि उसे गैर-जिम्मेदार ठहराया जा रहा है और एक असहज और अप्रिय स्थिति उत्पन्न होगी।.

अलग-थलग व्यवहारों पर भी ध्यान दें, ताकि व्यवहार सामान्यीकृत न हो। आइए इस पहलू के संबंध में एक उदाहरण देखें: यह कहना बेहतर है: "आज सुबह आप 15 मिनट देरी से पहुंचे हैं, मैं जानना चाहूंगा कि क्या आपको कोई समस्या हुई है": "आप बहुत ही अनपेक्षित हैं".

जैसा कि आप देख सकते हैं, पहला उदाहरण देर से होने के व्यवहार पर केंद्रित है - इसके बारे में एक सहानुभूतिपूर्ण रवैया दिखाने के अलावा-.

दूसरे वाक्य में, इसके विपरीत, यह आक्रामक है, कुछ तथ्यों के आधार पर व्यक्ति को सूचीबद्ध करना जो कभी-कभी अपवाद का गठन करते हैं, आदर्श के रूप में नहीं.

8 - नकारात्मक प्रतिक्रिया में, विकल्प देता है कि कार्य को बेहतर तरीके से कैसे किया जा सकता है

जब आपके द्वारा की गई प्रतिक्रिया नकारात्मक होती है, तो काम में सुधार लाने के उद्देश्य से टिप्पणी जोड़ें। यह दूसरे व्यक्ति को यह जानने में मदद करेगा कि उसे अपने काम को उत्पादक तरीके से कैसे करना चाहिए.

उदाहरण के लिए, यदि आपको किसी ग्राहक ने किसी ग्राहक के साथ व्यवहार करने का तरीका पसंद नहीं है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "आज सुबह मैंने देखा कि ग्राहक वित्तपोषण के माध्यम से भुगतान के आपके स्पष्टीकरण से असंतुष्ट था। एक अन्य अवसर पर, आप इसे बेहतर समझने के लिए व्याख्यात्मक विवरणिका दे सकते हैं ".

9 - अपने काम के बारे में अपनी राय देने के लिए दूसरों को प्रोत्साहित करें

विशेष रूप से अगर यह आपका कर्मचारी है, तो आपको इस गतिशील और सूचना के आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करना चाहिए, ताकि आप अपने काम के बारे में तत्काल और ठोस जानकारी प्राप्त करने के लाभों से भी लाभान्वित हो सकें।.

अपने आसपास के श्रमिकों की राय जानने से आपको अपनी नाव का प्रबंधन करने में मदद मिलेगी, हमने इस लेख की शुरुआत में कैसे टिप्पणी की.

हमें उम्मीद है कि इन सभी युक्तियों से आपको अपने सहकर्मियों के साथ अपने संचार को बेहतर बनाने और अधिक से अधिक नौकरी से संतुष्टि प्राप्त करने में मदद मिलेगी।.

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संदर्भ

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