गुणवत्ता संस्कृति की विशेषताएं, यह कैसे विकसित होती है और उदाहरण के लिए

एक गुणवत्ता की संस्कृति यह एक ऐसा वातावरण है जिसमें कर्मचारी न केवल गुणवत्ता दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, बल्कि दूसरों को व्यवस्थित रूप से देखते हैं, गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं, दूसरों की बात सुनते हैं और गुणवत्ता के बारे में महसूस करते हैं।.

भौगोलिक बाधाओं को कम करने और वैश्विक बाजार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए दबाव के साथ, परिचालन उत्कृष्टता कंपनियों के लिए दुनिया भर में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक आवश्यकता बन गई है.

गुणवत्ता की संस्कृति स्वाभाविक रूप से एक स्वस्थ कार्यस्थल, संतुष्ट ग्राहकों और एक लाभदायक और बढ़ती कंपनी में प्रक्रियाओं और परिणामों के निरंतर सुधार पर जोर देती है.

हालांकि, आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी कर्मचारी एक गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा देने पर केंद्रित हैं??

सूची

• 1 बुनियादी बातों
• २ लक्षण
  • 2.1 उपयुक्त प्रणाली और संरचनाएँ
  • 2.2 गुणवत्ता की रक्षा करने वाले नेता
  • 2.3 प्रशिक्षित कर्मचारी
  • 2.4 ग्राहक-केंद्रित ऑपरेशन
  • 2.5 टीमवर्क आदर्श है
  • 2.6 निरंतर सुधार एक सच्चाई है
• 3 एक गुणवत्ता संस्कृति कैसे विकसित होती है??
  • 3.1 गुणवत्ता के बारे में चलें और चैट करें
  • 3.2 सभी के लिए गुणवत्तापूर्ण कार्य करना
  • 3.3 टीम को सक्रिय करें
  • ३.४ प्रक्रियाओं पर ध्यान दें
  • 3.5 का पालन करें और माप
  • 3.6 उद्घाटन का समर्थन करें
• 4 उदाहरण
  • 4.1 उद्देश्यों में परिवर्तन
• 5 संदर्भ

नींव

किसी भी गुणवत्ता में सुधार का आधार संगठन के भीतर एक गुणवत्ता संस्कृति विकसित करना है, इसे पूरे कंपनी में शामिल करना है। गुणवत्ता पर केंद्रित संस्कृति एक स्वस्थ कार्य वातावरण बनाती है और संतुष्ट ग्राहकों को भी उत्पन्न करती है.

एक स्वस्थ व्यवसाय संस्कृति में, कंपनी के लिए क्या अच्छा है, ग्राहकों के लिए क्या अच्छा है, सभी के लिए क्या होता है की प्रेरणा शक्ति बनकर एकजुट होता है.

गुणवत्ता संस्कृति एक ऐसे नेतृत्व से शुरू होती है जो सिस्टम विजन के निहितार्थ को समझता है और मानता है, और सफल होने के लिए ग्राहकों की सेवा करने की आवश्यकता जानता है.

उस समझ का परिणाम एक संस्कृति है जहां संतुष्ट ग्राहकों के निर्माण के साथ एक सकारात्मक आंतरिक वातावरण जाता है.

सुविधाओं

गुणवत्ता का परिणाम तब सामने आता है जब सभी हितधारक, शीर्ष प्रबंधन से लेकर आधार कर्मी तक, अपनी दैनिक गतिविधियों में सुधार के बिना समस्याओं को शामिल करते हैं.

उपयुक्त प्रणाली और संरचनाएं

गुणवत्ता में सुधार का समर्थन करने के लिए पर्याप्त प्रणाली और संरचनाएं होना आवश्यक है। प्रक्रियाओं को ग्राहक पर केंद्रित स्पष्ट प्रदर्शन मानदंडों के साथ स्थापित किया जाना चाहिए। इसका मतलब है:

- एक ठोस कमांड संरचना है जो गुणवत्ता की पहल करता है और यह सुनिश्चित करता है कि संगठन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है.

- सुनिश्चित करें कि डेटा का विश्लेषण और कुशलता से रिपोर्ट किया गया है.

- निर्णय लेने और सुधार के लिए डेटा का उपयोग करें.

गुणवत्ता का बचाव करने वाले नेता

नेताओं की प्रतिबद्धता गुणवत्ता की संस्कृति का इंजन है। इसलिए, नेताओं को गुणवत्ता में सुधार के लिए उनके समर्थन में स्पष्ट रूप से दिखाई और दृढ़ होना चाहिए। इसका मतलब है:

- गुणवत्ता संस्कृति को बनाए रखने के लिए सभी आवश्यक संसाधन प्रदान करें.

- स्पष्ट रूप से कंपनी की दृष्टि और मूल्यों को स्पष्ट करते हैं.

- एक इनाम प्रणाली के साथ गुणवत्ता में सुधार के प्रयासों को पहचानो.

योग्य कर्मचारी

- अपने दैनिक कार्य में गुणवत्ता में सुधार को शामिल करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसका अर्थ है परिवर्तन का समर्थन करना और परंपरा का सामना करना.

- कर्मचारियों को अपनी भूमिकाओं से संबंधित गुणवत्ता में सुधार लाने पर भरोसा करना चाहिए.

- सभी स्तरों पर एक खुला और ईमानदार संचार होना चाहिए.

- कर्मचारियों को अपने स्वयं के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए.

ग्राहक-केंद्रित ऑपरेशन

- ग्राहकों की आवश्यकताएं और मूल्य निर्णय लेने और दैनिक कार्यों के लिए मौलिक हैं.

- कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि संगठन वास्तव में ग्राहक उन्मुख है.

- कंपनी को बाहर से देखा जाना चाहिए जो ग्राहक पर केंद्रित है, इस अर्थ में कि न केवल उनकी अपेक्षाएं पूरी होती हैं, बल्कि सामान्य रूप से अधिक होती हैं.

टीम वर्क आदर्श है

सभी कर्मचारियों को समझना चाहिए कि गुणवत्ता क्यों महत्वपूर्ण है और समस्याओं को हल करने के लिए एक साथ काम करना चाहिए। इसका मतलब है:

- टीमों को विचारों का आदान-प्रदान करने, गुणवत्ता सुधार परियोजनाओं को लागू करने और सीखे गए पाठों को साझा करने के लिए नियमित रूप से मिलना चाहिए.

- गुणवत्ता में सुधार के लिए जिम्मेदार परियोजना टीमों को सक्षम लोगों से बना होना चाहिए.

निरंतर सुधार एक सच्चाई है

संगठन को अपने परिचालन प्रदर्शन से कभी खुश नहीं होना चाहिए, लेकिन बेहतर होने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए.

कर्मचारियों को समस्याओं को हल करने और सुधारों की पेशकश करने के लिए नियमित रूप से गुणवत्ता सुधार उपकरणों और तरीकों का उपयोग करना चाहिए.

एक गुणवत्ता संस्कृति कैसे विकसित होती है?

गुणवत्ता की संस्कृति विकसित करने के लिए, स्थायी आदतों की आवश्यकता होती है जो दीर्घकालिक परिवर्तन के लिए एक मंच प्रदान करते हैं.

चलने और गुणवत्ता के बारे में चैट करें

परिवर्तन केवल तभी संभव है जब नेता सभी स्तरों पर भाग लेते हैं, लगातार कार्रवाई में गुणवत्ता के सिद्धांतों को दिखाते हैं। इसका मतलब है कि नेताओं को:

- पौधे के फर्श पर लगातार और अत्यधिक दिखाई देने वाले बनायें.

- उत्सुक रहें और गुणवत्ता के बारे में बातचीत में पक्षपात के बिना भाग लें.

- जरूरत पड़ने पर मदद करने के लिए अपनी शर्ट ऊपर रोल करें.

- उन कार्यों से बचें, जो लागत, उत्पादन या अनुसूची को गुणवत्ता से ऊपर रखते हैं। यदि गुणवत्ता को सर्वोच्च प्राथमिकता कहा जाता है, लेकिन प्रबंधन अन्यथा इंगित करता है, विश्वसनीयता खो जाती है.

सभी के लिए गुणवत्तापूर्ण कार्य करें

अपरिपक्व गुणवत्ता संस्कृतियाँ गुणवत्ता को अलग करती हैं, केवल प्रशासनिक कार्य के लिए इसे अलग करती है। परिपक्व कंपनियां गुणवत्ता में सुधार में बहुपक्षीय टीमों को शामिल करती हैं, यह पहचानते हुए कि गुणवत्ता व्यवसाय के सभी क्षेत्रों को प्रभावित करती है.

एक अच्छा उदाहरण परतों में एक प्रक्रिया लेखा परीक्षा कार्यक्रम को लागू करना है। इसमें सत्यापन की कई परतों के माध्यम से दोषों से बचने के लिए अक्सर उच्च-जोखिम प्रक्रियाओं की पुष्टि करना शामिल है.

जब सभी स्तरों और विभागों में आयोजित किया जाता है, तो ये ऑडिट सभी को गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार बनाने के लिए एक संरचित ढांचा प्रदान करते हैं.

टीम को सक्रिय करें

हर कोई गुणवत्ता या अतिरिक्त गतिविधियों के बारे में उत्साही नहीं होगा। हालांकि, नेताओं को कर्मचारियों को सक्रिय करने और उन्हें शामिल करने के तरीके मिलेंगे। रणनीतियाँ हैं:

प्रतिस्पर्धात्मक भावना का लाभ उठाएं

यह व्यक्त करने के बजाय कि गुणवत्ता बचत को कैसे प्रोत्साहित करती है, हमें लोगों की प्रतिस्पर्धात्मक प्रकृति का लाभ उठाना चाहिए.

उदाहरण के लिए, प्रतिस्पर्धा को कम करने या कंपनी को उत्पाद लॉन्च करने में विफल होने से रोकने के बारे में बात करें.

उम्मीदों और परिणामों को साझा करें

गुणवत्ता को सुधारने में सभी को अपनी भूमिका का पता होना चाहिए। इसी तरह, उन्हें परिणाम देखने की जरूरत है.

मासिक प्रबंधन रिपोर्ट कर्मचारियों को दिखाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है कि उनके काम का औसत दर्जे का प्रभाव पड़ता है.

प्रक्रियाओं पर ध्यान दें

आग को रोकने के बजाय समस्याओं को रोकने के उद्देश्य से एक सक्रिय दृष्टिकोण की मांग की जानी चाहिए.

यह मुश्किल है जब गुणवत्ता वाले लोग केवल पहले से ही क्षतिग्रस्त उत्पादों का निरीक्षण करते हैं। गुणवत्ता की संस्कृति पिछली प्रक्रियाओं का भी विश्लेषण करती है.

गुणवत्ता की समस्याओं से जुड़े क्षेत्रों की जाँच प्रक्रिया के मानकीकरण को प्रोत्साहित करती है और विविधताओं को कम करती है। इस प्रकार, यह स्थिरता गुणवत्ता संस्कृति की पहचान है.

ट्रैक और माप

समय और संसाधनों को सक्रिय समीक्षा और माप में निवेश किया जाना चाहिए। विफलता की लागतों को देखते हुए, संगठनों को ऐसे संकेतक विकसित करने होंगे जो समस्याओं की प्रारंभिक चेतावनी प्रदान करते हैं.

जब आप देखते हैं कि मुख्य संकेतक को मोड़ दिया जा रहा है, तो आप ग्राहकों को प्रभावित होने से पहले कार्य कर सकते हैं.

उद्घाटन का समर्थन करें

कंपनियों को समस्याओं से दूर नहीं होना चाहिए। प्लांट छोड़ने से पहले उन्हें ढूंढना क्लाइंट को उनकी खोज करने की तुलना में बहुत बेहतर है। इसका मतलब है:

त्रुटियों की खोज करते समय मन की शांति रखें

यदि नियंत्रण खो जाता है, तो लोग केवल समस्याओं को छिपाएंगे और उन्हें प्रकट नहीं करेंगे.

प्रबंधन को शामिल करें

जब नेता ऑडिट में भाग लेते हैं, तो उच्चतम स्तर पर गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता दिखाई जाती है। जो लोगों को सुधार के लिए अपनी टिप्पणियों और सुझावों के साथ खुलने के लिए प्रेरित करता है.

समस्याओं का त्वरित समाधान

जब कोई समस्या की पहचान करता है, तो समय पर सुधारात्मक कार्रवाई के साथ अनुवर्ती कार्रवाई की जानी चाहिए। अन्यथा, लोगों को इसे साझा करने में कोई दिलचस्पी नहीं होगी.

नवाचार को बढ़ावा देना

निवेश के बजाय लागत के रूप में गुणवत्ता का इलाज करने वाली कंपनियां बड़ी मात्रा में पैसा खोते हुए पेनी का ख्याल रखती हैं.

गुणवत्ता परिपक्व संस्कृतियाँ अपने कार्य दल को गुणवत्ता सुधार परियोजनाओं को पूरा करने के लिए समय और बजट देती हैं.

परिपक्व कंपनियां इन सफलताओं को मान्यता और यहां तक ​​कि मौद्रिक प्रोत्साहन से पुरस्कृत करती हैं.

जब कर्मचारियों के पास इन परियोजनाओं में अपनी ऊर्जा का निवेश करने की पहल है, तो यह सुनिश्चित करना संभव होगा कि गुणवत्ता संस्कृति काम कर रही है.

उदाहरण

गुणवत्ता संस्कृति का तात्पर्य गुणवत्ता के संबंध में पूरे संगठन की चेतना, प्रतिबद्धता, दृष्टिकोण और व्यवहार से है। कॉर्पोरेट नेतृत्व को प्रभावी ढंग से संवाद करना चाहिए और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि गुणवत्ता संगठन का एक अंतर्निहित मूल्य है.

यह टोयोटा कंपनी का मामला है, जो एक गुणवत्ता संस्कृति का उत्कृष्ट उदाहरण है। संगठन में सभी ने गुणवत्ता के लिए अपनी जिम्मेदारी स्वीकार की। यह संगठन के सभी स्तरों पर संचार और प्रदर्शन किया गया था.

उद्देश्यों का परिवर्तन

हालांकि, 1990 के दशक में कंपनी के उद्देश्य बदल गए। उनकी नंबर एक प्राथमिकता विकास हो गया। इसका नया उद्देश्य: दुनिया की सबसे बड़ी मोटर वाहन कंपनी बनना.

इस परिवर्तन का अर्थ था कि कर्मचारी पहले की तरह गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित नहीं करते थे, और दोषों का पता नहीं लगाया गया था या रिपोर्ट नहीं किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप 2009 में 9 मिलियन वाहनों को हटा दिया गया था, जिसकी कीमत अरबों डॉलर थी.

विकास की टोयोटा की संस्कृति ने पहले गुणवत्ता को बदल दिया, और इसलिए निरंतर सुधार की संस्कृति.

हालांकि, टोयोटा ने सुधार किया और एक गुणवत्ता संस्कृति के लिए अपनी लड़ाई में अकेला नहीं है। आज की अर्थव्यवस्था में, सभी को कम के साथ और अधिक करने की उम्मीद है, जो कि गुणवत्ता की संस्कृति के विपरीत होने के विपरीत लग सकता है, लेकिन यह नहीं है।.

ऐसे संगठन जो गुणवत्ता को सबसे महत्वपूर्ण के रूप में अपनाते हैं, ग्राहक को प्राथमिकता देकर और निरंतर सुधार प्राप्त करने के लिए प्रयास करते हैं, कम समय के साथ अधिक कर सकते हैं और एक ही समय में गुणवत्ता प्रदान करते हैं।.

संदर्भ

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2. शेडी द सैफ्टी (2012)। एक गुणवत्ता संस्कृति के लिए पांच आवश्यक तत्व। PEX। से लिया गया: processexcellencenetwork.com.
3. एमिली हिल (2018)। एक गुणवत्ता संस्कृति के 6 महत्वपूर्ण इमारत ब्लॉकों। Qualsys। से लिया गया: quality.eqms.co.uk.
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5. पिलग्रिम (2013)। क्वालिटी कल्चर पर क्राफ्टिंग। से लिया गया: blog.pilgrimquality.com.