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एक वाणिज्यिक सलाहकार के 9 मुख्य कार्य
एक वाणिज्यिक सलाहकार के कार्य सबसे महत्वपूर्ण हैं प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना, बाजारों और उत्पादों और सेवाओं को जानना और ग्राहकों को ट्रैक करना.
एक वाणिज्यिक सलाहकार एक पेशेवर है जो किसी कंपनी या व्यवसाय के भीतर, बिक्री के लिए संभावित खरीदारों या ग्राहकों को होने वाली बिक्री के लिए पर्याप्त और पूरी जानकारी प्रदान करने की जिम्मेदारी है।.
वाणिज्यिक सलाहकार एक विक्रेता है, लेकिन यह उससे बहुत अधिक है, क्योंकि यह केवल एक बिक्री को प्राप्त करने के लिए सीमित नहीं है, बल्कि ग्राहक से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्पाद की पेशकश करने में सक्षम होना चाहता है जो आपकी आवश्यकताओं के अनुसार आपको सबसे अच्छा लगता है।.
वाणिज्यिक सलाहकार कंपनी के भीतर एक डबल-ट्रैक भूमिका भी निभाते हैं, चूंकि उपयोगी जानकारी देने और ग्राहक को सलाह देने के अलावा, एक ही समय में यह प्रासंगिक डेटा प्राप्त करता है जिसका उपयोग कंपनी अपने उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकती है, व्यापार रणनीतियों और इसके प्रमुख बाजार.
एक वाणिज्यिक सलाहकार के मुख्य कार्य
1- बाजार को जानें
बाजार के एक व्यापक ज्ञान में न केवल बिक्री की वस्तु के बारे में सटीक जानकारी शामिल है, बल्कि उत्पाद या सेवा की पेशकश करने के लिए शोध और ग्राहक की वास्तविक जरूरतों को जानना भी शामिल है, जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है।.
बाजार को जानने से वाणिज्यिक सलाहकार को संभावित ग्राहकों का पता लगाने की अनुमति मिलेगी, पता है कि वे कहां हैं और उन तक कैसे पहुंचें।.
2- प्रस्तुत उत्पाद या सेवा को जानें
उत्पाद या सेवा की पेशकश करने और ग्राहक के जूते में एक पल के लिए खड़े होने की कोशिश करने से बेहतर व्यावसायिक सलाह देने का कोई बेहतर तरीका नहीं है.
इस तरह, विक्रेता किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम हो जाएगा जिसे खरीदार पूछ सकता है और यहां तक कि यह अनुमान लगा सकता है, उसे सटीक जानकारी दे रहा है जिसकी उसे तलाश है।.
3- एक सक्रिय सलाहकार बनें
एक विक्रेता और एक वाणिज्यिक सलाहकार के बीच बड़ा अंतर, शायद यह पहले के संबंध में बाद की बिक्री की तुलना में सक्रिय स्थिति है.
यह उन सवालों के जवाब देने तक सीमित नहीं है, जो ग्राहक पूछ सकते हैं, लेकिन उनकी जरूरतों को ध्यान में रखकर कोशिश करते हैं, ध्यान से सुनते हैं और सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करते हैं, हालांकि यह उस खरीदार से बिल्कुल अलग हो सकता है जो शुरू में देख रहा था।.
4- प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें
उपरोक्त सभी के अनुरूप, वाणिज्यिक सलाहकार को उत्पाद की सभी जानकारी हाथ में होनी चाहिए.
यह माल के निर्देशों और विवरणों को पढ़ने के द्वारा प्राप्त किया जाता है, लेकिन इसका परीक्षण करके, इसकी विशेषताओं और कमियों, अनुप्रयोगों और सावधानियों की जांच करके भी।.
एक विक्रेता उस वस्तु की खोज करता है जिसे खरीदार ने अनुरोध किया था। एक वाणिज्यिक सलाहकार उस आवश्यकता के बारे में पूछता है जो ग्राहक उस लेख के अधिग्रहण के साथ कवर करना चाहता है और बेहतर विकल्पों की सलाह देता है या चयनित एक की उपयोगिता की पुष्टि करता है.
5- कुशल संचार बनाए रखें
वाणिज्यिक सलाहकार के पास अपने ग्राहक के साथ अच्छा संचार स्थापित करने में सक्षम होने के लिए उपयुक्त उपकरण होने चाहिए.
इसका मतलब एक अच्छा मौखिक और लिखित संचार है, लेकिन यह भी जानना कि कैसे सुनना है, सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करने और आवश्यक होने पर उसकी राय बदलने के लिए क्लाइंट से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए मनोविज्ञान को लागू करें।.
एक कुशल संचार में ग्राहक के साथ और सहकर्मियों और कंपनी के प्रबंधकों के साथ अवधारणात्मक और समझ और अवसर की भावना होना भी शामिल है।.
6- सक्रिय रवैया अपनाएं
हमेशा ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में सोचने और उनकी समस्याओं को हल करने के लिए, वाणिज्यिक सलाहकार को अपनी आवश्यकताओं का अनुमान लगाना चाहिए.
यह केवल ग्राहक को अच्छी तरह से जानना, यह जानना संभव है कि वह क्या देख रहा है और क्यों, अपने पोर्टफोलियो का रिकॉर्ड रखता है: उसने क्या खरीदा है, उसकी जीवन शैली क्या है, उसके स्वाद और शौक, उसका परिवार कैसे बना है, आदि।.
इस तरह, वाणिज्यिक सलाहकार अपने ग्राहक लाभ और विकल्पों को पूर्वानुमानित करने और पेश करने की स्थिति में होगा, इससे पहले कि वह उन्हें उनकी जरूरत है, जैसे कि नई रिलीज़ या माल के अपडेटेड संस्करण जो पहले से ही उनके पास है, की पेशकश करेगा।.
7- बहुत अच्छी तरह से सूचित किया
वाणिज्यिक सलाहकार के काम को इस हद तक बहुत लाभ होगा कि इसकी निपटान में सबसे अधिक पूरी जानकारी है, न केवल इसके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों या सेवाओं की, बल्कि इसकी क्षमता और इसके बाजार की विशेषताओं के बारे में।.
इसका तात्पर्य है जिज्ञासु होना, जांच करना और समाचार, रिलीज़, डिसकंटेंट प्रोडक्ट्स, वाणिज्यिक या विनिर्माण नीतियों में बदलाव, कानून और सब कुछ जो बिक्री को प्रभावित या प्रभावित कर सकते हैं.
8- ग्राहकों को ट्रैक करें
यह ग्राहक सेवा के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक है और इसमें न केवल खरीदारों पर नज़र रखी जाती है, बल्कि उन लोगों को भी शामिल किया जाता है जो व्यापार में अपनी आवश्यकता की संतुष्टि नहीं पा सके हैं.
आदतन ग्राहक के लिए इसे निष्ठावान बनाए रखना आवश्यक है, लेकिन जिस ग्राहक के लिए यह आवश्यक नहीं है, उसे हर समय पकड़ने की कोशिश करनी चाहिए.
दोनों को प्राप्त करने के लिए, एक डेटाबेस बनाने और बनाए रखने के लिए आवश्यक और उपयोगी है जो वाणिज्यिक सलाहकार को अपने ग्राहकों (वास्तविक और संभावित) के साथ संपर्क में रखने की अनुमति देता है, जब वे वाणिज्यिक प्रतिष्ठान छोड़ देते हैं।.
यह टेलीफोन संपर्कों के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से उन्हें उन समाचारों के बारे में सूचित करने के लिए प्राप्त किया जाता है जो आपके लिए रुचि के हो सकते हैं।.
9- अभिरुचि के हित
बिक्री कार्रवाई में तीन अभिनेता हस्तक्षेप करते हैं: खरीदार, विक्रेता और उत्पाद या सेवा जो विपणन की जाती है, जो इस मामले में कंपनी का प्रतिनिधित्व करने के लिए आती है.
प्रत्येक व्यावसायिक संबंध में उद्देश्य यह है कि सभी अभिनेताओं को एक लाभ प्राप्त होता है, अर्थात्, ग्राहक एक आवश्यकता की संतुष्टि प्राप्त करता है, कंपनी बदले में धन प्राप्त करती है और विक्रेता उस बिक्री के लिए कमीशन कमाता है.
इस संबंध के संतुलित और स्थायी होने के लिए, यह आवश्यक है कि वाणिज्यिक सलाहकार, जो पुल के अलावा और कुछ नहीं है जो कंपनी को अपने ग्राहक के साथ संचार करता है, सभी को संतुष्ट और संतुष्ट रख सकता है।.
यह तीनों पक्षों के बीच अच्छे संचार के लिए और व्यावसायिक संबंधों के दोनों सिरों पर प्रदान की गई जानकारी के साथ ईमानदार और स्पष्ट होने के कारण प्राप्त होता है.
संदर्भ
- वाणिज्यिक सलाहकार Matiascarluccio.com.ar से बरामद
- वाणिज्यिक सलाहकार। मार्केटिंग-xxi.com से पुनर्प्राप्त
- एक वाणिज्यिक सलाहकार क्या है? Pymerang.com से पुनर्प्राप्त
- वाणिज्यिक सलाहकार समारोह मैनुअल। इमेजेनवर्ल्ड.कॉम से बरामद
- समारोह मैनुअल व्यापार सलाहकार। Clubensayos.com से पुनर्प्राप्त