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4 प्रमुख दर्शन गुणवत्ता पाठ्यक्रम
गुणवत्ता के मुख्य दार्शनिक धाराएं विलियम ई। डेमिंग की कुल गुणवत्ता, फिलिप बी। क्रॉस्बी के कुल गुणवत्ता प्रबंधन, काओ इशिकावा की गुणवत्ता नियंत्रण और यूसुफ जुरान की योजना, नियंत्रण और गुणवत्ता में सुधार हैं।.
गुणवत्ता में एक अच्छी या सेवा के अंतिम ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करना शामिल है.
आजकल, यह एक कार्य दर्शन के रूप में समझा जाता है जो निरंतर सुधार के लिए सिद्धांतों, दिशानिर्देशों और प्रथाओं की एक श्रृंखला की स्थापना करता है, एक निरंतर तरीके से, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रकृति.
नतीजतन, गुणवत्ता के प्रस्ताव उपभोक्ता मानकों को पूरा करने और संगठन के लाभ को अधिकतम करने के लिए प्रक्रिया में सुधार की ओर उन्मुख होते हैं.
गुणवत्ता के मुख्य दार्शनिक धाराएं
पिछली सदी के दौरान, महान विचारकों और वैज्ञानिकों ने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने और एक उत्कृष्ट परिणाम देने के लिए वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन के अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित किया।.
कुल गुणवत्ता - विलियम ई। डिमिंग (1900-1993)
विलियम ई। डेमिंग संयुक्त राज्य अमेरिका के एक प्रमुख सांख्यिकीविद् और विश्वविद्यालय के प्रोफेसर थे। यह कुल गुणवत्ता की समग्र अवधारणा के निर्माण के लिए मान्यता प्राप्त है.
द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, उन्होंने जापान में गुणवत्ता पर अपने दर्शन को बढ़ावा देने के लिए खुद को समर्पित किया, जहां उनकी शिक्षाओं के आवेदन ने आश्चर्यजनक परिणाम दिए.
गुणवत्ता के क्षेत्र में इस लेखक का योगदान अत्यधिक महत्वपूर्ण है, और "डेमिंग विधि", "चौदह गुणवत्ता अंक" और "प्रबंधन के सात घातक रोग" में संक्षेप हैं।.
कुल गुणवत्ता प्रबंधन - फिलिप बी। क्रॉस्बी (1926-2001)
फिलिप बेयार्ड "फिल" क्रॉस्बी एक सफल अमेरिकी व्यवसायी थे जिन्होंने प्रबंधन सिद्धांत के क्षेत्र में महत्वपूर्ण योगदान दिया, और कुल गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा पेश की.
क्रॉस्बी ने "14 अंक गुणवत्ता कार्यक्रम के अलावा" और "गुणवत्ता के पांच निरपेक्षता" के अलावा, "शून्य दोष" कार्यक्रम विकसित किया।.
संक्षेप में, क्रॉसबी के विचार की वर्तमान स्थिति बताती है कि गुणवत्ता मुक्त है; अर्थात्, किसी उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी देने के लिए किया जाने वाला कोई भी अभ्यास लाभदायक होगा.
इसके अलावा, क्रॉसबी ने कहा कि गुणवत्ता का प्रबंधन करने में विफलता, इसके साथ बहुत महत्वपूर्ण अपशिष्ट प्रतिशत लाती है।.
गुणवत्ता आश्वासन का नियंत्रण - कोरू इशिकावा (1915-1989)
कोरू इशिकावा एक प्रसिद्ध जापानी सलाहकार थे, जो गुणवत्ता नियंत्रण और आश्वासन के क्षेत्र में विशेषज्ञता रखते थे.
इशिकावा को गुणवत्ता पर लागू मूल-सिद्धांत के पिता के रूप में माना जाता है। मूल रूप से, यह उत्पादक प्रक्रियाओं में मौजूद अक्षमताओं के संभावित कारणों को निर्धारित करने और उनकी घटना को मिटाने का सुझाव देता है.
इसके सबसे महत्वपूर्ण योगदान हैं: इशिकावा आरेख, जिसे कारण-प्रभाव आरेख और गुणवत्ता के सात उपकरण के रूप में भी जाना जाता है.
योजना, नियंत्रण और गुणवत्ता में सुधार - जोसेफ जुरान (1904-2008)
जोसेफ जुरान एक इंजीनियर, वकील, लेखक और सलाहकार थे जिनका जन्म रोमानिया में हुआ था, जो गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र पर केंद्रित थे.
इस विशेषज्ञ के अनुसार, गुणवत्ता एक ऐसी प्रक्रिया है जो सावधानीपूर्वक प्रोग्रामिंग के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती है.
वहाँ से प्रसिद्ध "गुणवत्ता का त्रयी" आता है, जिसमें गुणवत्ता प्रबंधन की योजना, नियंत्रण और सुधार का महत्व सुनिश्चित किया जाता है.
संदर्भ
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- विकिपीडिया, द फ्री इनसाइक्लोपीडिया (2017)। कोरु इशिकावा से लिया गया: en.wikipedia.org
- विलियम एडवर्ड्स डेमिंग (s.f.)। हवाना, क्यूबा से लिया गया: ecured.cu