व्यापार प्रोटोकॉल विशेषताओं, इसके लिए क्या है, उदाहरण

व्यापार प्रोटोकॉल यह किसी कंपनी द्वारा उसकी पूर्ति के लिए अपनाए गए सामाजिक और औपचारिक मानदंडों का एक समूह है। इसका कार्य आचरण और सीमा के दिशानिर्देश स्थापित करना है जो कंपनी के सभी सदस्यों के कार्यों को नियंत्रित करता है.

यह आदर्श निकाय, जिसे आमतौर पर एक मैनुअल या दस्तावेज़ में शामिल किया जाता है, आम तौर पर कंपनी के आंतरिक और बाहरी व्यवहार को नियंत्रित करता है। यह कंपनी की संगठनात्मक संस्कृति में स्थापित आचार संहिता है.

व्यवसाय प्रोटोकॉल कंपनी के विभिन्न कार्य स्तरों और इसके बाहर प्रबल होने वाले संचार मानदंड के बीच सह-अस्तित्व के नियमों को स्थापित करता है।.

व्यावसायिक प्रोटोकॉल एक कंपनी द्वारा निष्पादित कार्यों के नियोजन, विकास और नियंत्रण के लिए आवश्यक नियमों और चरणों को पूरा करते हैं। इन नियमों में राज्य द्वारा स्थापित नियम शामिल हो सकते हैं.

व्यवसाय प्रोटोकॉल का एक उदाहरण वह तरीका है जिसमें एक सचिव एक टेलीफोन कॉल का सौहार्दपूर्ण तरीके से जवाब देता है। इसके अलावा, एक यात्री को हवाई अड्डे पर ले जाते समय एक परिवहन कंपनी के चालक का सम्मानजनक उपचार.

सूची

• 1 व्यवसाय प्रोटोकॉल के लक्षण
• 2 व्यवसाय प्रोटोकॉल क्या है??
  • २.१ आचरण के नियम निर्धारित करें
  • २.२ सामाजिक गतिविधियों के लिए गाइड
  • 2.3 कॉर्पोरेट छवि स्थापित करें
  • 2.4 कंपनी की संस्कृति बनाएं
• 3 व्यवसाय प्रोटोकॉल के उदाहरण
  • 3.1 टेलीफोन कॉल में प्रोटोकॉल
  • 3.2 प्रस्तुति, अभिवादन और विदाई में प्रोटोकॉल
  • 3.3 वस्त्र प्रोटोकॉल
• 4 संदर्भ

व्यापार प्रोटोकॉल के लक्षण

व्यवसाय प्रोटोकॉल की विशेषताओं का हवाला देने से पहले, शब्द की उत्पत्ति को इसकी सामग्री को बेहतर ढंग से परिभाषित करने के लिए स्पष्ट रूप से इंगित किया जाना चाहिए.

प्रोटोकॉल लैटिन से आता है "protos", जिसका अर्थ है" क्या कुछ से पहले जाता है ", और"Kollos“जो किसी चीज के पालन या चिपकाने की क्रिया को संदर्भित करता है.

इसके एक अर्थ में स्पेनिश भाषा की रॉयल अकादमी का शब्दकोश, इसे "" के रूप में परिभाषित करता है।नियमों द्वारा स्थापित नियमों या समारोहों और आधिकारिक या गंभीर कृत्यों के लिए कस्टम द्वारा स्थापित ".

एक प्रोटोकॉल व्यवहार के मानकों का वर्णन है जिसका पालन किसी कंपनी या संस्थान में किया जाना चाहिए। यह एक कार्रवाई या एक निश्चित स्थिति में प्रदर्शन करने के लिए व्यवहार दिशानिर्देश और प्रक्रियाओं का वर्णन करता है.

व्यवसाय प्रोटोकॉल को ग्राहकों को कंपनी के सार से अवगत कराना चाहिए, यही कारण है कि यह इसके दर्शन और छवि का हिस्सा है। विभिन्न प्रकार के प्रोटोकॉल हैं: व्यवसाय, धार्मिक, आधिकारिक, खेल, सामाजिक आदि।.

एक अच्छे व्यवसाय प्रोटोकॉल की विशेषताएं हैं

1- यह विनियमित नहीं है कानून द्वारा, लेकिन कंपनी के सदस्यों द्वारा इसे सख्ती से लागू किया जाता है.

2- यह है व्यावहारिक, क्योंकि यह कंपनी में होने वाली आदतन स्थितियों को नियंत्रित करता है। इस तरह से यह टाला जाता है कि यह श्रम निरीक्षण के बिना एक भोज दस्तावेज है.

3- यह है सुलभ संगठन के सभी सदस्यों के लिए, क्योंकि यह प्रत्येक कार्य स्थिति के लिए व्यवहार दिशानिर्देश स्थापित करता है.

4- यह बोधगम्य, क्योंकि यह स्पष्ट भाषा में लिखा जाना चाहिए, ताकि कंपनी के सभी कर्मचारी बिना किसी बहाने के आत्मसात कर लें.

5- यह लचीला, सिद्धांत रूप में, क्योंकि स्थापित नियमों को कंपनी की प्रत्येक स्थिति में समायोजित किया जाना चाहिए, यहां तक ​​कि संकट के समय में भी। बल्कि इसलिए भी कि वे समय के साथ अलग-अलग हो सकते हैं और परिवर्तनों के अनुकूल हो सकते हैं.

व्यवसाय प्रोटोकॉल क्या है??

आचरण के नियम निर्धारित करें

एक प्रोटोकॉल मैनुअल में एक कंपनी के भीतर व्यवहार के दिशा निर्देशों को सेट करना अपने सदस्यों के व्यवहार को विनियमित करने का कार्य करता है और संगठनात्मक संस्कृति बनाता है.

प्रोटोकॉल के बिना, कंपनी और ग्राहकों के बीच श्रम संबंध और संचार कुल अराजकता होगा। पदानुक्रम के लिए कोई सम्मान नहीं होगा और व्यवहार की एक कोड की अनुपस्थिति के परिणामस्वरूप निरंतर अपमान और आंतरिक टकराव होंगे.

एक व्यावसायिक प्रोटोकॉल के बिना पदानुक्रमित आदेश को पूरा नहीं किया जा सकता है, कंपनी के संगठनात्मक ढांचे में फेरबदल.

सामाजिक गतिविधियों के लिए गाइड

लेबल की दृष्टि से भी संगठन और सामाजिक गतिविधियों की प्राप्ति के लिए प्रोटोकॉल आवश्यक है जो कंपनी के लिए प्रासंगिक हैं.

प्रोटोकॉल अपने कर्मचारियों और संबंधित लोगों के साथ कंपनी की प्रतिष्ठा को मजबूत करने में मदद करता है: ग्राहक, शेयरधारक, आपूर्तिकर्ता, प्राधिकरण आदि।.

कॉर्पोरेट छवि स्थापित करें

यह कंपनी की कॉर्पोरेट छवि का हिस्सा है, क्योंकि यह कंपनी के सदस्यों के सकारात्मक कार्यों का मार्गदर्शन और चैनल करता है। किसी कंपनी की छवि केवल उत्पाद या सेवा पर निर्भर नहीं करती है प्रति से यह क्या उधार देता है; लेकिन तत्वों की समग्रता जो कि घूमती है.

प्रोटोकॉल कंपनियों के लिए उपयोगी और आवश्यक है क्योंकि यह मानवीय संबंधों को बेहतर बनाने और उनकी कॉर्पोरेट छवि को मजबूत करने में योगदान देता है। जब यह संगठन के सभी क्षेत्रों तक फैलता है, तो यह एक स्वस्थ और सामंजस्यपूर्ण कार्य वातावरण प्राप्त करने में मदद करता है.

कंपनी की संस्कृति बनाएं

यह श्रमिकों और प्रबंधकों को संगठनात्मक उद्देश्यों के साथ एकीकृत और सहयोग करने की आवश्यकता के बारे में शिक्षित करके व्यवसाय और कार्य संस्कृति भी बनाता है। यह कंपनी के प्रतिनिधियों के संबंधों को उनके सहयोगियों और ग्राहकों के साथ मार्गदर्शन करने में भी मदद करता है.

व्यापार प्रोटोकॉल के उदाहरण

व्यावसायिक प्रोटोकॉल घटनाओं को व्यवस्थित करने के लिए व्यवसाय संगठन में स्थापित प्रक्रियाओं को शामिल करता है: बैठकें, दौरे, सम्मेलन, वार्ता, प्रोटोकॉल इवेंट आदि।.

लेकिन इसमें संगठन के सदस्यों और ग्राहकों के बीच और संबंधित (बाहरी संचार) के बीच संवाद (आंतरिक संचार) का तरीका भी शामिल है। इसमें टेलीफोन कॉल का जवाब देने के तरीके से लेकर वर्दी पहनने या कपड़े पहनने के तरीके तक शामिल हैं.

इसमें एक पत्र या ईमेल के लिए लेखन शैली और कंपनी की कॉर्पोरेट छवि को मजबूत करने के लिए सभी आवश्यक तत्व शामिल हैं.

व्यापार प्रोटोकॉल का एक उदाहरण एक टेलीफोन कॉल का रिसेप्शन है। उत्तर देने, अभिवादन और प्रस्तुत करने के रूप में, एक पूरी व्यावसायिक संस्कृति निहित है। इसलिए यह व्यवसाय या ब्रांड छवि से संबंधित एक तत्व है.

टेलीफोन कॉल में प्रोटोकॉल

- सुप्रभात श्री / श्रीमती.

- मैं जूडिथ हूं, मैं आपकी सहायता / सेवा कैसे कर सकता हूं??

- मैं आपके मामले की समीक्षा करूंगा, कृपया वापस न लें.

- कॉल करने के लिए धन्यवाद, हम आपकी सेवा में हैं.

- आपका दिन मंगलमय हो.

प्रस्तुति, अभिवादन और विदाई में प्रोटोकॉल

• नमस्कार करते समय खड़े हो जाएं.
• सूक्ष्मता और मुस्कुराहट के साथ हाथ मिलाएं.
• फालतू चुंबन और आलिंगन से बचें.
• बोलते समय आंख वाले व्यक्ति को देखें.
• टुटो और बोलचाल की भाषा के उपयोग से बचें.
• सौदे में सौहार्दपूर्ण और दयालु बनें.
• यदि वह जानता है तो व्यक्ति को नाम से बुलाने का प्रयास करें.
• आत्मविश्वास की अधिकता से बचें.
• अपने और अपने निजी जीवन के बारे में बहुत अधिक बात करने से बचें.

कपड़ों का प्रोटोकॉल

• अनुचित कपड़ों का उपयोग न करें या बहुत अधिक ध्यान न दें.
• ऐसे कपड़े का उपयोग करें जो आपके व्यक्तित्व के पूरक हैं.
• उपयुक्त कपड़े आकार का उपयोग करें.
• टाई / जैकेट / स्कर्ट / ब्लाउज के साथ पोशाक.
• पुरुषों को ठीक से शेव करना चाहिए और अपनी शारीरिक बनावट का ध्यान रखना चाहिए.
• महिलाओं ने मेकअप ठीक से लगाया.
• हाथों और नाखूनों को साफ और बनाए रखें.
• विचारशील इत्र या लोशन का उपयोग करें.

संदर्भ

1. मार्टिनेज, जूलियन मेसा: व्यापार प्रोटोकॉल मैनुअल: सामग्री और विस्तार कदम। 14 फरवरी, 2018 को blog.grupo-pya.com से पुनः प्राप्त
2. प्रोटोकॉल क्या है और इसका उपयोग कंपनी में किस लिए किया जाता है? Gestiopolis.com से सलाह ली
3. कंपनियों में प्रोटोकॉल महत्वपूर्ण क्यों है? Gadebs.es से परामर्श किया
4. प्रोटोकॉल। रॉयल स्पेनिश अकादमी। सामान्य शब्दकोश Dle.rae.es द्वारा परामर्श किया गया
5. व्यापार प्रोटोकॉल। Cevents.es से परामर्श किया
6. व्यापार प्रोटोकॉल का महत्व। Telesup.edu.pe से लिया गया