सेवाओं की सुविधाओं, रणनीतियों, महत्व और उदाहरणों का विपणन

सेवा विपणन एक भौतिक उत्पाद से अलग कुछ भी बिक्री पर केंद्रित विपणन रणनीतियों की एक व्यापक श्रेणी है। इसमें निजी सेवाओं से लेकर स्पा उपचार और चिकित्सा देखभाल, वाहनों को किराए पर लेना और नृत्य कक्षाएं और संगीत जैसे अनुभव शामिल हैं.

कोई भी तरीका जो ग्राहकों को सेवा के लाभों और आकर्षण के लिए संवाद करने में सक्षम है, एक वैध तरीका है, जिसमें सूचनात्मक सामग्री, विज्ञापन, प्रचार प्रस्ताव और कई अन्य प्रकार की विपणन सामग्री शामिल हैं।.

विश्व अर्थव्यवस्था आज तेजी से सेवा अर्थव्यवस्था के रूप में विकसित हो रही है। यह मुख्य रूप से विकासशील और अधिक विकसित देशों की अर्थव्यवस्थाओं में सेवा क्षेत्र के बढ़ते महत्व और भागीदारी के कारण है।.

सेवा क्षेत्र के विकास को किसी देश की आर्थिक प्रगति का सूचक बताया गया है। इसमें वित्तीय सेवाओं, दूरसंचार, सभी प्रकार के आतिथ्य, अवकाश और मनोरंजन पर्यटन, कार किराए पर लेना, स्वास्थ्य सेवाएं, पेशेवर और वाणिज्यिक जैसी सेवाओं का विपणन शामिल है।.

सूची

• 1 इतिहास
• २ लक्षण
  • २.१ अंतरंगता
  • 2.2 अविभाज्यता
  • २.३ पेरीशेल्स
  • 2.4 विषमता / परिवर्तनशीलता
• 3 सेवाएँ विपणन रणनीतियाँ
  • 3.1 बाजार अनुसंधान
  • 3.2 आला रणनीति
  • ३.३ वेबसाइट
  • 3.4 खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ)
  • 3.5 सामाजिक नेटवर्क
  • 3.6 विज्ञापन
  • 3.7 संदर्भ
  • ३. and विश्लेषण और रिपोर्ट
• 4 महत्व
  • 4.1 प्रमुख विभेदक
  • ४.२ रिश्तों का महत्व
  • 4.3 ग्राहक प्रतिधारण
• 5 वास्तविक उदाहरण
  • 5.1 पर्यटन अभियान
• 6 संदर्भ

इतिहास

सेवा विपणन, विपणन के क्षेत्र में एक अपेक्षाकृत नई घटना है, जिसने 20 वीं शताब्दी के अंत में एक अनुशासन के रूप में महत्व प्राप्त कर लिया है.

यह 1980 के दशक में शुरू हुआ था, जब यह बहस शुरू हुई थी कि सेवाओं का विपणन उत्पादों में से एक से काफी अलग है, एक अलग अनुशासन की तरह वर्गीकृत किया जा सकता है.

इससे पहले, सेवाओं को केवल वस्तुओं के उत्पादन और व्यावसायीकरण के लिए एक सहायता माना जाता था और इसलिए, उन्हें अलग से अपनी प्रासंगिकता नहीं माना जाता था।.

हालाँकि, 1980 के दशक ने इस सोच में बदलाव देखा। जैसे-जैसे सेवा क्षेत्र महत्व में बढ़ने लगा और जीडीपी के प्रमुख नियोक्ता और योगदानकर्ता के रूप में उभरा, शिक्षाविदों और विपणन पेशेवरों ने सेवा विपणन को एक नए परिप्रेक्ष्य में देखना शुरू किया।.

1990 के दशक के मध्य तक, सेवा विपणन को विपणन की एक महत्वपूर्ण उप-सीमा के रूप में मजबूती से जोड़ा गया था। इसका अपना अनुभवजन्य अनुसंधान और डेटा था, और नई सहस्राब्दी के सेवा क्षेत्र में बढ़ती अर्थव्यवस्थाओं का बढ़ता महत्व.

सुविधाओं

सेवाएं जटिल, बहुआयामी और बहुस्तरीय हैं। न केवल कई लाभ हैं, बल्कि ग्राहकों और संगठनों के साथ-साथ ग्राहकों और अन्य ग्राहकों के बीच बातचीत की बहुलता भी है।.

80 और 90 के दशक के दौरान, सेवाओं की तथाकथित अनूठी विशेषताओं में साहित्य का बहुत अधिक वर्चस्व था। सेवाओं की सबसे सामान्य रूप से उद्धृत चार विशेषताएं हैं:

अस्पृश्यता

सभी सेवाएँ अमूर्त हैं और उनका भौतिक अस्तित्व नहीं है। इसलिए, वे पारंपरिक तरीके से हमारी किसी भी इंद्रियों के साथ बातचीत नहीं करते हैं। सेवाओं को निरंतर, स्पर्श, परीक्षण या पिघलाया नहीं जा सकता है.

यह एक सेवा की सबसे परिभाषित विशेषता है और यह मुख्य रूप से एक उत्पाद से इसे अलग करता है। इसके अलावा, यह सेवा विपणन में लगे लोगों के लिए एक अनूठी चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें मूर्त गुणों को एक प्रस्ताव के साथ संलग्न करने की आवश्यकता होती है जो अमूर्त है.

जैसा कि सेवा के स्वामित्व को स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है, इसके मूल्य खपत या अनुभव से उत्पन्न होते हैं। इसकी गुणवत्ता का उपभोग या खरीदने से पहले आकलन करना मुश्किल है.

अवियोज्यता

यह इस तथ्य को संदर्भित करता है कि सेवाएं समान अवधि के भीतर उत्पन्न और खपत होती हैं.

उदाहरण के लिए, एक बाल कटवाने को एक ग्राहक द्वारा तुरंत वितरित किया जाता है और सेवन किया जाता है, जिसे दूर करने के लिए हैमबर्गर के विपरीत होता है, जिसे ग्राहक खरीदने के कुछ घंटों बाद भी सेवन कर सकता है.

सेवा प्रदाता से सेवा को अलग करना बहुत मुश्किल है। उदाहरण के लिए, नाई अपने ग्राहक को देने वाली हेयरकट सेवा का हिस्सा है.

वस्तुओं की तुलना में उत्पादन और खपत को अलग नहीं किया जा सकता है, जहां उत्पादन और खपत पूरी तरह से अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं.

नाश होने योग्य

एक बार उपयोग किए जाने के बाद सेवाओं को संग्रहीत, सहेजा, लौटाया या फिर से संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। एक बार जब यह एक ग्राहक को दिया जाता है, तो सेवा पूरी तरह से खपत होती है और इसे किसी दूसरे ग्राहक तक नहीं पहुंचाया जा सकता है.

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो नाई की सेवाओं से असंतुष्ट है, वह उस बाल कटवाने की सेवा को वापस नहीं कर सकता है जो उसे प्रदान की गई थी। सबसे अधिक, आप भविष्य में उस विशेष नाई के पास न जाने का फैसला कर सकते हैं.

यद्यपि मांग व्यापक उतार-चढ़ाव के अधीन है, लेकिन कोई सूची नहीं है जो आपूर्ति और मांग के बीच बफर के रूप में कार्य करती है। बेकार क्षमता को आरक्षित नहीं किया जा सकता है, जिससे निष्क्रिय क्षमता की उच्च अवसर लागत पैदा होती है.

विषमता / परिवर्तनशीलता

प्रत्येक सेवा की पेशकश अद्वितीय है और समान सेवा प्रदाता द्वारा भी इसे दोहराया नहीं जा सकता है। यद्यपि उत्पादों को बड़े पैमाने पर उत्पादित किया जा सकता है और सजातीय हो सकता है, वही सेवाओं के साथ नहीं होता है.

उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स में एक विशेष स्वाद के सभी बर्गर लगभग समान हैं। हालाँकि, एक ही कार्मिक द्वारा लगातार दो ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा के साथ ऐसा नहीं होता है.

सेवाओं में कर्मचारियों द्वारा वितरित प्रक्रियाएं शामिल हैं, जिसके लिए वे मानव विविधताओं के अधीन हैं। सेवा की गुणवत्ता को प्रबंधित करना मुश्किल है, क्योंकि सेवाओं के प्रावधान को मानकीकृत करने के लिए कम अवसर हैं.

सेवा विपणन रणनीतियों

जब सेवा कंपनियां विपणन रणनीतियों के बारे में सोचती हैं, तो वे आमतौर पर प्रत्यक्ष तकनीकों पर विचार करते हैं। यानी उन संदेशों में जो संभावित ग्राहकों को सीधे भेजे जाते हैं.

उद्देश्य प्रेरक और आश्वस्त होना है ताकि दर्शकों की प्रतिक्रिया हो और पेशकश की गई सेवा के लिए प्रतिबद्ध हो.

बाजार अनुसंधान

अनुसंधान सभी मौजूदा विपणन प्रयासों का आधार है। बाजार अनुसंधान से लेकर ब्रांड अनुसंधान तक, वैज्ञानिक अध्ययन आपको अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं.

अनुसंधान ग्राहकों को बेहतर समझने में मदद करता है। इस बारे में एक विचार देता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कैसे किया जा रहा है.

यह जाना जाएगा कि किन पहलुओं में कंपनी अच्छा प्रदर्शन कर रही है और सेवा क्षेत्रों में विपणन रणनीति में सुधार की आवश्यकता है.

आला रणनीति

सेवाओं के विपणन के लिए सबसे महत्वपूर्ण वाणिज्यिक विचारों में से एक निचे का ध्यान और विशेषज्ञता है.

शोध से पता चला है कि सबसे तेजी से बढ़ती सेवा कंपनियों में से कुछ एक सावधानी से चयनित जगह में विशेषज्ञ हैं.

आला उद्योग का एक क्षेत्र होना चाहिए जिसे अच्छी तरह से समझा जाए। यह एक स्थान होना चाहिए जहां कंपनी एक नेता और एक निर्विवाद विशेषज्ञ बन सकती है.

विशेषज्ञता विपणन प्रयासों में अंतर कर सकती है। परिभाषित करता है कि कंपनी वास्तव में क्या करती है और इसे प्रतियोगिता से अलग करती है.

वेबसाइट

कंपनी की वेबसाइट सबसे महत्वपूर्ण संपत्तियों में से एक होगी। यह सिर्फ एक डिजिटल बिलबोर्ड से अधिक है, जैसा कि कई कंपनियां अतीत में मानती थीं.

यह ब्रांड की दृश्यता बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। संभावित ग्राहक अक्सर सेवा प्रदाताओं को नियुक्त करने के लिए ऑनलाइन खोज करते हैं.

वेबसाइट कंपनी के अनुभव को दिखाएगी और इस तरह बाजार में बेहतर स्वीकार्यता प्राप्त करेगी। इंटरनेट सभी सूचनाओं का सबसे आम स्रोत बन गया है.

खोज इंजन स्थिति (एसईओ)

लक्षित दर्शकों को बिना किसी समस्या के वेबसाइट पर उतरने में सक्षम होना चाहिए। साइट उस तरह से प्रभावी होनी चाहिए। और इसी तरह SEO play में आता है.

ऑनलाइन सेवाओं के विपणन में इसका महत्व यह है कि उच्च विकास कंपनियां एसईओ को यातायात का प्रबंधन करने के लिए उपलब्ध सबसे महत्वपूर्ण रणनीतियों में से एक मानती हैं.

सामाजिक नेटवर्क

60% से अधिक खरीदार सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से नए सेवा प्रदाताओं से परामर्श करते हैं। यह इसे सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले सूचना स्रोतों में से एक बनाता है.

हाल ही में एक विपणन अध्ययन में पाया गया कि सभी अनुभव-आधारित रेफरल के लगभग 17% सामाजिक नेटवर्क पर बातचीत के साथ किए जाते हैं.

ये लक्ष्य ग्राहकों के लिए अनुभव, प्रतिष्ठा और सामग्री प्राप्त करने के लिए एक त्वरक के रूप में कार्य करते हैं। प्रभावशाली लोगों और मूल्यवान संपर्कों से जुड़ने में मदद करें.

विज्ञापन

विज्ञापन न केवल सेवाओं के विपणन को बढ़ावा देता है। यह सामग्री डाउनलोड में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो दृश्यता और अनुभव को बढ़ाता है.

विज्ञापन के विभिन्न रूपों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है जो पेशेवर सेवा के लिए सबसे उपयुक्त है। लिंक्डइन और सेवा उद्योग के लिए उन्मुख अन्य जैसे नेटवर्क अक्सर बेहतर काम करते हैं.

संदर्भ

पेशेवर सेवाओं के संदर्भों की प्रकृति पिछले कुछ वर्षों में बदल गई है। इसने सेवा विपणन रणनीति को बहुत प्रभावित किया है। यह पता चला है कि 81% से अधिक सेवा प्रदाताओं को ऐसे लोगों से रेफरल मिला है जो कभी ग्राहक नहीं थे.

लेकिन ये सभी संदर्भ कहां से आते हैं? उनमें से ज्यादातर कंपनी के अनुभव या प्रतिष्ठा से आते हैं.

विश्लेषण और रिपोर्ट

परिणामों को प्रभावी ढंग से मापने के लिए उपयुक्त संकेतकों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। लेकिन आपके पास सटीक डेटा एकत्र करने के लिए उपकरण होने चाहिए। इसमें सोशल नेटवर्क, वेबसाइट और एसईओ शामिल हैं.

Google Analytics वेबसाइट तक पहुंचने वाले ट्रैफ़िक को मापने और विश्लेषण करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। आप MOZ के साथ एसईओ परिणामों में सुधार कर सकते हैं। Hootsuite और इसी तरह के अन्य उपकरण सामाजिक नेटवर्क का विस्तृत विश्लेषण प्रदान करते हैं.

महत्ता

सेवाओं की अमूर्तता को देखते हुए, उनका विपणन करना एक विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण और, हालांकि, अत्यंत महत्वपूर्ण कार्य है.

प्रमुख विभेदक

उत्पाद प्रसाद में बढ़ती समरूपता के कारण, सहायता सेवाएँ उभर रही हैं जो उपभोक्ताओं के मन में एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में उधार देती हैं.

उदाहरण के लिए: दो फास्ट फूड चेन के मामले में जो एक समान उत्पाद (पिज्जा हट और डोमिनोज़) परोसते हैं, उत्पाद से अधिक, यह सेवा की गुणवत्ता है जो दो ब्रांडों को एक दूसरे से अलग करती है.

इसलिए, विपणन पेशेवर प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करने और उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए सेवाओं के प्रस्ताव का लाभ उठा सकते हैं.

रिश्तों का महत्व

सेवा विपणन के संबंध में रिश्ते एक महत्वपूर्ण कारक हैं। चूंकि उत्पाद अमूर्त है, ग्राहकों के खरीद निर्णय का एक बड़ा हिस्सा उस विश्वास की डिग्री पर निर्भर करेगा जो आपके पास विक्रेता के पास है.

इसलिए, ग्राहक की जरूरतों को सुनना और उन्हें पर्याप्त सेवा प्रस्ताव के माध्यम से संतुष्ट करना बेहद महत्वपूर्ण है। यह एक स्थायी संबंध बनाता है जो बार-बार बिक्री और "मुंह का शब्द" सिफारिश की ओर जाता है.

ग्राहकों का प्रतिधारण

आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी परिदृश्य को देखते हुए, जहां कई आपूर्तिकर्ता ग्राहकों के एक सीमित समूह के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, ग्राहकों को बनाए रखना नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।.

चूंकि सेवाएं एक ही समय में उत्पन्न और खपत होती हैं, वे वास्तव में ग्राहक को सेवा वितरण प्रक्रिया में शामिल करते हैं, उनकी आवश्यकताओं और टिप्पणियों को ध्यान में रखते हुए.

इसलिए, वे ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार निजीकरण के लिए एक बड़ा स्थान प्रदान करते हैं। इसलिए वे अधिक से अधिक संतुष्टि प्रदान करते हैं जो अधिक से अधिक ग्राहक प्रतिधारण की ओर ले जाता है.

वास्तविक उदाहरण

उदाहरण के लिए, अधिकांश 5-सितारा होटल ग्राहक डेटाबेस को बनाए रखते हैं, जो अपने मेहमानों के कमरे के आदेश विकल्पों का विस्तार करते हैं.

इसलिए, यदि किसी अतिथि ने अपने कमरे के मिनीबार में संतरे का रस रखने के लिए कहा है, तो अगली बार जब वे होटल में आरक्षण करेंगे, तो कर्मचारी यह सुनिश्चित करेंगे कि रस पहले से ही कमरे में है.

ये छोटे इशारे ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस कराने के लिए और ग्राहक खुद को आनंद देने के लिए बहुत कुछ करते हैं.

ट्रैवल एजेंसियों द्वारा मेहमानों की अपेक्षाओं को पार करने का एक और नया तरीका दिखाया गया है। चूंकि, सामान्य तौर पर, उनके पास अपने ग्राहकों के जन्मदिन के साथ विवरण होता है, इसलिए वे अक्सर अपने ग्राहकों को बधाई देने के लिए एक ईमेल भेजते हैं।.

इससे न केवल ग्राहक पर प्रभाव पड़ता है, बल्कि कंपनी को अपने अतिथि के साथ "मानसिक अनुस्मारक" बनाए रखने में भी मदद मिलती है.

पर्यटन अभियान

सबसे सफल पर्यटन अभियान उत्पादों को नहीं बेचते हैं, लेकिन अनुभव। लास वेगास के कन्वेंशन और विजिटर्स अथॉरिटी (ACVLV) द्वारा किए गए अभियान "यहां क्या होता है, यहां रहता है" पर विचार करें।.

यह एजेंसी प्रत्येक वर्ष लाखों लोगों को शहर में लाने के लिए जिम्मेदार है और "व्हाट हैपन्स हियर" इसका अब तक का सबसे सफल विज्ञापन अभियान है। 2004 में शुरू की गई, इसने केवल एक वर्ष में लास वेगास में 37.4 मिलियन लोगों के रिकॉर्ड आगंतुक की दर से आगे निकल गया.

लास वेगास और इसके ग्राहकों के बीच भावनात्मक जुड़ाव स्वतंत्रता था, विपणन एजेंसी आर एंड आर ने गहन जांच के बाद कहा.

अभियान किसी उत्पाद को नहीं बेच सकता है, लेकिन यह उपभोक्ताओं से वादा करता है कि उन्हें कुछ मिलेगा जो वे घर ले सकते हैं: लास वेगास शहर में एक अनूठा अनुभव.

इस अभियान के मामले में, ACVLV ने लास वेगास जाने, होटल, रेस्तरां और अन्य स्थानीय व्यवसायों के लिए ग्राहकों को उत्पन्न करने का प्रयास करने का अनुभव बेचा।.

इस अभियान में विभिन्न प्रकार की सामग्री शामिल थी, जैसे कि टेलीविज़न विज्ञापन, पत्रिका विज्ञापन, इंटरनेट विज्ञापन, होर्डिंग और अन्य विपणन सामग्री, जिसने अभियान के संदेश को निरंतर तरीके से संप्रेषित किया।.

संदर्भ

1. विकिपीडिया, मुक्त विश्वकोश (2018)। सेवाओं का विपणन। से लिया गया: en.wikipedia.org.
2. मार्केटिंग-स्कूल (2018)। सेवाओं का विपणन। से लिया गया: marketing-schools.org.
3. प्राची जुनेजा (2018)। सेवा विपणन - परिभाषा और विशेषताएं। प्रबंधन अध्ययन गाइड। से लिया गया: managementstudyguide.com.
4. प्राची जुनेजा (2018)। सेवा विपणन - परिभाषा और इसका महत्व। प्रबंधन अध्ययन गाइड। से लिया गया: managementstudyguide.com.
5. एडुब्बा (2018)। 10 शक्तिशाली सेवा विपणन रणनीतियाँ (मूल्यवान)। से लिया गया: educationba.com.
6. जेराल्ड हैंक्स (2018)। एक सेवा फर्म अध्याय के लिए विपणन रणनीतियाँ। लघु व्यवसाय - Chron.com। से लिया गया: smallbusiness.chron.com.